А. Парасураман¶

А. Парасураман (полное имя — Аруначалам Парасураман; род. 1956, Мадрас, Индия) — индийский предприниматель, сооснователь и главный исполнительный директор компании Zoho Corporation, специализирующейся на разработке облачного программного обеспечения для бизнеса. Известен своей приверженностью к модели устойчивого развития бизнеса без привлечения внешнего финансирования (bootstrapping) и социально ориентированной корпоративной культуре.

¶Биография

¶Ранние годы и образование

Аруначалам Парасураман родился в 1956 году в Мадрасе (ныне Ченнаи) в семье учителей. Его отец преподавал математику, мать — тамильский язык. С детства проявлял интерес к математике и естественным наукам. В 1974 году окончил Мадрасский христианский колледж со степенью бакалавра в области физики. В 1976 году получил степень магистра по физике в Индийском технологическом институте в Мадрасе (IIT Madras). После окончания института работал в IBM, где занимался разработкой программного обеспечения для мейнфреймов.

¶Основание AdventNet

В 1986 году Парасураман основал компанию AdventNet Inc. в США (штат Калифорния), первоначально специализировавшуюся на разработке сетевого мониторингового программного обеспечения для корпоративных клиентов. Компания начиналась с небольшого офиса и нескольких сотрудников. Парасураман придерживался стратегии органического роста, отказываясь от венчурного капитала и банковских кредитов. В 1996 году компания запустила продукт WebNMS, ставший одним из первых коммерческих инструментов для управления сетевыми устройствами через веб-интерфейс.

¶Переход к Zoho и переименование

В 2005 году компания выпустила первый продукт под брендом Zoho — онлайн-офисный пакет Zoho Writer. В 2009 году AdventNet была переименована в Zoho Corporation, чтобы отразить фокус на облачных сервисах. Название «Zoho» происходит от тамильского слова «зохо» (சோழ), означающего «маленький» или «незначительный», что символизирует скромные начинания компании.

¶Деловая философия и управление

¶Модель bootstrapping

Парасураман является последовательным сторонником модели bootstrapping — ведения бизнеса без внешних инвестиций. Zoho Corporation никогда не привлекала венчурный капитал, не выходила на IPO и не брала кредитов. Все расходы финансируются за счёт операционной прибыли. Эта модель позволяет компании принимать долгосрочные решения, не ориентируясь на квартальные отчёты перед инвесторами.

¶Социальная ответственность

Парасураман известен своей социальной политикой. В 2010 году он основал некоммерческую организацию Zoho Schools of Learning, которая предоставляет бесплатное обучение программированию и информационным технологиям молодым людям из малообеспеченных семей в Индии. Выпускники школы получают возможность трудоустройства в Zoho. В 2021 году компания объявила о программе «Zoho for Startups», предоставляющей бесплатный доступ к облачным сервисам для стартапов из развивающихся стран.

¶Управление персоналом

Парасураман придерживается политики минимальной иерархии и открытых коммуникаций. В компании отсутствуют формальные должностные инструкции, а сотрудники поощряются к самостоятельному принятию решений. Zoho Corporation известна низкой текучестью кадров: по данным на 2023 год, средний стаж работы сотрудника в компании составляет более 10 лет.

¶Продукты и услуги

¶Основные линейки

Zoho Corporation разрабатывает более 50 продуктов, охватывающих практически все аспекты управления бизнесом:

• Zoho CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, один из самых популярных продуктов компании.
• Zoho Books — облачная бухгалтерская программа.
• Zoho Projects — инструмент для управления проектами и задачами.
• Zoho Mail — корпоративная почтовая служба с поддержкой собственных доменов.
• Zoho Desk — система для обработки запросов в службу поддержки.
• Zoho Analytics — платформа для бизнес-аналитики и визуализации данных.

¶Zoho Workplace

В 2017 году компания запустила Zoho Workplace — интегрированный пакет для совместной работы, включающий электронную почту, календарь, документы, таблицы, презентации и мессенджер. Пакет позиционируется как альтернатива Google Workspace и Microsoft 365, предлагая более низкие цены и акцент на конфиденциальности данных.

¶Технологические инновации

Zoho Corporation активно инвестирует в искусственный интеллект. В 2020 году был запущен Zia — AI-ассистент, встроенный во все продукты компании. Zia способен анализировать данные, прогнозировать тренды, автоматически классифицировать запросы и генерировать отчёты на естественном языке.

¶Позиция на рынке

¶Конкуренция

Основными конкурентами Zoho являются Salesforce (в сегменте CRM), Microsoft и Google (в сегменте офисных пакетов и облачных сервисов). Несмотря на меньший масштаб, Zoho занимает значительную долю рынка среди малых и средних предприятий благодаря низкой стоимости и широкой функциональности. По данным на 2023 год, Zoho CRM входит в пятёрку самых популярных CRM-систем в мире.

¶География

Штаб-квартира Zoho Corporation находится в Остине (штат Техас, США). Основные центры разработки расположены в Индии (Ченнаи, Тенампатти, Коимбатур). Компания имеет офисы в более чем 20 странах, включая Россию (представительство в Москве). Продукты Zoho доступны на 20 языках, включая русский.

¶Критика и споры

¶Конфиденциальность данных

В 2021 году Zoho Corporation подверглась критике со стороны некоторых экспертов по кибербезопасности за недостаточную прозрачность политики обработки персональных данных. В ответ компания опубликовала детальный отчёт о мерах защиты данных и получила сертификацию ISO 27001.

¶Отношения с правительством Индии

Парасураман неоднократно высказывался в поддержку политики «Цифровая Индия», направленной на развитие цифровой инфраструктуры в стране. В 2022 году Zoho Corporation подписала соглашение с правительством штата Тамилнад о создании центра обработки данных в Ченнаи, что вызвало критику со стороны оппозиционных партий, обвинивших компанию в лоббировании интересов правящей партии.

¶Личная жизнь

А. Парасураман женат, имеет двоих детей. Известен своим аскетичным образом жизни: не пользуется смартфоном, не имеет аккаунтов в социальных сетях, предпочитает читать книги и заниматься садоводством. В 2022 году он пожертвовал 50 миллионов долларов на строительство школы в родном городе Тенампатти.

¶Награды и признание

• 2018 — включён в список «100 самых влиятельных людей в мире технологий» по версии журнала Time.
• 2020 — получил премию «Предприниматель года» от Ernst & Young в категории «Технологии».
• 2022 — награждён орденом Падма Шри (четвёртая по значимости гражданская награда Индии) за вклад в развитие информационных технологий.