Pack24 — служба доставки продуктов¶

Pack24 — российская служба экспресс-доставки продуктов питания, товаров для дома и готовой еды, работающая в формате «быстрой корзины» (dark store). Сервис принадлежит компании «ВкусВилл» и функционирует в ряде крупных городов России, предлагая покупателям возможность заказать продукты через мобильное приложение или сайт с доставкой в течение одного-двух часов.

¶История

Проект Pack24 был запущен в 2019 году как отдельное направление бизнеса розничной сети «ВкусВилл». Первоначально сервис позиционировался как эксперимент по доставке продуктов из дарксторов — складских помещений, не предназначенных для посещения покупателями, но оптимизированных для быстрой сборки онлайн-заказов. Первый даркстор открылся в Москве. К 2020 году, на фоне роста популярности онлайн-покупок продуктов, сеть дарксторов Pack24 начала активно расширяться, охватив также Санкт-Петербург.

В 2021—2022 годах сервис интегрировался с экосистемой «ВкусВилла»: ассортимент Pack24 стал включать не только продукцию собственной торговой марки «ВкусВилл», но и товары сторонних производителей, что отличало его от основного формата магазинов сети. К середине 2020-х годов количество дарксторов Pack24 достигло нескольких десятков, а география поставок расширилась на такие города-миллионники, как Екатеринбург, Новосибирск, Казань и Нижний Новгород. В 2023 году сервис был переориентирован на работу преимущественно в составе приложения «ВкусВилл», хотя отдельное приложение Pack24 продолжало поддерживаться.

¶Особенности формата

¶Дарксторы

Основой работы Pack24 являются дарксторы — распределительные центры микроформата, расположенные в шаговой доступности от жилых кварталов. Площадь типового даркстора составляет от 200 до 600 квадратных метров. В отличие от традиционных супермаркетов, такие помещения не имеют торгового зала и касс: все операции по отбору товаров выполняют сотрудники-сборщики, которые комплектуют заказы в термосумки для поддержания температурного режима.

¶Ассортимент

Каталог Pack24 включает несколько тысяч наименований: свежие овощи и фрукты, молочная продукция, мясо, рыба, хлебобулочные изделия, бакалея, напитки, а также готовая еда и полуфабрикаты. Значительную долю ассортимента составляют продукты, произведённые специально для сети «ВкусВилл», что гарантирует контроль качества и отсутствие длительных сроков хранения. Для каждой категории товаров установлены строгие правила хранения и транспортировки.

¶Технология сборки и доставки

Сборка заказа в Pack24 автоматизирована: используется система голосового управления и штрихкодирования, позволяющая сократить среднее время комплектации до 5—7 минут. Курьеры сервиса передвигаются на велосипедах, электросамокатах или автомобилях в зависимости от дистанции. Доставка осуществляется в интервале от 30 минут до 2 часов, при этом для заказов срочной доставки действует отдельный тариф. Оплата возможна банковской картой онлайн или курьеру при получении.

¶Взаимодействие с «ВкусВиллом»

Pack24 позиционируется как технологическая платформа, дополняющая традиционные розничные магазины «ВкусВилл». Если обычные магазины сети ориентированы на покупателей, предпочитающих самостоятельно выбирать продукцию, то Pack24 нацелен на аудиторию, ценящую экономию времени. Между форматами существует перекрёстное продвижение: покупатели магазинов получают промокоды на доставку, а клиенты онлайн-сервиса — предложения посетить физические точки.

Сервис также используется для тестирования новых продуктов перед их появлением на полках магазинов. Аналитика спроса в Pack24 позволяет сети оперативно корректировать ассортиментную матрицу и прогнозировать объёмы производства. Кроме того, Pack24 выполняет функцию распределения товаров с коротким сроком годности, обеспечивая их реализацию в течение нескольких часов после производства.

¶Конкуренция на рынке

Рынок экспресс-доставки продуктов в России характеризуется высокой интенсивностью конкуренции. Основными соперниками Pack24 выступают сервисы «Самокат» (принадлежит «Сберу»), «Яндекс Лавка» (входит в экосистему «Яндекса»), а также собственные онлайн-платформы крупных торговых сетей — «Перекрёсток», «Пятёрочка» и «Магнит». В отличие от «Самоката» и «Яндекс Лавки», которые делают ставку на максимально широкий ассортимент и агрессивную рекламную политику, Pack24 концентрируется на качестве продуктов и лояльности аудитории «ВкусВилла».

Конкурентным преимуществом сервиса считается интеграция с производственной базой «ВкусВилла», что обеспечивает более низкую себестоимость продукции и контроль над всей цепочкой поставок — от фермерского хозяйства до двери покупателя. Сдерживающим фактором развития является ограниченная география присутствия по сравнению с федеральными конкурентами.

¶Критика и ограничения

В отзывах пользователей и публикациях деловых СМИ отмечаются отдельные недостатки сервиса. К ним относятся: периодические сбои в мобильном приложении в часы пик, задержки доставки при неблагоприятных погодных условиях, а также случаи нарушения температурного режима при транспортировке замороженных продуктов. Критике подвергалась и политика ценообразования: стоимость некоторых позиций в Pack24 выше, чем в розничных магазинах «ВкусВилл», что объясняется затратами на логистику.

Эксперты также обращают внимание на экологический аспект: использование большого количества одноразовой упаковки и пластиковых пакетов при доставке противоречит заявленным принципам устойчивого развития сети. В ответ на это компания внедрила программу возврата упаковки курьерам и переход на перерабатываемые материалы.

¶Перспективы развития

Стратегия развития Pack24 предполагает дальнейшее расширение сети дарксторов в городах-миллионниках и постепенный отказ от отдельного приложения в пользу единой цифровой платформы «ВкусВилла». В компании рассматривают возможность запуска бесконтактной доставки с использованием роботизированных систем и дронов, однако конкретные сроки реализации этих проектов не раскрываются. Дополнительным направлением может стать развитие B2B-сегмента — доставка продуктов в офисы и предприятия общественного питания.

¶Источники

• Официальный сайт и пресс-релизы компании «ВкусВилл»
• Публикации деловых изданий (РБК, Forbes Russia, Коммерсантъ) о рынке экспресс-доставки продуктов в России
• Отчётность и материалы конференций по электронной коммерции и ритейлу