Отключение «Смотрёшки» — спутникового ТВ «Ростелекома¶
«Смотрёшка» — спутниковая телевизионная служба компании «Ростелеком», работающая в России и СНГ. Подписка оформляется через личный кабинет или приложение «Мой Ростелеком»; отключение услуги возможно несколькими способами — в зависимости от того, как именно она была подключена: как самостоятельный продукт или в составе пакета «Домашний интернет + ТВ».
¶Способы отключения
¶Через личный кабинет
Наиболее простой и распространённый способ — самостоятельное отключение в онлайн-кабинете абонента:
- Зайти на сайт «Мой Ростелеком» (lk.rt.ru) и авторизоваться по номеру телефона или логину.
- Перейти в раздел «Услуги» → «Телевидение».
- Найти услугу «Смотрёшка» и нажать кнопку «Отключить».
- Подтвердить действие по коду из SMS.
После подтверждения услуга отключается, как правило, в течение 15–30 минут, но не позднее суток. Абонентская плата перестаёт начисляться со следующего расчётного периода.
¶Через приложение «Мой Ростелеком»
Мобильное приложение (доступно в App Store и Google Play) позволяет выполнить те же действия:
- Авторизоваться в приложении.
- Открыть вкладку «Услуги».
- Выбрать «Смотрёшку» и нажать «Отключить».
- Подтвердить операцию.
¶Через колл-центр
Позвонить по номеру 8 800 100-00-00 (единый номер поддержки «Ростелекома», звонок бесплатный). Оператору потребуется назвать номер лицевого счёта или телефон, привязанный к договору, и подтвердить личность. После этого услуга будет отключена по заявке.
¶Через абонентский отдел или офис продаж
При личном визите в абонентский отдел «Ростелекома» потребуется паспорт и договор. Сотрудник оформит отключение на месте.
¶Отключение при подключении через оператора или дилера
Если «Смотрёшка» была подключена не напрямую через «Ростелеком», а через партнёрскую организацию (например, через оператора спутникового ТВ, продающего пакеты каналов), отключение необходимо оформлять у того же посредника. В этом случае личный кабинет «Ростелекома» может не отображать услугу.
¶Что происходит после отключения
После отключения «Смотрёшки»:
- Приставка продолжает работать. Аппарат (спутниковый ресивер) остаётся у абонента, и при повторном подключении его не нужно менять.
- Каналы блокируются. Доступ к платным каналам прекращается, остаётся только бесплатный набор (фри-пакет), если он поддерживается.
- Абонентская плата перестаёт начисляться. Задолженность, если она есть, при этом сохраняется и должна быть погашена.
- Оборудование. Если ресивер был взят в аренду, его необходимо вернуть в абонентский отдел. Если выкуплен в собственность — остаётся у абонента.
¶Особенности отключения в составе пакета
При подключении комбинированного пакета «Домашний интернет + ТВ» отключение только «Смотрёшки» может повлечь пересчёт тарифа: интернет останется, но стоимость услуги изменится. В ряде случаев оператор предлагает перейти на отдельный тариф «Только интернет», что делается через тот же личный кабинет.
¶Возврат оборудования
Если абонент оформлял спутниковую приставку в аренду, после расторжения договора её необходимо вернуть в течение 30 дней. В противном случае «Ростелеком» вправе выставить счёт за стоимость оборудования. Возврат оформляется в абонентском отделе по паспорту и договору.
¶Сроки и условия расторжения договора
По общему правилу абонент вправе отказаться от услуги в любой момент. Договор считается расторгнутым с момента подачи заявления, если иное не указано в индивидуальных условиях. При наличии задолженности оператор может потребовать её погашения до полного расторжения договорных отношений.
Источники:
- Официальный сайт «Ростелеком» (rt.ru)
- Личный кабинет абонента «Мой Ростелеком» (lk.rt.ru)
- Пользовательское соглашение и правила оказания услуг «Ростелеком»
- Памятки абонентского отдела «Ростелеком» по подключению и отключению услуг