Стили общения по восприятию личности партнёра¶
Стили общения по качеству восприятия личности партнёра — классификация коммуникативных стратегий, в основе которой лежит характер восприятия собеседника как личности: с учётом или без учёта его индивидуальных особенностей, потребностей, ценностей и состояния. Такой подход к типологии стилей общения разработан в отечественной социальной психологии, прежде всего в работах А. А. Бодалёва и В. А. Федосеева, и дополняет более ранние классификации, основанные на доминировании, сотрудничестве или конкуренции.
¶Теоретическая основа
В отечественной психологии общение традиционно рассматривается как процесс взаимодействия, включающий три взаимосвязанных компонента: коммуникацию (обмен информацией), взаимодействие (совместную деятельность) и восприятие людьми друг друга (социальную перцепцию). Именно третий компонент — восприятие партнёра — стал основанием для выделения отдельной группы стилей общения.
А. А. Бодалёв показал, что восприятие и понимание людей друг другом не сводится к чисто когнитивному акту распознавания черт характера: оно включает эмоциональную оценку, идентификацию (сопоставление себя с другим) и эмпатию. Качество восприятия при этом определяется тем, насколько точно и полно человек учитывает реальные особенности партнёра, а не собственные установки, стереотипы или проекции.
¶Классификация по качеству восприятия
В традиции, восходящей к Бодалёву и Федосееву, выделяют три базовых стиля общения, различающихся по тому, как коммуникатор воспринимает личность собеседника:
| Стиль | Характер восприятия партнёра | Проявления |
|---|---|---|
| Авторитарный | Личность партнёра учитывается слабо или игнорируется; собеседник воспринимается как носитель функции, источник приказов или объект давления | Доминирование, однонаправленный информационный поток, игнорирование мнения и состояния другого, контроль |
| Коллегиальный | Личность партнёра воспринимается полно и реалистично; учитываются его интересы, возможности, настроение, профессиональный опыт | Совместное принятие решений, обмен информацией в обе стороны, учёт позиции другого, уважительное отношение |
| Попустительский (либеральный) | Личность партнёра формально признаётся, но реальное сопровождение и поддержка не осуществляются; границы ответственности размыты | Минимальное вмешательство, отказ от контроля, формальное делегирование без обратной связи |
¶Авторитарный стиль
При авторитарном стиле коммуникатор ориентируется преимущественно на собственные цели и задачи. Партнёр воспринимается не как уникальная личность, а как средство их достижения. Восприятие при этом часто деформируется: черты собеседника искажаются под влиянием стереотипов («подчинённый», «начальник», «клиент»), а его эмоциональные реакции игнорируются или расцениваются как нежелательные. В групповой работе такой стиль сопровождается снижением инициативы и удовлетворённости участников.
¶Коллегиальный стиль
Коллегиальный стиль считается наиболее адекватным с точки зрения качества восприятия. Коммуникатор стремится понять мотивы, установки и положение собеседника, соотносит их со своими собственными и строит взаимодействие с учётом обеих позиций. Такой стиль связан с развитой эмпатией и рефлексией — способностью осмыслять собственные действия глазами другого человека. Исследования групповой эффективности показывают, что команды с преобладанием коллегиального стиля демонстрируют более высокие результаты и более устойчивую сплочённость.
¶Попустительский стиль
Попустительский стиль внешне может создавать впечатление уважения к личности («каждый сам решает»), однако при близком рассмотрении оказывается, что реального учёта потребностей партнёра не происходит: отсутствуют поддержка, обратная связь и совместное планирование. Партнёр формально наделяется свободой, но остаётся один на один с задачей. В педагогической и управленческой практике такой стиль часто приводит к росту тревожности и неопределённости у подчинённых или учащихся.
¶Связь с другими классификациями
Рассмотренная типология пересекается с известной в западной социальной психологией моделью К. Левина, в которой выделяются авторитарный, демократический и попустительский (либеральный) стили руководства. Различие состоит в акценте: Левин описывал влияние стиля на поведение группы, а Бодалёв и его последователи — качество восприятия личности партнёра как психологический механизм, лежащий в основе стиля. Демократический стиль Левина по содержанию близок к коллегиальному.
Дополнительно к рассмотренной группе выделяют иные основания типологии: по направленности (эгоцентричный и альтруистичный), по доминированию (доминирование, сотрудничество, конкуренция, компромисс, избегание — модель Т. Томаса и К. Килманна), а также по уровню рефлексивности (манипулятивный, манипулятивно-рефлексивный, деформированный, диалогический — типология В. А. Федосеева). Модель Федосеева прямо продолжает линию Бодалёва: в ней качество восприятия партнёра выступает ключевым критерием различения стилей.
¶Практическое значение
Диагностика стилей общения по восприятию партнёра применяется в педагогике (анализ взаимодействия учителя и учащихся), менеджменте (оценка руководителя и его команды), клинической психологии и семейном консультировании. Для развития коллегиального стиля используются тренинги эмпатии, рефлексии и активного слушания, а также техники децентрации — способности временно занять позицию другого человека.
¶Источники
- Бодалёв А. А. Психология общения и восприятия людей. — М.: Институт практической психологии, 1995.
- Бодалёв А. А. Восприятие и понимание человеком человека. — М.: МГУ, 1982.
- Федосеев В. А. Психология общения: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2005.
- Кравчук Е. В. Массовая коммуникация: стратегии и тактики гуманитарного воздействия. — М.: Флинта, 2000.
- Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — М.: Прогресс, 1997.