Отмена подписки в Wildberries¶
Отмена подписки в Wildberries — процедура отказа от платной подписки «WB Клуб» (ранее «Клуб WB»), оформленной на маркетплейсе Wildberries. Подписка предоставляет участникам бесплатную доставку, кэшбэк в виде «валберисов» (бонусных баллов), ранний доступ к распродажам и другие привилегии. Отказ от подписки возможен через личный кабинет сайта или мобильного приложения, а также через службу поддержки.
¶Что такое WB Клуб
«WB Клуб» — подписная программа маркетплейса Wildberries, запущенная в 2022 году. Ежемесячная стоимость подписки составляет 199 рублей, при этом часть суммы возвращается участникам в виде бонусных баллов («валберисов»), которые можно использовать для оплаты покупок. Среди основных привилегий:
- бесплатная доставка без минимальной суммы заказа;
- кэшбэк баллами при каждой покупке;
- ранний доступ к распродажам и специальным предложениям;
- персональные скидки и акции.
Подписка продлевается автоматически, поэтому при отказе от неё необходимо выполнить отдельное действие — отключить автопродление.
¶Способы отмены
¶Через личный кабинет сайта
- Авторизоваться в аккаунте на сайте wildberries.ru.
- Перейти в раздел «Мой профиль» или «Подписки».
- Найти пункт «WB Клуб» и выбрать «Отключить подписку».
- Подтвердить действие — после этого автопродление будет отменено.
¶Через мобильное приложение
Алгоритм аналогичен сайту: в разделе профиля нужно открыть «Мои подписки», выбрать «WB Клуб» и нажать «Отключить». Приложение доступно для iOS и Android.
¶Через поддержку
Если самостоятельная отмена невозможна, можно обратиться в службу поддержки Wildberries через чат в приложении, форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Оператор подтвердит отключение автопродления.
¶Возврат средств
По правилам маркетплейса, оплаченная подписка не подлежит возврату за уже оплаченный период. При отключении автопродления подписка действует до конца оплаченного срока, после чего доступ к привилегиям прекращается. В отдельных случаях, например при технической ошибке или повторном списании, поддержка может произвести перерасчёт.
¶Что происходит после отмены
После отключения подписки:
- бонусные баллы («валберисы»), полученные ранее, сохраняются на счёте и могут быть использованы для оплаты заказов в течение срока их действия;
- бесплатная доставка перестаёт действовать — для заказов с суммой ниже порога доставка станет платной;
- доступ к клубным акциям и раннему доступу к распродажам закрывается.
¶Возможные проблемы
- Кнопка отключения может быть недоступна, если подписка оформлена через сторонний сервис (например, через оператора связи или платёжную систему) — в этом случае отмена выполняется у соответствующего поставщика.
- При смене устройства или способа оплаты подписка может продолжать продлеваться — рекомендуется проверить настройки автопродления в личном кабинете.
- Если списание произошло после отключения, стоит обратиться в поддержку с указанием даты и суммы операции.
¶Интересные факты
- «WB Клуб» стал одной из первых подписных программ на российском маркетплейсе, запущенных в 2022 году.
- Часть ежемесячного платежа возвращается участникам в виде бонусов, что делает фактическую стоимость подписки ниже заявленной при активном использовании.
- Отказ от подписки не влияет на историю покупок и сохранность бонусного счёта.
Источники:
- Правила использования сервиса Wildberries (wildberries.ru)
- Официальный раздел помощи Wildberries
- Пользовательские инструкции по управлению подписками на маркетплейсах