Служба распознавания вызовов¶

Служба распознавания вызовов (СРЦ) — сервис оператора связи, определяющий причины и обстоятельства завершения телефонного вызова (ответ абонента, отказ, занятость линии, недоступность номера и т. д.) и передающий эту информацию вызывающему абоненту в виде специальных уведомлений. В российской практике СРЦ чаще всего ассоциируется с услугами операторов «МТС», «МегаФон», «Tele2» и «билайн», где она позволяет абоненту получать SMS-сообщения о статусе исходящего вызова.

¶Назначение и принцип работы

Стандартная телефонная сигнализация при завершении вызова передаёт абоненту лишь обобщённые сигналы: гудки, короткие сигналы «занято» или сообщение о недоступности номера. Эти сигналы не всегда позволяют однозначно понять, почему вызов не состоялся. СРЦ анализирует сигнальные сообщения сети (протоколы SS7, SIP-сигнализацию в сетях LTE/VoLTE) и формирует человекочитаемое уведомление.

Типичные причины завершения, распознаваемые СРЦ:

• абонент ответил на вызов;
• абонент отклонил вызов (кнопка «отбой»);
• абонент отключил телефон или вышел из зоны покрытия;
• номер заблокирован или заблокирована SIM-карта;
• абонент в роуминге;
• вызов переадресован на голосовую почту;
• линия занята;
• вызов прерван по техническим причинам.

После завершения вызова абонент, инициировавший его, получает SMS вида: «Вызов завершён: абонент отклонил вызов» или «Вызов завершён: абонент недоступен».

¶СРЦ у российских операторов

¶МТС

Услуга «СРЦ» на МТС активируется бесплатно через USSD-код 11130# или в личном кабинете. После активации абонент получает уведомления о причинах завершения исходящих вызовов. Услуга доступна на большинстве тарифных планов, однако на некоторых корпоративных и специализированных тарифах может быть недоступна.

¶МегаФон

На «МегаФоне» аналогичная услуга называется «СРЦ» и активируется кодом 10530#. Оператор также предлагает расширенный вариант «СРЦ+», который дополнительно информирует о событиях, связанных с входящими вызовами и статусе номера абонента.

¶Tele2

На Tele2 услуга активируется через USSD-код или приложение «Мой Tele2». Сообщения приходят в формате, аналогичном другим операторам.

¶Билайн

Услуга «СРЦ» у «билайна» активируется кодом 11010#. Оператор также предлагает платные расширенные версии с дополнительными уведомлениями.

¶Стоимость

Базовая активация СРЦ у большинства российских операторов бесплатна, однако сами SMS-уведомления могут тарифицироваться отдельно — как правило, стоимость одного уведомления составляет от 1 до 5 рублей в зависимости от тарифного плана. Некоторые тарифы включают уведомления в пакет бесплатных SMS. Расширенные версии услуги (СРЦ+, «СРЦ с информацией о роуминге» и аналогичные) могут иметь абонентскую плату.

¶Техническая реализация

СРЦ реализуется на уровне коммутаторов оператора связи. При завершении вызова коммутатор анализирует полученный SIP-ответ (например, 486 Busy Here, 603 Decline, 600 Busy Everywhere в сети LTE) или соответствующие сообщения SS7 (REL с определённым причинным кодом). На основе полученного кода формируется текстовое уведомление, которое отправляется абоненту через центр коротких сообщений (SMSC).

В сетях LTE и VoLTE, где вызовы передаются по протоколу SIP, набор распознаваемых причин шире, чем в сетях GSM. Операторы также могут использовать собственные расширения сигнала, например для определения факта переадресации на голосовую почту.

¶Ограничения

СРЦ имеет ряд ограничений:

• Уведомления приходят только после завершения вызова, то есть абонент узнаёт причину постфактум.
• Точность распознавания зависит от сети вызываемого абонента: если вызываемый абонент находится у другого оператора, детальная информация может быть недоступна, и уведомление приходит в обобщённой форме.
• При международном роуминге вызываемого абонента СРЦ может не сработать.
• Услуга не работает при вызовах на номера специальных сервисов (короткие номера, номера 8-800).

¶См. также

• Переадресация вызова
• Голосовая почта
• SS7
• SIP (протокол)

¶Источники

• Официальные сайты операторов связи «МТС», «МегаФон», «Tele2», «билайн» (разделы описания услуг).
• Справочные материалы по сигнализации SS7 и SIP.