Яндекс Пожалуйста — сервис помощи и поддержки¶
Яндекс Пожалуйста — сервис компании «Яндекс», предназначенный для помощи пользователям в решении вопросов, связанных с продуктами и услугами экосистемы, а также с повседневными задачами. Сервис объединяет несколько направлений: поддержку пользователей, помощь в чрезвычайных ситуациях, поддержку малого и среднего бизнеса, а также программы помощи уязвимым группам населения.
¶История и развитие
Сервис «Яндекс Пожалуйста» был запущен в 2019 году как платформа помощи, объединившая ранее разрозненные каналы поддержки пользователей. Изначально проект позиционировался как единая точка входа для решения бытовых и цифровых вопросов: от настройки сервисов «Яндекса» до получения помощи в экстренных ситуациях.
В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, сервис расширил направление помощи пожилым людям — волонтёры и партнёры «Яндекса» помогали с покупкой продуктов и лекарств, а также с решением вопросов, связанных с социальной изоляцией. Впоследствии направление помощи пожилым стало одним из ключевых в рамках проекта.
¶Направления деятельности
¶Помощь пользователям сервисов «Яндекса»
Основное направление — поддержка пользователей в решении вопросов, связанных с использованием сервисов экосистемы: Яндекс.Карты, Яндекс.Музыка, Яндекс.Плюс, Яндекс.Такси, Яндекс.Доставка, Яндекс.Браузер и других. Сервис предоставляет возможность обратиться в службу поддержки через сайт или мобильное приложение, получить консультацию по настройке аккаунта, оплате подписки, возврату средств и другим вопросам.
¶Помощь пожилым людям
Направление помощи пожилым людям было запущено в 2020 году и включает:
- помощь с покупкой продуктов и лекарств;
- обучение основам цифровой грамотности;
- помощь с настройкой устройств и сервисов;
- психологическую поддержку.
Проект реализуется совместно с фондами и партнёрами в ряде регионов России.
¶Помощь в чрезвычайных ситуациях
Сервис участвует в помощи пострадавшим при чрезвычайных ситуациях — природных и техногенных авариях, пожарах, наводнениях. В рамках этого направления «Яндекс» оказывает помощь через партнёрские фонды, предоставляет информацию о происшествиях через свои сервисы (Яндекс.Карты, Яндекс.Новости), а также организует сбор средств.
¶Поддержка малого и среднего бизнеса
Направление включает консультации для предпринимателей по использованию сервисов «Яндекса» для развития бизнеса: Яндекс.Бизнес, Яндекс.Маркет, Яндекс.Директ и другие. Сервис помогает с регистрацией, настройкой рекламы, продвижением в поиске и картах.
¶Как работает сервис
Пользователь может обратиться в «Яндекс Пожалуйста» несколькими способами:
- Через сайт сервиса — форма обратной связи с указанием категории вопроса.
- Через мобильное приложение «Яндекс Пожалуйста» (доступно для iOS и Android).
- Через голосового помощника Алису — для простых вопросов.
- Через партнёрские фонды и организации, участвующие в проектах сервиса.
Обращения обрабатываются в зависимости от категории: технические вопросы решаются службой поддержки «Яндекса», запросы о помощи пожилым людям направляются партнёрским организациям, обращения о чрезвычайных ситуациях — профильным фондам.
¶Партнёрства
«Яндекс Пожалуйста» сотрудничает с рядом российских фондов и некоммерческих организаций, в том числе с фондом «Старость в радость», фондом помощи хосписам «Вера», фондом «Ночлежка» и другими. Совместные проекты реализуются в разных регионах России и направлены на помощь уязвимым группам населения.
¶Значение
Сервис является частью корпоративной социальной ответственности «Яндекса» и отражает подход компании к интеграции технологических решений в социальные проекты. «Яндекс Пожалуйста» объединяет цифровые сервисы и офлайн-помощь, что позволяет масштабировать поддержку пользователей и уязвимых групп населения.
Источники:
- Официальный сайт сервиса «Яндекс Пожалуйста»
- Пресс-релизы компании «Яндекс»
- Публикации в российских СМИ о проектах сервиса