Salesforce.com¶

Salesforce.com — это американская публичная компания, специализирующаяся на разработке и предоставлении облачного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также платформенных решений для создания корпоративных приложений. Штаб-квартира расположена в Сан-Франциско, Калифорния. Salesforce является одним из крупнейших в мире поставщиков CRM-систем и пионером модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), в рамках которой доступ к продуктам предоставляется через веб-браузер по подписке, без необходимости установки и обслуживания на локальных серверах.

¶История

Компания была основана 3 марта 1999 года бывшим вице-президентом Oracle Марком Бениоффом совместно с Паркером Харрисом, Дэйвом Моиленхоффом и Фрэнком Домингесом. Изначально проект назывался «Sforce». Концепция заключалась в создании CRM-системы, которая была бы доступна через интернет, что в конце 1990-х годов было революционной идеей, так как большинство бизнес-приложений устанавливались на собственные серверы предприятий.

Первая версия продукта была запущена в 2000 году. В 2004 году Salesforce провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером CRM, привлекая около 110 миллионов долларов. В последующие годы компания активно росла как органически, так и за счёт многочисленных приобретений. Среди крупнейших сделок — покупка платформы для маркетинговой автоматизации ExactTarget в 2013 году (2,5 млрд долларов), облачного сервиса интеграции MuleSoft в 2018 году (6,5 млрд долларов), платформы для анализа данных Tableau Software в 2019 году (15,7 млрд долларов) и корпоративного мессенджера Slack Technologies в 2021 году (27,7 млрд долларов). Эти приобретения позволили Salesforce выйти за рамки традиционной CRM и создать экосистему для управления всеми аспектами взаимодействия с клиентами и внутренними процессами компаний.

¶Продукты и платформа

Основные продукты Salesforce группируются в облачные решения (Clouds), каждое из которых нацелено на определённую бизнес-функцию.

¶Основные облачные продукты

• Sales Cloud: CRM-решение для управления продажами, контактами, сделками, прогнозированием и автоматизацией процессов продаж. Это флагманский продукт компании.
• Service Cloud: Платформа для службы поддержки и обслуживания клиентов, включающая управление обращениями (тикетами), базу знаний, чат-ботов и колл-центр.
• Marketing Cloud: Инструмент для маркетинговой автоматизации, управления email-кампаниями, социальными сетями, персонализацией и аналитикой маркетинга.
• Commerce Cloud: Платформа для создания интернет-магазинов и управления электронной коммерцией (B2B и B2C).
• Tableau: Платформа для визуализации данных и бизнес-аналитики (BI), приобретённая в 2019 году. Позволяет создавать интерактивные дашборды и отчёты на основе данных из Salesforce и других источников.
• MuleSoft: Платформа для интеграции приложений, данных и устройств (iPaaS). Позволяет связывать Salesforce с другими системами (ERP, legacy-системами, базами данных) через API.
• Slack: Корпоративный мессенджер и платформа для совместной работы, приобретённая в 2021 году. Интегрирован с другими продуктами Salesforce для обмена сообщениями, уведомлениями и автоматизации рабочих процессов.
• Einstein AI: Встроенная платформа искусственного интеллекта, которая используется во всех облачных продуктах для прогнозирования, рекомендаций, анализа настроений и автоматизации рутинных задач (например, прогнозирование вероятности закрытия сделки).

¶Платформа для разработки (Platform)

Salesforce предоставляет платформу Force.com (ныне часть Salesforce Platform), которая позволяет разработчикам и партнёрам создавать собственные приложения, работающие на той же инфраструктуре, что и стандартные продукты. Ключевые компоненты платформы включают:

• Apex: Собственный язык программирования, похожий на Java, для написания бизнес-логики на серверной стороне.
• Visualforce: Фреймворк для создания пользовательских интерфейсов на основе тегов, похожих на HTML.
• Lightning Component Framework: Современный фреймворк на основе JavaScript для построения динамических интерфейсов.
• AppExchange: Маркетплейс приложений и компонентов, разработанных сторонними компаниями и партнёрами. На 2024 год на AppExchange доступно более 10 000 приложений.

¶Бизнес-модель

Salesforce работает по модели подписки (SaaS). Клиенты платят регулярную плату (ежемесячно или ежегодно) за доступ к программному обеспечению. Ценообразование зависит от количества пользователей, набора продуктов (облаков) и уровня функциональности (редакции: Essentials, Professional, Enterprise, Unlimited). Компания также предлагает платформенные услуги (PaaS — Platform as a Service) и профессиональные услуги по внедрению и консалтингу.

Выручка Salesforce в 2024 финансовом году (завершился 31 января 2024) составила 34,9 миллиарда долларов США, что сделало её одной из крупнейших компаний в сфере корпоративного программного обеспечения. Основная часть выручки приходится на подписки.

¶Критика и противоречия

Деятельность Salesforce неоднократно подвергалась критике по нескольким направлениям:

• Высокая стоимость: Стоимость подписки для крупных предприятий может быть значительной, особенно при использовании нескольких облачных продуктов и дополнительных модулей. Критики отмечают сложность прозрачного ценообразования и скрытые расходы на интеграцию и кастомизацию.
• Сложность внедрения и кастомизации: Несмотря на заявленную гибкость, настройка Salesforce под специфические бизнес-процессы требует высокой квалификации администраторов и разработчиков. Проекты внедрения часто требуют привлечения дорогостоящих консультантов.
• Зависимость от поставщика (vendor lock-in): Переход с Salesforce на другую CRM-систему может быть сложным и дорогим из-за глубокой интеграции с бизнес-процессами, большого объёма кастомизированного кода и данных, хранящихся в закрытом формате.
• Этическая позиция: Компания подвергалась критике за ведение бизнеса с государственными органами, которые, по мнению некоторых правозащитных групп, нарушают права человека. В частности, в 2019 году сотрудники Salesforce требовали разорвать контракт с Таможенной и пограничной службой США (CBP) из-за политики разделения семей мигрантов. Компания, однако, сохранила контракт, сославшись на его законность.

¶Влияние на индустрию

Salesforce считается одним из главных катализаторов перехода корпоративного ПО в облако. Модель SaaS, популяризированная компанией, стала стандартом для многих категорий бизнес-приложений. Компания также активно развивает концепцию «без кода» (no-code) и «низкого кода» (low-code), позволяя бизнес-пользователям создавать приложения без глубоких знаний программирования. Ежегодная конференция Dreamforce, проводимая в Сан-Франциско, является одним из крупнейших событий в мире технологий, собирая десятки тысяч участников.

¶Интересные факты

• Название «Salesforce» является игрой слов: «Sales» (продажи) и «force» (сила). Изначально компания хотела назвать себя «Sforce».
• Марк Бениофф, основатель и генеральный директор, известен своей филантропической деятельностью. Он внедрил в компании модель «1-1-1»: 1% акций компании, 1% времени сотрудников и 1% продукции направляются на благотворительность. Эта модель была принята многими другими технологическими стартапами.
• Маскотом компании является плюшевый слонёнок по кличке «Cloudy» (Облачный), символизирующий облачные технологии.

¶Источники

• Официальный сайт компании Salesforce (salesforce.com)
• Ежегодные отчёты (10-K) Salesforce Inc. за 2020–2024 годы, поданные в SEC.
• Статья «Salesforce: The Story of a Cloud Computing Pioneer» в журнале Forbes.
• Отчёты аналитических агентств Gartner и Forrester по рынку CRM-систем.
• Книга Марка Бениоффа «Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce.com Went from Idea to Billion-Dollar Company».