Удаление покупок из истории заказов Ozon¶
Удаление покупки из истории заказов Ozon — операция по скрытию или удалению записи о совершённой покупке из личного кабинета пользователя маркетплейса Ozon. Платформа Ozon не предоставляет функции полного удаления заказов из истории, однако позволяет скрывать отдельные покупки из общего списка, сортировать и фильтровать отображение заказов, а также удалять товары из раздела «Покупки вместе с этим» и из корзины. Полное стирание данных о заказах со стороны пользователя не предусмотрено — история покупок хранится на серверах маркетплейса в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о бухгалтерском учёте и защите персональных данных.
¶Структура истории заказов на Ozon
История заказов Ozon формируется автоматически при каждом оформленном заказе и содержит следующие сведения:
- номер и дату заказа;
- состав покупки (наименования товаров, количество, цена);
- статус доставки («Ожидает получения», «В пути», «Получен», «Отменён»);
- способ доставки и адрес пункта выдачи;
- сумма заказа и применённые промокоды;
- возможность оформить возврат.
Раздел «Мои заказы» доступен в личном кабинете Ozon на сайте и в мобильном приложении. Заказы сортируются по дате и статусу. История не ограничена по сроку хранения — старые заказы остаются в личном кабинете пользователя годами.
¶Как скрыть покупку из истории
Ozon реализует функцию скрытия заказов, которая убирает выбранные покупки из видимого списка, не удаляя их из базы данных маркетплейса. Алгоритм действий в мобильном приложении:
- Открыть раздел «Мои заказы».
- Найти нужный заказ в списке.
- Нажать на кнопку меню заказа (три точки или значок «⋯»).
- Выбрать пункт «Скрыть заказ».
- Подтвердить действие.
После выполнения этих шагов заказ исчезает из основного списка «Мои заказы». Скрытые заказы перемещаются в отдельный раздел «Скрытые заказы», доступ к которому осуществляется через настройки профиля или специальную вкладку в истории заказов. Восстановить отображение скрытого заказа можно тем же способом — через меню скрытых заказов выбрать «Показать».
В веб-версии сайта Ozon порядок действий аналогичен: в разделе «Мои заказы» нужно навести курсор на нужную позицию, открыть контекстное меню и выбрать опцию скрытия.
¶Удаление товаров из смежных разделов
Помимо скрытия целых заказов, Ozon позволяет удалять отдельные товары из рекомендаций и связанных списков:
- «Покупки вместе с этим» — блок рекомендаций на странице товара, основанный на истории покупок. Удалить оттуда нежелательную позицию можно нажатием на крестик рядом с товаром или через долгое нажатие в мобильном приложении с выбором «Не показывать».
- Корзина — товары удаляются свайпом или кнопкой «Удалить».
- Избранное — удаляется через меню карточки товара.
Эти действия не влияют на историю заказов, но очищают рекомендации от товаров, которые пользователь не хочет видеть в подборках.
¶Почему нельзя полностью удалить заказ
Полное удаление записи о заказе со стороны пользователя на Ozon не предусмотрено по нескольким причинам:
- Бухгалтерский учёт. Согласно Федеральному закону № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», продавец обязан хранить учётные документы, включая подтверждения совершённых сделок купли-продажи, в течение установленных сроков (не менее 5 лет).
- Налоговый учёт. Данные о продажах подтверждаются кассовыми чеками, которые маркетплейс обязан хранить в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
- Защита прав потребителей. История заказов служит доказательством покупки при оформлении возврата, гарантийных претензиях и разрешении споров.
- Персональные данные. Информация об заказах обрабатывается оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». По требованию пользователя оператор обязан удалить персональные данные, однако это не отменяет обязанности хранить бухгалтерскую и налоговую отчётность в обезличенном виде.
¶Удаление аккаунта как способ очистки истории
Единственный способ полностью убрать историю покупок — удалить учётную запись Ozon. Для этого нужно обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в приложении или на сайте, либо воспользоваться функцией самостоятельного удаления аккаунта, если она доступна в настройках профиля. После удаления аккаунта персональные данные пользователя подлежат удалению или обезличиванию в сроки, установленные законодательством. Однако бухгалтерские и налоговые документы, содержащие факт совершения сделки, хранятся у продавца и у маркетплейса независимо от судьбы пользовательского аккаунта.
¶Альтернативные варианты
Если цель пользователя — скрыть покупку от посторонних, использующих тот же аккаунт или устройство, помимо функции «Скрыть заказ» рекомендуется:
- выйти из аккаунта на общем устройстве;
- отключить синхронизацию истории в настройках приложения;
- использовать отдельный профиль браузера;
- включить блокировку приложения PIN-кодом или биометрией (функция доступна в настройках мобильного приложения Ozon).
Источники:
- Справка Ozon «Мои заказы»
- Федеральный закон № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»
- Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»