Теория когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса — это социально-психологическая теория, разработанная американским психологом Леоном Фестингером в 1957 году. Она описывает состояние психического дискомфорта (диссонанса), возникающее у человека при столкновении в его сознании противоречивых знаний, убеждений, мнений или поведенческих актов, касающихся одного объекта или явления. Теория постулирует, что индивид стремится к внутренней согласованности (консонансу) и предпринимает активные действия для уменьшения или устранения возникшего противоречия.

История возникновения и развития

Истоки теории

Основой для создания теории послужили исследования, проведённые Фестингером и его коллегами в 1950-х годах. Наибольшую известность получил полевой эксперимент, посвящённый изучению слухов после землетрясения в Индии в 1934 году. Фестингер заметил, что люди, не пострадавшие от катастрофы, распространяли слухи о грядущих ещё более разрушительных бедствиях. Он объяснил это тем, что страх перед реальным событием (диссонанс) пытался компенсироваться предсказанием ещё более серьёзной угрозы, что делало страх «рациональным» и снижало напряжение.

Формулировка Фестингера

В 1957 году вышла книга Леона Фестингера «Теория когнитивного диссонанса» (англ. A Theory of Cognitive Dissonance). В ней он сформулировал три ключевых положения:

1. Диссонанс — это психологически неприятное состояние, которое мотивирует человека к его уменьшению.
2. Величина диссонанса зависит от важности противоречащих друг другу когниций (элементов знания) и их соотношения.
3. Способы уменьшения диссонанса включают изменение одного из элементов знания, добавление новых элементов, которые согласуются с одним из противоречащих убеждений, или изменение поведения.

Классические эксперименты

Теория получила эмпирическое подтверждение в серии экспериментов, проведённых Фестингером и его коллегами, в частности, в исследовании «20 долларов за ложь» (1959). В ходе эксперимента участникам предлагалось выполнить скучную и монотонную работу, а затем попросить следующего испытуемого сказать, что она была интересной. За эту ложь одной группе платили 1 доллар, а другой — 20 долларов. Результаты показали, что участники, получившие 1 доллар (недостаточное внешнее оправдание), испытывали сильный когнитивный диссонанс и впоследствии сами начинали верить, что работа была интересной. Те же, кто получил 20 долларов (достаточное оправдание), не испытывали диссонанса и сохраняли негативное мнение о задании.

Основные понятия и механизмы

Когниции

Когниции — это любые знания, мнения, убеждения или представления человека о себе, окружающем мире и своём поведении. Они могут быть как позитивными, так и негативными, а также относиться к прошлому, настоящему или будущему.

Диссонанс и консонанс

• Консонанс — состояние согласованности между когнициями. Например, знание «Я здоров» и убеждение «Я занимаюсь спортом» находятся в консонансе.
• Диссонанс — состояние противоречия. Например, знание «Я курю» и убеждение «Курение вредит здоровью» вызывают диссонанс.

Величина диссонанса

Величина диссонанса определяется двумя факторами:

• Важность — чем более значимы для личности противоречащие когниции, тем сильнее диссонанс.
• Соотношение — диссонанс возрастает пропорционально количеству и значимости диссонирующих когниций относительно консонантных.

Способы уменьшения диссонанса

Фестингер выделил три основных способа:

1. Изменение одной из когниций — например, бросить курить (изменить поведение) или убедить себя, что курение не так вредно (изменить убеждение).
2. Добавление новых когниций — например, найти информацию о том, что курение помогает концентрироваться (новое знание, согласующееся с курением).
3. Уменьшение важности — например, решить, что здоровье не так важно, как удовольствие от курения.

Применение теории

В психологии и социальных науках

Теория когнитивного диссонанса широко используется для объяснения:

• Пост-решенийного диссонанса — после принятия сложного решения человек склонен преувеличивать достоинства выбранного варианта и недостатки отвергнутого.
• Эффекта оправдания усилий — люди склонны ценить то, что им досталось с трудом, даже если объективно это не имеет ценности.
• Несоответствия поведения и установок — например, когда человек, совершивший аморальный поступок, начинает оправдывать его, чтобы снизить внутренний конфликт.

В маркетинге и рекламе

Теория используется для формирования лояльности к бренду. После покупки дорогого товара потребитель может испытывать диссонанс (сомнения в правильности выбора). Чтобы его уменьшить, он начинает искать информацию, подтверждающую качество покупки, и избегать негативных отзывов. Маркетологи используют это, предоставляя покупателям гарантии, скидки на последующие покупки и положительные отзывы.

В политике и идеологии

Теория объясняет, почему люди, столкнувшись с опровержением своих политических или религиозных убеждений, часто не меняют мнение, а, наоборот, укрепляются в нём. Это происходит из-за добавления новых когниций, подтверждающих их точку зрения, и игнорирования противоречащих фактов.

Критика и развитие

Теория когнитивного диссонанса неоднократно подвергалась критике:

• Методологическая — классические эксперименты (например, с 20 долларами) критиковались за недостаточный контроль переменных и возможные альтернативные объяснения (например, эффект самооценки).
• Теоретическая — некоторые исследователи (например, Д. Бем) предложили альтернативную теорию самовосприятия, согласно которой люди делают выводы о своих установках, наблюдая за собственным поведением, а не испытывая дискомфорт.
• Культурная — теория была разработана на основе западной, индивидуалистической культуры. В коллективистских культурах (например, в Японии или Китае) механизмы уменьшения диссонанса могут быть иными, с акцентом на социальное одобрение.

Несмотря на критику, теория остаётся одной из наиболее влиятельных в социальной психологии. Она была развита в работах Э. Аронсона (теория самооправдания), Р. Тассинари и других исследователей, которые уточнили механизмы возникновения и уменьшения диссонанса.

Интересные факты

• Леон Фестингер ввёл термин «когнитивный диссонанс» в 1957 году, но сам феномен был описан ещё в античной философии (например, у Платона в диалоге «Горгий»).
• Теория часто используется для объяснения феномена «стокгольмского синдрома», когда жертва начинает оправдывать своего мучителя, чтобы снизить внутренний конфликт между страхом и необходимостью выживания.
• В 2017 году группа учёных из Университета Чикаго провела исследование, показавшее, что диссонанс может быть зафиксирован на физиологическом уровне — при столкновении с противоречивой информацией у испытуемых повышался уровень кортизола (гормона стресса).

Источники

1. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. — СПб.: Ювента, 1999. — 317 с.
2. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. — М.: Аспект Пресс, 1998. — 517 с.
3. Bem D. J. Self-Perception Theory // Advances in Experimental Social Psychology. — 1972. — Vol. 6. — P. 1–62.
4. Harmon-Jones E., Mills J. An Introduction to Cognitive Dissonance Theory and an Overview of Current Perspectives on the Theory // Cognitive Dissonance: Progress on a Pivotal Theory in Social Psychology. — 2019. — P. 3–24.