Продажа товаров по образцам

Продажа товаров по образцам — это способ розничной купли-продажи, при котором покупатель самостоятельно знакомится с выставленными в торговом зале образцами товаров (или их описаниями, каталогами, фотографиями) и после выбора заключает договор, а сам товар передаётся ему после доставки, пересылки или иным способом, не требующим его непосредственного присутствия при передаче. Данный метод регулируется Гражданским кодексом РФ (статья 497) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1).

История

Продажа по образцам возникла как развитие почтовой и каталоговой торговли в XIX веке. Первые крупные компании, такие как американский универмаг Sears (основан в 1886 году) и немецкая фирма Quelle (основана в 1927 году), начали рассылать каталоги с иллюстрациями товаров, которые можно было заказать по почте. В СССР этот метод получил распространение в 1960–1970-х годах в виде специализированных магазинов «Дом торговли», «Товары почтой» и «Посылторг», где покупатель выбирал товар по образцу, а затем получал его со склада или по почте.

С развитием интернет-торговли в 1990–2000-х годах продажа по образцам стала основой электронной коммерции. В России дистанционная торговля регулируется отдельными нормами, а продажа по образцам рассматривается как одна из её разновидностей.

Правовое регулирование в России

В Российской Федерации продажа товаров по образцам регулируется следующими нормативными актами:

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) — статья 497 «Продажа товара по образцам». Согласно ей, договор считается заключённым с момента:
выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека;
получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (если иное не предусмотрено законом или договором).
Закон РФ «О защите прав потребителей» — статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». Она устанавливает, что при продаже по образцам покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, включая его основные потребительские свойства, цену, условия доставки и порядок возврата.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) — раздел «Особенности продажи товаров по образцам». В нём указано, что продавец обязан обеспечить покупателю возможность ознакомиться с образцом, а также предоставить информацию о фирменном наименовании, адресе, режиме работы, товаре и условиях его приобретения.

Особенности договора

Договор купли-продажи по образцам может быть заключён как в торговом зале (при наличии выставочных образцов), так и дистанционно (через интернет-магазин, каталог, телефонный заказ). Ключевое отличие от обычной розничной продажи — момент передачи товара не совпадает с моментом заключения договора. Покупатель не может немедленно получить товар, так как его доставляют со склада, из другого магазина или по почте.

Право покупателя на отказ

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого по образцам, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт покупки. Однако существуют исключения: товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (например, парфюмерия, лекарства, предметы личной гигиены, технически сложные товары бытового назначения — перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Классификация

По способу ознакомления с образцом выделяют:

Очная продажа по образцам — покупатель лично приходит в магазин, где выставлены образцы (например, мебельный салон, автосалон, магазин строительных материалов). Он может потрогать, осмотреть, измерить товар, но получить его может только после доставки со склада.
Дистанционная продажа по образцам — покупатель знакомится с товаром через каталоги, фотографии, видеоролики, описания на сайте или в мобильном приложении. Примеры: интернет-магазины, торговля по каталогам, телемагазины.

По характеру товара:

Товары длительного пользования (мебель, бытовая техника, автомобили) — требуют осмотра образца вживую или подробного описания.
Товары повседневного спроса (одежда, обувь, продукты питания) — часто продаются дистанционно с использованием каталогов и фотографий.

Процесс продажи

Процесс продажи товаров по образцам включает несколько этапов:

Демонстрация образца — продавец выставляет товар в торговом зале или предоставляет его описание (каталог, сайт). Покупатель изучает характеристики, внешний вид, комплектацию.
Выбор и оформление заказа — покупатель сообщает о намерении приобрести товар. Продавец выписывает чек, квитанцию или договор, в котором указываются:

наименование и количество товара;
цена;
срок и способ доставки;
адрес и контактные данные сторон.

Оплата — может быть произведена наличными, банковской картой, электронными деньгами или через банковский перевод. Часто требуется предоплата (полная или частичная).
Доставка товара — продавец передаёт товар покупателю в указанный срок. Доставка может осуществляться курьером, почтой, транспортной компанией или самовывозом со склада.
Приёмка товара — покупатель проверяет соответствие товара образцу, комплектность, отсутствие дефектов. При обнаружении недостатков он вправе отказаться от товара или потребовать замены.

Преимущества и недостатки

Для покупателя

Преимущества:

Возможность выбора из широкого ассортимента, в том числе товаров, которые не представлены в обычных магазинах.
Экономия времени — не нужно ездить по магазинам, достаточно ознакомиться с образцом или каталогом.
Часто более низкие цены за счёт отсутствия затрат на аренду торговых площадей.

Недостатки:

Риск несоответствия реального товара образцу (особенно при дистанционной продаже).
Невозможность немедленно получить товар — необходимо ждать доставки.
Дополнительные расходы на доставку и возможные проблемы с возвратом.

Для продавца