Возврат товара надлежащего качества по закону РФ¶
Возврат товара надлежащего качества — установленная российским законодательством процедура, при которой потребитель вправе отказаться от купленного товара и потребовать его обмена на аналогичный товар надлежащего качества в случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен регулируется статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года).
¶Общие условия обмена
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, расписка или иной документ). Потребитель обязан предъявить указанный документ продавцу.
Обмен допускается при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- не изменена комплектация;
- товар не включён в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
¶Сроки обмена
Обмен товара осуществляется в день предъявления требования потребителем. Если в день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае возврат денег должен быть произведён в течение трёх дней со дня возврата товара продавцу.
Потребитель также вправе предъявить требование об обмене в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Срок применим только к товарам надлежащего качества; для товаров с недостатками действуют иные правила (статья 18 закона).
¶Перечень товаров, не подлежащих обмену
Правительство РФ утвердило «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (постановление № 55 от 19 января 1998 года). К таким товарам относятся:
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях | Медицинские приборы и аппараты, зубные щётки, линзы, шприцы |
| Предметы личной гигиены | Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, маникюрные принадлежности |
| Текстильные товары | Ткани, ленты, кружево, бельё, чулочно-носочные изделия |
| Швейные и трикотажные изделия | Бельё, носки, колготки |
| Посуда и столовые принадлежности | Посуда, столовые приборы, контейнеры для пищевых продуктов |
| Бытовая химия, парфюмерия, косметика | Моющие средства, духи, туалетная вода, кремы, лаки |
| Украшения | Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, огранённые драгоценные камни |
| Товары, контактирующие с пищевыми продуктами | Ёмкости и упаковка для пищевых продуктов |
| Товары бытового назначения | Мебель, бытовые изделия из полимеров, металлов, стекла, керамики |
| Транспортные средства | Велосипеды, мотоциклы, автомобили, прицепы |
| Технически сложные товары | Электробытовые приборы, средства связи, вычислительная техника, фото- и видеокамеры, музыкальные инструменты |
| Оружие и основные части гражданского оружия | Огнестрельное и холодное оружие |
| Растения и животные | Живые растения, животные |
| Печатные издания | Книги, нотные издания, аудиовидеопродукция |
¶Товары, подлежащие возврату
Из формулировки перечня следует, что возврату или обмену подлежат все непродовольственные товары надлежащего качества, прямо не указанные в утверждённом перечне. На практике это означает, что обменять или вернуть можно, например:
- одежду и обувь (кроме бельевых и чулочно-носочных изделий);
- мебель (кроме мебельных комплектов и гарнитуров — по позиции Роспотребнадзора);
- бытовую технику малых габаритов, не относящуюся к технически сложным товарам;
- книги, не относящиеся к печатным изданиям, включённым в перечень;
- ювелирные изделия без драгоценных камней;
- товары для спорта и туризма (кроме велосипедов);
- строительные и отделочные материалы.
¶Порядок действий потребителя
Для обмена товара надлежащего качества потребитель должен обратиться к продавцу с письменным требованием, приложив товар, документ о покупке и документ, удостоверяющий личность. Продавец обязан принять товар и в случае согласия произвести обмен. При отказе продавца потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
¶Отличие от возврата товара ненадлежащего качества
При обнаружении в товаре недостатков потребитель руководствуется статьями 18 и 19 закона «О защите прав потребителей». В этом случае сроки и условия возврата иные: потребитель вправе требовать замены товара, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег. Технически сложные товары с недостатками подлежат возврату в течение гарантийного срока (или двух лет, если гарантийный срок не установлен).
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1
- Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55
- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 (перечень технически сложных товаров)