Сбой вызова в мобильной связи¶
Сбой вызова — отказ в установлении голосового соединения между двумя абонентами, при котором звонок не доходит до получателя или прерывается на ранней стадии. Термин не является строго нормативным: в технической документации операторов связи используются понятия «отказ при установлении соединения», «обрыв вызова», «недоступность абонента». В повседневной речи под сбоем вызова понимают любую ситуацию, когда звонок завершается без ответа вызываемого абонента либо сопровождается сообщением об ошибке.
¶Причины сбоев вызова
¶На стороне сети оператора
Основная часть сбоев вызова связана с работой инфраструктуры оператора. К ним относятся:
- перегрузка коммутаторов (MSC) в часы пиковой нагрузки;
- сбои в работе системы домашнего реестра (HLR) или визитного реестра (VLR), где хранятся данные о местоположении абонентов;
- кратковременные отказы каналов связи между базовыми станциями и ядром сети;
- плановые и аварийные работы на оборудовании.
При отказе HLR сеть не может определить, в каком секторе находится вызываемый абонент, и завершает вызов с кодом ошибки. В сетях стандарта GSM такие коды передаются абоненту в виде тонального сигнала или голосового сообщения.
¶На стороне вызываемого абонента
Частая причина сбоя — отсутствие радиопокрытия. Если вызываемый абонент находится в подземном паркинге, лифте, металлическом помещении или отдалённой местности без вышек, его устройство не подключено к сети, и вызов завершается сообщением «абонент недоступен». Другие причины:
- выключенный телефон или отключённая SIM-карта;
- активный режим «в самолёте»;
- разряженная батарея;
- заблокированный номер вызывающего абонента в чёрном списке;
- исчерпанный лимит входящих вызовов при наличии ограничений по тарифу.
¶На стороне вызывающего абонента
Сбой может быть обусловлен проблемами устройства звонящего: неисправной SIM-картой, программным сбоем прошивки, отсутствием баланса на счёте при тарифе с предоплатой, настройками переадресации или запрета на исходящие вызовы. Также сбои возникают при межоператорском взаимодействии, если у оператора вызывающего и вызываемого абонентов нет действующего соглашения о роуминге или налаженного интерконнекта.
¶Коды ошибок и их значения
В сетях GSM при неудачном вызове абоненту передаётся один из стандартных кодов отказа (cause codes), определённых стандартом 3GPP TS 24.008. Наиболее распространённые:
| Код | Обозначение | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Unassigned number | Номер не закреплён в сети |
| 17 | User busy | Абонент занят |
| 18 | No user responding | Абонент не отвечает |
| 19 | User alerting, no answer | Идёт вызов, но ответа нет |
| 27 | Destination out of order | Номер вызываемого неисправен |
| 31 | Normal, unspecified | Обычная отраслевая причина |
| 34 | No circuit/channel available | Нет свободного канала |
| 38 | Network out of order | Сеть неисправна |
| 41 | Temporary failure | Временная ошибка сети |
| 42 | Switching equipment congestion | Перегрузка коммутатора |
| 111 | Protocol error | Протокольная ошибка |
Эти коды абоненту обычно не показываются напрямую: вместо них воспроизводится голосовое сообщение или отображается текст на экране — «занято», «недоступен», «ошибка сети».
¶Сбои в сетях LTE и VoLTE
В сетях четвёртого поколения голос передаётся по протоколу IMS (Voice over LTE), поэтому характер сбоев отличается. Помимо радиопокрытия LTE, на установление вызова влияют:
- отсутствие поддержки VoLTE на устройстве или в SIM-карте;
- некорректная настройка точек доступа IMS (APN);
- сбои в сети IMS-шлюза оператора;
- конфликты при переключении между LTE и 3G во время вызова (SRVCC).
При недоступности IMS-подключения телефон автоматически переключается на circuit-switched fallback (CSFB) — откат к сети 3G. Если этот механизм не срабатывает, вызов завершается ошибкой.
¶Диагностика и устранение
Для определения причины сбоя рекомендуется последовательно проверять:
- Устройство вызывающего абонента — перезагрузка, проверка SIM-карты, баланса, настроек сети.
- Состояние сети — попытка вызова с другого места или в другое время.
- Статус вызываемого абонента — попытка связаться иным способом (SMS, мессенджер).
- Обращение в службу поддержки оператора — при повторяющихся сбоях оператор может проверить логи вызовов и указать код отказа.
Операторы связи предоставляют абонентам сервисы автоматической диагностики: USSD-команды проверки состояния номера, приложения для смартфонов, чат-боты поддержки.
¶Статистика и надёжность
По данным отраслевых отчётов, доля неудачных вызовов в сетях сотовой связи (call setup success rate, CSSR) составляет в норме 97–99 %. Показатель ниже 95 % считается критическим и требует вмешательства инженеров. Наибольшее число сбоев приходится на периоды массовых мероприятий, когда плотность абонентов на одной базовой станции резко возрастает.
Источники:
- 3GPP TS 24.008 — цифровая сеть с интеграцией служб, протоколы сетевого интерфейса
- ITU-T Recommendation Q.850 — причины отказов в телефонной сигнализации
- Справочник по архитектуре LTE, 3GPP TS 23.401
- Материалы ГКСЧФ (Государственный центр развития цифровой экономики) о качестве услуг связи