Tripster: сервис авторских экскурсий¶

Tripster — российский онлайн-сервис для поиска, бронирования и оплаты авторских экскурсий и развлечений в городах России и мира, работающий по модели агрегатора (маркетплейса). Платформа соединяет путешественников с независимыми гидами, краеведами и местными жителями, предлагающими нестандартные маршруты, которые отсутствуют в программах традиционных туристических бюро. Сервис позиционирует себя как крупнейший в России ресурс по количеству предлагаемых экскурсий от местных жителей.

¶История и развитие

Проект был основан в 2013 году в Санкт-Петербурге предпринимателями Александром Киреевым и Сергеем Тихоновым. Изначально платформа называлась «Спутник» и специализировалась исключительно на экскурсиях по Санкт-Петербургу, однако вскоре география была расширена, а сервис переименован в Tripster. Ключевая идея заключалась в том, чтобы дать возможность частным гидам и энтузиастам продавать свои авторские программы напрямую туристам, минуя посредников в лице крупных туроператоров.

В 2015 году Tripster привлек инвестиции от фонда Frontier Ventures и стал одним из заметных игроков на рынке онлайн-туризма в России. Развитие сервиса сопровождалось запуском мобильных приложений для iOS и Android, а также внедрением системы онлайн-оплаты с защитой сделки. К середине 2010-х годов каталог насчитывал тысячи экскурсий в десятках городов, включая Москву, Казань, Владивосток и европейские столицы.

В 2021 году Tripster объявил о ребрендинге и расширении функционала: помимо экскурсий, на платформе появились билеты на мероприятия, квесты, гастрономические туры и мастер-классы. Сервис продолжает работать на российском рынке, конкурируя с такими площадками, как Sputnik8 и WeGoTrip.

¶Модель работы и функции

Tripster функционирует как двусторонняя платформа. С одной стороны — авторы (гиды), которые размещают свои предложения на сайте. С другой — туристы, которые выбирают и оплачивают экскурсии через безопасную сделку. Основные функциональные особенности включают:

Каталог с фильтрами: поиск по городу, дате, типу экскурсии (пешеходные, музейные, на транспорте), языку проведения и бюджету.
Система отзывов: после проведенной экскурсии турист может оставить оценку и развернутый отзыв, который влияет на рейтинг гида в поисковой выдаче.
Онлайн-бронирование и оплата: предоплата списывается с карты и замораживается на счету платформы; перевод гиду происходит после подтверждения факта проведения экскурсии. Это защищает обе стороны от недобросовестных действий.
Личный кабинет гида: статистика просмотров, управление расписанием, связь с клиентами через встроенный мессенджер.
Программа лояльности: накопительные скидки для постоянных путешественников.

¶Типы экскурсий и контент

Контентная политика Tripster ориентирована на уникальность. Платформа не продает стандартные обзорные туры по «красной линии», а предлагает авторские концепции. Среди популярных форматов:

Тематические прогулки: «Булгаковская Москва», «Петербург Достоевского», мистические экскурсии по кладбищам или подземельям.
Гастрономические туры: дегустации локальной кухни в местах, известных только местным жителям.
Квесты и интерактивы: экскурсии-спектакли, где участники решают головоломки.
Выездные туры: поездки в пригороды и области (например, в усадьбы Подмосковья или дворцы Ленинградской области).
Экскурсии на нестандартных локациях: крыши, бункеры, закрытые цеха заводов.

Важным элементом является качество текстового и фотоконтента. Каждая экскурсия имеет детальное описание, программу, список включенного и информацию о гиде. Платформа проводит модерацию объявлений, отсеивая откровенно низкокачественные предложения.

¶География присутствия

Изначально ориентированный на Россию, Tripster расширил охват на страны СНГ (Беларусь, Казахстан, Армения) и популярные туристические направления дальнего зарубежья. Наибольшее количество предложений сосредоточено в Санкт-Петербурге и Москве. Также значительные каталоги представлены по городам Золотого кольца, Казани, Калининграду и Сочи. За рубежом сервис активно наполняется экскурсиями в Стамбуле, Праге, Тбилиси, Риге и других городах, популярных у российских туристов.

¶Экономика платформы

Tripster зарабатывает на комиссии с каждой проведенной экскурсии. Размер комиссии варьируется и зависит от тарифного плана, выбранного гидом. Обычно комиссия составляет от 10 до 20 процентов от стоимости заказа. Для путешественников использование сервиса бесплатно. Оплата производится в рублях, что удобно для внутреннего туризма, однако для зарубежных экскурсий может применяться конвертация по курсу банка. В связи с изменением геополитической ситуации и ограничениями на международные платежи в 2022—2023 годах, сервис столкнулся с трудностями при оплате зарубежных экскурсий, что привело к частичной переориентации на внутренний туризм.

¶Позиционирование и конкуренция

На российском рынке Tripster позиционируется как сервис «для тех, кто устал от толп туристов». Основным конкурентным преимуществом считается глубина проработки контента и наличие эксклюзивных маршрутов, которые невозможно найти в открытых источниках. Прямыми конкурентами являются Sputnik8, а также международные платформы GetYourGuide и Viator, однако последние имеют ограниченное представительство в России из-за санкционных ограничений. Tripster также конкурирует с локальными сообществами гидов в социальных сетях, но предлагает более формализованный и безопасный процесс сделки.

¶Критика и ограничения

Сервис подвергается критике со стороны профессиональных гидов за демпинг цен: большое количество частных авторов готовы проводить экскурсии за символическую плату, что снижает общий уровень дохода в профессии. Также отмечаются случаи, когда описание экскурсии на сайте не соответствует реальности, однако система отзывов позволяет частично нивелировать эту проблему. Встречаются нарекания на качество работы службы поддержки при возникновении спорных ситуаций, особенно в пиковые туристические сезоны.

¶Источники

Официальный сайт сервиса Tripster (разделы «О компании», «Помощь»).
Публикации в деловых СМИ (РБК, Forbes Russia) о рынке онлайн-бронирования экскурсий в России.
Отчеты аналитических агентств о развитии внутреннего туризма в РФ (2020—2023).
Материалы конференций по цифровому туризму (интервью с основателями).