Сумма выкупа на Ozon: как узнать и где посмотреть¶
Сумма выкупа на Ozon — это итоговая стоимость заказа, которую покупатель оплачивает при получении (при выборе оплаты при получении или оплате после проверки). Она включает стоимость товаров, доставку, сервисные сборы и применяется к заказам, оформленным с доставкой курьером, в пункт выдачи или постамат. Проверить сумму выкупа можно в личном кабинете Ozon, в мобильном приложении, в СМС-подтверждении и в документах, передаваемых при получении заказа.
¶Что такое сумма выкупа
На Ozon покупатель может оплатить заказ двумя способами: онлайн (картой, СБП, с баланса бонусов) или при получении. Во втором случае товары резервируются, доставляются до пункта выдачи или курьером, а деньги списываются только тогда, когда покупатель забирает заказ. Сумма, которую нужно оплатить в момент получения, и называется суммой выкупа.
Сумма выкупа формируется из нескольких компонентов:
- стоимость товаров по ценам на момент оформления заказа;
- стоимость доставки (при платной доставке);
- сервисный сбор за оплату при получении (для отдельных категорий и способов получения);
- скидки и промокоды, применённые к заказу.
Если покупатель оформил заказ с оплатой онлайн, понятие «сумма выкупа» к нему не применяется — оплата уже произведена.
¶Где посмотреть сумму выкупа
¶В личном кабинете на сайте
После оформления заказа с оплатой при получении сумма отображается в разделе «Мои заказы». Порядок действий:
- Авторизоваться на сайте ozon.ru.
- Перейти в раздел «Мои заказы» (в верхнем меню — иконка профиля).
- Найти нужный заказ в списке и открыть его карточку.
- В карточке заказа указана итоговая сумма к оплате при получении, включая стоимость товаров, доставку и сборы.
¶В мобильном приложении
В приложении Ozon для iOS и Android путь аналогичен: раздел «Мои заказы» → карточка заказа → строка «К оплате при получении». Приложение показывает ту же информацию, что и сайт.
¶В СМС-уведомлениях
Перед доставкой Ozon отправляет покупателю SMS с номером заказа и суммой, которую нужно оплатить. Сообщение приходит на телефон, указанный при регистрации. Если заказ доставляется в пункт выдачи, SMS обычно содержит код получения и итоговую сумму.
¶В чеке при получении
При получении заказа покупатель видит финальную сумму непосредственно в момент оплаты — курьер называет её или показывает на терминале, а в пункте выдачи сумма отображается на экране терминала или в бумажном чеке.
¶Изменение суммы выкупа
Итоговая сумма может отличаться от той, что была указана на момент оформления. Основные причины:
- Изменение цены товара. Если цена на товар изменилась между оформлением и доставкой, сумма пересчитывается. При снижении цены покупатель платит меньше, при повышении — больше. Ozon уведомляет покупателя об изменении суммы по SMS или в приложении.
- Частичная отгрузка. Если какой-то товар из заказа отсутствует на складе и не был отгружен, его стоимость вычитается из суммы выкупа.
- Добавление товаров. Покупатель может добавить товары к заказу до его передачи в доставку — сумма увеличивается.
- Применение промокодов и бонусов. Если промокод или бонусы применяются к заказу с оплатой при получении, они уменьшают итоговую сумму.
¶Оплата при получении: ограничения
Не все товары можно оплатить при получении. Оплата при получении недоступна для:
- товаров из категории «Ozon Карта» и отдельных финансовых продуктов;
- части электроники и товаров высокой стоимости;
- товаров продавцов, не подключённых к программе;
- заказов с оплатой бонусами, покрывающими более 50 % стоимости.
Также существует ограничение на максимальную сумму заказа с оплатой при получении — оно зависит от категории товара и способа получения и может меняться. Актуальные условия отображаются при оформлении заказа.
¶Возврат средств при отказе от выкупа
Если покупатель отказался от заказа при получении (не выкупил товар), деньги не списываются — оплата не производилась. Если же оплата была произведена на месте (например, картой курьеру), а затем покупатель оформил возврат, средства возвращаются на карту в течение нескольких рабочих дней в соответствии с правилами Ozon.
¶Особенности для продавцов Ozon
Для продавцов, работающих на маркетплейсе, «сумма выкупа» имеет отдельное значение: это показатель доли заказов, которые покупатели фактически забирают и оплачивают. Невыкупленные заказы возвращаются продавцу на склад, а их доля влияет на метрики качества магазина. Продавец видит статистику выкупов в личном кабинете продавца Ozon в разделе аналитики заказов.
¶Источники
- Официальный сайт Ozon — раздел помощи и поддержки (docs.ozon.ru)
- Правила использования маркетплейса Ozon
- Раздел «Мои заказы» личного кабинета Ozon