Получение посылок на Почте России¶
Получение посылки на Почте России — процедура вручения адресату почтового отправления (посылки) через отделения ФГУП «Почта России», при которой получатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и расписывается в реестре. По данным оператора, в 2023 году Почта России обработала свыше 2,4 млрд почтовых отправлений, значительную часть которых составляют посылки из интернет-магазинов и маркетплейсов.
¶Способы получения посылки
¶В отделении Почты России
Основной способ. Получатель приходит в отделение, указанное в извещении, предъявляет паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и получает посылку под подпись. Если получатель не может прийти лично, отправление может забрать доверенное лицо при наличии нотариально заверенной доверенности и паспорта. Для членов семьи допускается устная доверенность при предъявлении паспорта и документа, подтверждающего родство (свидетельство о браке, о рождении).
¶Через постамат и пункты выдачи
Посылки из маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и других) часто доставляются в постаматы и пункты выдачи заказов. В этом случае получение происходит по коду из SMS или мобильного приложения — код набирается на экране постамата, после чего ячейка открывается. Пункты выдачи работают по принципу магазина: клиент называет код заказа сотруднику и получает посылку.
¶Курьерская доставка
При выборе курьерской доставки посылка привозится по указанному адресу. Курьер вручает отправление лично получателю под подпись. Если получателя нет дома, курьер оставляет извещение с номером телефона и предложением согласовать повторную доставку.
¶Электронное извещение
С 2019 года Почта России поддерживает электронные извещения через мобильное приложение «Почта России» или портал gosuslugi.ru. В этом случае бумажное извещение в почтовый ящик не опускается — получатель видит информацию об отправлении в приложении и может отслеживать статус.
¶Порядок получения
- Ожидание извещения. После прибытия посылки в отделение получателю направляется извещение (бумажное или электронное). По закону хранения посылок в отделении — 15 дней с момента опускания извещения (для заказных писем — 6 месяцев, для бандеролей — 3 месяца).
- Приход в отделение. Получатель приходит в отделение с паспортом. Уведомление при себе иметь необязательно — сотрудники находят отправление по ФИО и адресу.
- Проверка и подпись. Сотрудник сверяет данные получателя с накладной, получатель расписывается в реестре или на портативном терминале.
- Получение посылки. Отправление выдаётся в запечатанном виде. Рекомендуется проверить целостность упаковки при получении.
¶Хранение и продление срока
Бесплатное хранение посылки в отделении — 15 дней. По истечении этого срока отправление возвращается отправителю. Продлить срок хранения можно через приложение «Почта России» (доступно для отправлений с отслеживанием) — продление возможно на определённый период, иногда с дополнительной платой. Также можно оформить переадресацию или изменить адрес доставки через приложение или портал.
¶Получение несовершеннолетними
Посылки адресатам младше 14 лет получают законные представители (родители, опекуны) по своему паспорту. Подростки 14–18 лет могут получать отправления самостоятельно по паспорту, за исключением отправлений, содержащих товары, ограниченные в обороте для несовершеннолетних.
¶Неполученная посылка
Если посылка не получена в срок, она хранится в отделении ещё 30 дней, после чего направляется по обратному адресу. Возврат отправителю оформляется автоматически. Если посылка содержит наложенный платёж, при возврате отправитель оплачивает обратную пересылку.
¶Особенности для маркетплейсов
При заказе на маркетплейсах доставка до пункта выдачи или постамата, как правило, бесплатна при определённой сумме заказа. Получение происходит по коду заказа (4–6 цифр), который приходит в SMS или в приложении магазина. Проверка содержимого при получении в пункте выдачи, как правило, недоступна — в отличие от получения в отделении Почты России, где вскрытие посылки на месте не предусмотрено правилами, но получатель вправе осмотреть упаковку.
¶Отслеживание
Отслеживание посылки доступно по трек-номеру (индексу в формате 14 цифр, начинающихся с букв или цифр в зависимости от формата) на сайте Почты России, в мобильном приложении, а также на сторонних сервисах (Почта-трекер, Parcels и другие).
¶Источники
- Официальный сайт ФГУП «Почта России» (pochta.ru)
- Правила оказания услуг почтовой связи (Постановление Правительства РФ от 24.03.2006 № 160)
- Федеральный закон от 17.07.2009 № 176-ФЗ «О почтовой связи»