Скрытие заказов в личном кабинете Ozon¶
Скрытие заказа на Ozon — функция маркетплейса Ozon, позволяющая скрыть информацию о конкретном заказе из истории покупок в приложении и на сайте. Заказ при этом не отменяется и продолжает обрабатываться: его статус, доставка и оплата сохраняются в неизменном виде. Функция затрагивает только отображение истории в интерфейсе пользователя.
¶Как работает скрытие заказа
Ozon не позволяет удалить заказ из истории — операция удаления не предусмотрена ни в приложении, ни в веб-версии. Вместо этого доступна опция «Скрыть заказ», которая перемещает запись в отдельный раздел «Скрытые заказы». В основном списке истории покупок такой заказ перестаёт отображаться, но остаётся доступным при переходе в скрытый раздел.
Скрытый заказ можно вернуть обратно в общую историю в любой момент. Для этого достаточно открыть раздел «Скрытые заказы» и выбрать соответствующую команду в меню заказа. Ограничений по количеству скрытых заказов и по срокам возврата Ozon не устанавливает.
¶Как скрыть заказ в приложении Ozon
Порядок действий в мобильном приложении:
- Открыть приложение Ozon и авторизоваться.
- Перейти в раздел «Мои заказы» (иконка в нижней панели навигации).
- Найти нужный заказ в списке.
- Нажать на карточку заказа, чтобы открыть детальную страницу.
- В меню заказа выбрать пункт «Скрыть заказ».
- Подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.
После подтверждения заказ исчезает из основного списка. Повторное действие — «Показать заказ» — возвращает запись на прежнее место.
¶Как скрыть заказ на сайте Ozon
В веб-версии процедура аналогична мобильному приложению:
- Войти в личный кабинет на сайте ozon.ru.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать нужный заказ и открыть его карточку.
- В меню заказа нажать «Скрыть заказ» и подтвердить действие.
Функциональность веб-версии и мобильного приложения совпадает, различий в доступных командах нет.
¶Что происходит со скрытым заказом
Скрытие — операция исключительно интерфейсная. Она не влияет на:
- Статус заказа — обработка, сборка, доставка продолжаются в обычном режиме.
- Оплату — списание средств, возвраты и чеки остаются доступны в разделе «Платежи» и в личном кабинете банка.
- Гарантийные обязательства — возврат, обмен и претензионная работа по скрытому заказу доступны на общих основаниях.
- Историю платежей — операции видны в разделе финансовых операций независимо от видимости заказа.
При этом уведомления о статусе скрытого заказа продолжают поступать — push-уведомления и сообщения в мессенджерах отключаются отдельно, через настройки уведомлений.
¶Причины использования функции
Пользователи скрывают заказы по разным причинам:
- Личная конфиденциальность — при общем доступе к устройству или личному кабинету.
- Сортировка истории — удаление из списка старых или неактуальных покупок без удаления записи.
- Подарочные покупки — сокрытие информации о подарке от совладельца учётной записи.
- Организация кабинета — выделение в истории только текущих и активных заказов.
¶Ограничения и особенности
Скрытый заказ не отображается в истории, но остаётся видимым для службы поддержки Ozon при обращении. Оплата, доставка и возвраты по нему не блокируются. Скрытые заказы не попадают в экспорт истории покупок, если такая функция используется.
Функция доступна всем авторизованным пользователям Ozon независимо от статуса программы лояльности. Для скрытия заказа требуется подключение к интернету — операция выполняется на серверах маркетплейса, а не локально на устройстве.
¶Альтернативные способы управления историей
Помимо скрытия отдельных заказов, Ozon предоставляет фильтрацию истории по статусам (доставленные, в пути, отменённые) и по периодам. Эти инструменты позволяют сократить видимый список без обращения к функции скрытия. Полное удаление учётной записи вместе с историей заказов выполняется через настройки профиля и необратимо.
Источники:
- Справочный центр Ozon (docs.ozon.ru)
- Пользовательская документация мобильного приложения Ozon
- Условия использования маркетплейса Ozon