Консультант как профессия и роль¶
Консультант — специалист, оказывающий профессиональную помощь в определённой области знаний в форме советов, рекомендаций, экспертных заключений или сопровождения деятельности заказчика. Консультант не принимает управленческих решений вместо клиента и, как правило, не обладает властными полномочиями: его роль состоит в анализе ситуации, предоставлении информации и выработке вариантов действий, из которых выбор делает заказчик. Услуги консультанта могут оказываться как отдельным лицом, так и организацией (консалтинговой фирмой), а работа строится на договорной основе.
¶Общие характеристики
Ключевые признаки консультационной деятельности:
- наличие специальных знаний или опыта, которых нет у заказчика;
- добровольность обращения и временный характер сотрудничества;
- независимость суждений консультанта от внутренней иерархии клиента;
- передача не материального продукта, а информации, методик и рекомендаций.
Консультант несёт ответственность за качество анализа и достоверность советов, но итоговые результаты внедрения зависят и от самого заказчика. Именно поэтому в профессиональной литературе подчёркивается, что консультирование — совместная деятельность двух сторон.
¶История
Прообразы консультантов существовали в древности: советники при правителях, жрецы, законоведы, толкователи права. В Древнем Риме юридические консультации давали юристы-«пруденты», чьи разъяснения имели практическое значение для судопроизводства.
Как массовая профессия консультирование оформилось в XX веке. В 1926 году в Чикаго была основана фирма Booz Allen Hamilton, а в 1926 году — McKinsey & Company, ставшие символами управленческого консалтинга. После Второй мировой войны, в период восстановления экономики и роста корпораций, спрос на экспертные услуги резко вырос. В 1960–1980-е годы сформировались крупные международные консалтинговые сети, а также узкоспециализированные направления — аудит, ИТ-консалтинг, кадровый, налоговый, инженерный.
В России консалтинг начал развиваться в конце 1980-х — начале 1990-х годов, когда рыночные преобразования потребовали услуг по приватизации, бухгалтерскому учёту, налогообложению и управлению. Позднее появились крупные отечественные компании и профессиональные объединения.
¶Виды консультантов
Классификация проводится по предметной области и по форме работы.
| Основание | Виды |
|---|---|
| Область знаний | управленческий, финансовый, налоговый, юридический, ИТ-, кадровый, маркетинговый, инженерный, экологический |
| Форма работы | внешний (привлекаемый по договору) и внутренний (штатный сотрудник) |
| Метод | экспертный, процессный, обучающий |
| Масштаб | стратегический и операционный |
Отдельно выделяют консультантов по продажам (в том числе в розничной торговле), медицинских консультантов, консультантов в сфере образования и профориентации, а также консультантов горячих линий и служб поддержки.
¶Методы работы
Распространённые подходы:
- Экспертный — консультант сам проводит диагностику и предлагает готовое решение.
- Процессный — специалист организует совместную работу с сотрудниками клиента, помогая им самим найти решение.
- Обучающий — передача знаний и навыков через тренинги, семинары, наставничество.
Типовой цикл проекта включает сбор информации, диагностику, разработку рекомендаций, презентацию результатов и иногда сопровождение внедрения. Используются интервью, анкетирование, анализ документов, финансовое моделирование, бенчмаркинг.
¶Профессиональные требования
К консультанту предъявляются требования как к специалисту, так и к коммуникатору:
- глубокая предметная подготовка и знание отраслевой специфики;
- аналитические навыки и умение работать с большими объёмами данных;
- навыки деловой коммуникации, презентации, ведения переговоров;
- соблюдение профессиональной этики и конфиденциальности;
- способность работать в условиях ограниченного времени и многозадачности.
Во многих странах действуют профессиональные ассоциации и кодексы этики, регулирующие поведение консультантов. Формального единого лицензирования профессии, как правило, нет, однако существуют добровольные сертификации.
¶Значение и критика
Консультирование позволяет организациям получать экспертизу без содержания постоянного штата узких специалистов, ускорять принятие решений и перенимать передовой опыт. В экономике консалтинг образует самостоятельный сектор деловых услуг.
Вместе с тем деятельность консультантов подвергается критике. Отмечают, что рекомендации могут носить общий характер, не учитывать специфику конкретного предприятия, а высокая стоимость услуг не всегда окупается. Иногда указывают на конфликт интересов, когда консультант заинтересован в продлении проекта. Ответом на такие замечания служат прозрачные договоры, измеримые критерии результата и независимая оценка.
¶Консультирование в России
В России консультационные услуги оказывают как международные, так и отечественные компании, а также индивидуальные предприниматели и самозанятые. Наиболее востребованы налоговый, бухгалтерский, юридический и ИТ-консалтинг. Развитию способствуют цифровизация, изменения законодательства и рост малого бизнеса, которому выгоднее привлекать внешнего специалиста, чем содержать профильный отдел.
Источники: учебная и справочная литература по основам консалтинга и управленческого консультирования; материалы профессиональных ассоциаций консультантов; обзоры рынка деловых услуг.