Переадресация звонков¶

Переадресация звонков — это функция телефонии, при которой входящий или исходящий вызов автоматически перенаправляется на другой номер телефона. Функция реализуется средствами АТС (автоматической телефонной станции), оператора связи или программной АТС (IP-АТС) и применяется как в фиксированной, так и в мобильной телефонии.

¶Виды переадресации

Выделяют несколько типов переадресации в зависимости от условий срабатывания:

¶Как включить переадресацию на стационарном телефоне

На аналоговых и цифровых АТС переадресация настраивается набором служебных кодов. Наиболее распространённые коды (стандарт ETSI, используются многими операторами, включая «Ростелеком»):

• Безусловная: 21номер# — включение, ##21# — отключение.
• На занятость: 67номер# — включение, ##67# — отключение.
• На неотвеченный вызов: 61номер# — включение, ##61# — отключение.
• На недоступный номер: 62номер# — включение, ##62# — отключение.
• Проверка состояния: #21#, #67#, #61#, #62#.

Порядок действий: снять трубку, набрать соответствующую комбинацию, указать номер назначения и завершить набор символом #. После этого система подтверждает активацию служебным сигналом. Для отключения набирается код отмены.

¶Как включить переадресацию на мобильном телефоне

На смартфонах под управлением Android и iOS функция настраивается через меню настроек:

1. Открыть «Настройки» → «Телефон» (или «Связь» / «Вызовы»).
2. Выбрать раздел «Переадресация вызовов» или «Дополнительно».
3. Указать тип переадресации (безусловная, на занятость, на неотвеченный, на недоступный).
4. Ввести номер назначения и сохранить настройки.

На части устройств раздел находится в настройках SIM-карты. Точный путь зависит от прошивки: в MIUI (Xiaomi), One UI (Samsung) и других оболочках названия пунктов могут отличаться. Дополнительно переадресацию можно включить набором служебных кодов, указанных выше, — они работают и в мобильной сети.

¶Переадресация в корпоративной телефонии

В бизнесе переадресация реализуется на уровне АТС или виртуальной АТС (виртуальной телефонной станции). Типовые сценарии:

• Переадресация на коллегу при выходе сотрудника в отпуск или на смену.
• Перенаправление на отдел (например, в call-центр) при недоступности прямого номера.
• Очередь вызовов — несколько номеров объединяются в группу, вызов поочерёдно или одновременно распределяется между ними.
• Переадресация по времени суток — днём звонки идут на офис, вечером — на мобильный номер дежурного.
• Маршрутизация по правилам — выбор номера назначения по ИД звонящего, номеру, географическому признаку.

Настройка выполняется администратором в веб-интерфейсе виртуальной АТС: создаётся правило (триггер, условие, действие «перенаправить на номер»), правило активируется и применяется ко всем входящим вызовам, удовлетворяющим условиям.

¶Переадресация на другой номер через оператора

Операторы связи предлагают услугу «Переадресация вызовов» с настройкой через личный кабинет, мобильное приложение или контактный центр. Обычно услуга подключается бесплатно, а тарификация — по минутам разговора на номер назначения. Настройки хранятся на стороне оператора, поэтому работают даже при выключенном телефоне (для безусловной переадресации).

¶Ограничения и особенности

• При безусловной переадресации на другой оператор звонок тарифицируется как исходящий со стороны перенаправляющего абонента.
• Часть операторов ограничивает количество последовательных переадресаций (обычно не более 3–5), чтобы предотвратить бесконечные петли вызовов.
• Переадресация на короткие номера и специальные сервисы может быть запрещена на уровне сети.
• При активной переадресации на абонента другого оператора качество связи может отличаться из-за дополнительной маршрутизации.
• Отключение всех видов переадресации выполняется набором кода ##002#.

Источники:

• Стандарт ETSI TS 22.030 (Supplementary services, Stage 1)
• Документация оператора связи «Ростелеком» по услугам телефонии
• Справочные материалы по настройке Android и iOS (разделы «Телефон» / «Вызовы»)