Забор заказа на Ozon¶
Забор заказа на Ozon — это процедура получения покупки, оформленной на маркетплейсе Ozon, при которой покупатель забирает посылку самостоятельно в пункте выдачи заказов (ПВЗ), курьерской службе или автомате выдачи. Если покупатель не забрал заказ в установленный срок, посылка возвращается продавцу, а деньги возвращаются на счёт покупателя в течение установленного периода.
¶Сроки хранения заказа
Ozon хранит заказы в пунктах выдачи ограниченное время. По умолчанию срок хранения составляет 5 календарных дней с момента поступления посылки в ПВЗ. Если покупатель не забрал заказ в течение этого срока, посылка отправляется обратно продавцу.
В отдельных случаях срок хранения может отличаться:
- для крупногабаритных товаров — до 7 дней;
- для заказов с оплатой при получении — обычно 5 дней;
- для заказов, оформленных в период распродаж, — стандартные 5 дней.
После окончания срока хранения система Ozon автоматически формирует возврат. Покупателю приходит уведомление о том, что заказ не был забран и будет возвращён продавцу.
¶Что происходит, если не забрал заказ
Если покупатель не забрал заказ вовремя, действует следующий порядок:
- Уведомление. Ozon отправляет push-уведомления и сообщения в SMS/мессенджеры о приближении окончания срока хранения.
- Возврат посылки. Незабранный заказ возвращается продавцу через службу логистики.
- Возврат денег. После того как посылка возвращена продавцу, деньги возвращаются на баланс Ozon или на исходное платёжное средство. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата, фактическое зачисление зависит от банка.
- Отмена заказа. Заказ в личном кабинете получает статус «Возврат» или «Отменён».
Важно: если покупатель оплачивал заказ картой, возврат средств происходит на ту же карту. Если оплата была с баланса Ozon — деньги возвращаются на баланс и могут быть использованы для следующих покупок.
¶Как продлить срок хранения
В ряде случаев покупатель может продлить срок хранения заказа:
- через приложение Ozon — в разделе «Мои заказы» доступна опция продления;
- обратившись в службу поддержки Ozon через чат в приложении или на сайте;
- предупредив оператора заранее, если задержка связана с командировкой, отпуском или иными объективными причинами.
Продление обычно предоставляется один раз и не превышает 2–3 дополнительных дней. Окончательное решение принимает служба поддержки.
¶Повторный заказ
Если заказ был возвращён продавцу, повторно его забрать нельзя. Покупателю необходимо оформить новую покупку. При этом:
- цена на товар может измениться;
- скидки и промокоды, использованные в первоначальном заказе, могут не действовать;
- товар может оказаться распроданным.
Возврат денег за незабранный заказ не влияет на историю покупок и рейтинг покупателя на маркетплейсе.
¶Как избежать проблем
Для того чтобы не столкнуться с возвратом заказа, рекомендуется:
- указывать ПВЗ, до которого легко добраться;
- отслеживать статус заказа в приложении Ozon;
- заранее планировать получение, если покупка оформлена перед отъездом или отпуском;
- при невозможности забрать заказ вовремя — сразу обращаться в поддержку с просьбой о продлении.
¶Возврат денег: сроки и способы
После подтверждения возврата незабранного заказа деньги возвращаются следующим образом:
| Способ оплаты | Куда возвращаются деньги | Срок зачисления |
|---|---|---|
| Банковская карта | На ту же карту | До 10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | На баланс аккаунта | До 3 рабочих дней |
| СБП | На счёт, привязанный к СБП | До 10 рабочих дней |
Если возврат не поступил в указанный срок, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon с номером заказа.
Источники:
- Правила использования маркетплейса Ozon (ozon.ru/info/rules)
- Справочный центр Ozon (docs.ozon.ru)
- Условия хранения и возврата заказов Ozon