Открыть сервис
Главная → Блог → Salesforce

Salesforce

Salesforce — это американская компания-разработчик одноимённого облачного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также сама платформа, предоставляющая набор инструментов для автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и аналитики. Salesforce является одним из пионеров и лидеров рынка облачных CRM-систем, работающих по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

История

Основание и первые годы

Компания была основана в марте 1999 года в Сан-Франциско (штат Калифорния, США) бывшим вице-президентом Oracle Марком Бениоффом, а также Паркером Харрисом, Фрэнком Домингесом и другими. Идея заключалась в создании CRM-системы, доступной через веб-браузер, что в конце 1990-х годов было революционным подходом, поскольку большинство корпоративных решений требовали установки на локальные серверы. Первый продукт, Sales Cloud, был запущен в 2000 году.

Рост и развитие

В 2004 году Salesforce провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE: CRM). В последующие годы компания активно расширяла функциональность платформы, приобретая смежные технологии. Ключевые приобретения включают:

Salesforce в России

В 2022 году, в связи с введением санкций против России после начала вооружённого конфликта на Украине, Salesforce объявила о приостановке деятельности в России. Компания прекратила продажи новых лицензий и оказание услуг поддержки для российских клиентов. Существующие контракты были заморожены, а доступ к облачным сервисам для ряда российских организаций был ограничен.

Ключевые продукты и платформа

Основные облачные решения (Clouds)

Платформа Salesforce построена по модульному принципу, где каждый «облачный» продукт решает определённые бизнес-задачи:

Платформа Force.com

Позволяет сторонним разработчикам и партнёрам создавать собственные приложения, работающие поверх инфраструктуры Salesforce. Разработка ведётся на собственном языке Apex (похож на Java) и с помощью декларативных инструментов (Point-and-Click). Приложения публикуются в маркетплейсе AppExchange.

Искусственный интеллект: Einstein

Einstein — это встроенный слой искусственного интеллекта, внедрённый во все продукты Salesforce. Он включает функции машинного обучения, обработки естественного языка и прогнозной аналитики. Примеры использования: автоматическая классификация обращений, прогнозирование вероятности закрытия сделки, рекомендация следующего действия для менеджера по продажам, персонализация контента в маркетинговых кампаниях.

Архитектура и модель лицензирования

Облачная модель (SaaS)

Salesforce предоставляет доступ к своему ПО через интернет по подписке. Компания отвечает за хостинг, безопасность, обновления и техническое обслуживание инфраструктуры. Клиенты не несут затрат на приобретение и обслуживание серверного оборудования.

Мультитенантность

Платформа построена на архитектуре мультитенантности (multi-tenant), при которой один экземпляр программного обеспечения обслуживает множество клиентов (tenant’ов). Данные каждого клиента логически изолированы, но используют общую вычислительную инфраструктуру. Это позволяет Salesforce снижать затраты и быстро внедрять обновления для всех пользователей одновременно.

Типы лицензий

Стоимость подписки варьируется в зависимости от набора функций, объёма хранилища данных и числа пользователей. Основные типы:

Экосистема и сообщество

AppExchange

Официальный маркетплейс приложений и консультантов, запущенный в 2006 году. Содержит тысячи готовых решений, расширяющих функциональность платформы: от интеграций с бухгалтерскими системами до отраслевых приложений для логистики или недвижимости.

Партнёрская сеть

Salesforce имеет разветвлённую сеть системных интеграторов, консалтинговых компаний и независимых поставщиков ПО (ISV), которые внедряют, настраивают и дорабатывают платформу для конечных клиентов. Крупнейшие партнёры: Accenture, Deloitte, PwC, IBM.

Сообщество Trailblazer

Формирование сообщества пользователей и разработчиков является важной частью стратегии Salesforce. Существует бесплатная образовательная платформа Trailhead, где можно получить навыки работы с продуктами компании. Регулярно проводятся конференции (Dreamforce — ежегодное мероприятие в Сан-Франциско, собирающее десятки тысяч участников) и локальные митапы.

Критика и ограничения

Высокая стоимость

Для крупных организаций стоимость лицензий, особенно на уровне Enterprise и Unlimited, может быть значительной. Дополнительные расходы связаны с оплатой услуг консультантов по внедрению и настройке.

Сложность настройки и кастомизации

Несмотря на декларируемую гибкость, глубокая кастомизация системы требует знания языка Apex и архитектуры платформы, что создаёт зависимость от квалифицированных разработчиков. Неправильная настройка может привести к снижению производительности и проблемам с обновлениями.

Зависимость от вендора (vendor lock-in)

Переход с Salesforce на другую CRM-систему или отказ от облачной модели затруднён из-за глубокой интеграции бизнес-процессов с платформой и сложности миграции большого объёма данных.

Проблемы с производительностью и доступностью

Как и любой облачный сервис, Salesforce подвержен рискам сбоев и простоев. Исторически известны случаи масштабных отказов (outages), затрагивающих тысячи клиентов, хотя компания постоянно инвестирует в повышение надёжности своей инфраструктуры.

Конфиденциальность данных

Хранение данных клиентов на серверах американской компании вызывает вопросы с точки зрения соответствия требованиям локального законодательства о персональных данных (например, 152-ФЗ в России или GDPR в Европе). Для решения этой проблемы Salesforce предлагает возможность выбора региона хранения данных (Data Residency) и сертификации соответствия стандартам безопасности (SOC, ISO 27001).

Интересные факты

Источники

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →

Похожие материалы