Parcel Pending

Parcel Pending — это американская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и обслуживании автоматизированных систем хранения и выдачи посылок (локерных станций, или почтоматов). Компания предоставляет решения для управления последней милей доставки, ориентированные на многоквартирные жилые комплексы, университетские кампусы, розничные сети и корпоративные офисы. Штаб-квартира компании расположена в Ирвайне, штат Калифорния.

История

Компания была основана в 2010 году предпринимателями Лори Торвиненом (Lori Torvinen) и Брэдом Сэвиджем (Brad Savage). Идея создания сервиса возникла из наблюдения за проблемами, связанными с доставкой посылок в многоквартирные дома: посылки оставляли у дверей квартир, в подъездах или в неохраняемых помещениях, что приводило к их кражам, повреждениям или потере. Первоначально компания называлась Parcel Pending, а в 2017 году была переименована в Parcel Pending by Quadient после приобретения французской компанией Quadient (ранее Neopost).

В 2011 году компания установила свои первые локерные станции в жилых комплексах Калифорнии. К 2015 году сеть Parcel Pending насчитывала более 1000 установленных систем. В 2017 году Quadient приобрела Parcel Pending за 100 миллионов долларов, интегрировав её в своё подразделение решений для электронной коммерции и логистики. После приобретения компания продолжила расширяться, внедряя новые технологии, такие как мобильные приложения для управления доставкой и интеграция с системами управления недвижимостью.

Устройство и принцип работы

Система Parcel Pending представляет собой сеть автоматизированных ячеек (локеров) различных размеров, управляемых центральным терминалом. Основные компоненты:

• Локерная станция: модульная конструкция, состоящая из ячеек трёх типов: малые (для конвертов и небольших пакетов), средние (для стандартных коробок) и большие (для крупногабаритных посылок). Количество ячеек варьируется от 30 до 200 в зависимости от модели.
• Сенсорный терминал: устройство с экраном, клавиатурой и сканером штрих-кодов, расположенное на центральной панели. Через него курьеры и получатели взаимодействуют с системой.
• Программное обеспечение: облачная платформа, управляющая учётом посылок, уведомлениями, доступом и интеграциями. Включает API для связи с системами управления недвижимостью (Yardi, RealPage и др.) и транспортными компаниями (FedEx, UPS, DHL, Amazon).
• Мобильное приложение: позволяет получателям открывать ячейки через Bluetooth или QR-код, отслеживать статус посылок, изменять время доставки и передавать доступ третьим лицам.

Принцип работы

1. Доставка: курьер прибывает к локерной станции, авторизуется (через сканер штрих-кода, мобильное приложение или код доступа), выбирает свободную ячейку подходящего размера, помещает в неё посылку и закрывает дверцу. Система фиксирует факт доставки.
2. Уведомление: получателю отправляется автоматическое уведомление (по электронной почте, SMS или через мобильное приложение) с уникальным кодом доступа или QR-кодом.
3. Получение: получатель вводит код на терминале или сканирует QR-код в мобильном приложении, после чего нужная ячейка открывается. Посылка извлекается, и ячейка становится доступной для следующей доставки.

Время хранения посылки в ячейке обычно ограничено (от 24 до 72 часов), после чего система может отправить напоминание или взимать плату за сверхнормативное хранение.

Классификация и модели

Компания предлагает несколько серий локерных станций, различающихся по размеру, функционалу и месту установки:

Также компания выпускает Parcel Pending Lockers for Amazon Hub — специализированные станции, интегрированные с сетью Amazon Hub (сервис доставки Amazon в локерные системы).

Применение и значение

Основные сферы применения Parcel Pending:

• Многоквартирные жилые комплексы: решение проблемы «посылочного хаоса» — кражи, потерянные и неправильно доставленные посылки. Система позволяет жильцам получать посылки в любое время без взаимодействия с консьержем или соседями.
• Университетские кампусы: студенты и преподаватели могут получать учебные материалы, книги, личные вещи в централизованных точках выдачи.
• Розничные сети: магазины используют локеры как пункты выдачи заказов (click-and-collect) или для возврата товаров.
• Корпоративные офисы: сотрудники получают рабочие материалы, документы, личные посылки в офисных локерах, что снижает нагрузку на ресепшн.

Значение Parcel Pending в логистике «последней мили» заключается в повышении эффективности доставки: курьер доставляет несколько посылок в одну точку, а не тратит время на обход отдельных квартир; получатель забирает посылку в удобное время, не подстраиваясь под график курьера. По данным компании, использование её систем сокращает количество неудачных попыток доставки на 80–90%.

Критика

Основные претензии к системам Parcel Pending связаны с:

• Стоимостью: установка и обслуживание локерных станций требуют значительных инвестиций (от 10 000 до 50 000 долларов за одну станцию в зависимости от конфигурации), что делает их недоступными для небольших жилых комплексов.
• Ограниченным временем хранения: короткий срок хранения (24–72 часа) создаёт неудобства для людей, которые отсутствуют несколько дней.
• Техническими сбоями: периодические ошибки в работе терминалов (не открывается ячейка, некорректное считывание кода) вызывают задержки в получении посылок.
• Зависимость от интернета: облачная платформа требует стабильного интернет-соединения; при его отсутствии система может быть временно недоступна.

Интересные факты

• В 2019 году компания запустила программу Parcel Pending Green, направленную на снижение углеродного следа за счёт оптимизации маршрутов доставки и использования энергоэффективных компонентов.
• Системы Parcel Pending используются в более чем 10 000 локациях по всему миру, включая США, Канаду, Великобританию, Австралию и страны Европы.
• В 2021 году компания представила функцию Smart Locker Management, позволяющую управлять несколькими локерными станциями из единого интерфейса.

Источники

1. Quadient. «Parcel Pending by Quadient: Company Overview». Официальный сайт компании.
2. Forbes. «How Parcel Pending Is Solving The Last-Mile Delivery Problem In Apartment Buildings». 2017.
3. Multifamily Executive. «Parcel Pending: The Future of Package Management». 2019.
4. TechCrunch. «Quadient Acquires Parcel Pending for $100M». 2017.
5. National Multifamily Housing Council. «Package Management in Multifamily Housing: Trends and Solutions». 2020.