Aeroflot Bonus

Aeroflot Bonus — программа лояльности авиакомпании «Аэрофлот — Российские авиалинии», предназначенная для поощрения частых пассажиров. Участники программы накапливают мили за перелёты рейсами «Аэрофлота», а также компаний-партнёров (альянс SkyTeam, банки, отели, сервисы аренды автомобилей), и могут обменивать их на премиальные билеты, повышение класса обслуживания или товары и услуги партнёров. Является одной из крупнейших авиационных программ лояльности в России по числу участников (по данным на 2023 год — свыше 30 миллионов человек).

История

Программа запущена в 1999 году. Изначально мили начислялись только за полёты собственно «Аэрофлота». В 2006 году, после вступления «Аэрофлота» в глобальный авиационный альянс SkyTeam, программа была интегрирована в общую систему лояльности альянса (SkyTeam Elite, SkyTeam Elite Plus). Это позволило участникам накапливать и тратить мили на рейсах всех 20 авиакомпаний — членов альянса.

В 2014—2015 годах, в условиях экономического кризиса и колебаний курса рубля, программа претерпела несколько корректировок: были изменены условия начисления миль для эконом-класса (снижена норма начисления для дешёвых тарифов), а также введены минимальные пороги для списания миль на премии.

В 2022 году, после введения международных санкций против России и приостановки действия сертификатов эксплуатанта «Аэрофлота» в странах ЕС, программа столкнулась с вызовами. Многие зарубежные партнёры (отели, банки, компании по аренде авто) приостановили или прекратили сотрудничество. Альянс SkyTeam официально приостановил членство «Аэрофлота» в апреле 2022 года, однако ранее накопленные мили участников остались на счетах, и программа продолжала работать в рамках внутренних и международных рейсов самой авиакомпании, а также ограниченного круга партнёров.

Условия участия и статусы

Участие в программе бесплатное, регистрация возможна через сайт, мобильное приложение или в офисах продаж. При регистрации участнику присваивается персональный номер и выдаётся пластиковая (или виртуальная) карта.

Программа предусматривает несколько уровней статуса:

Базовый уровень

• Классический (Classic) — базовый статус, присваивается сразу после регистрации. Начисление миль — до 50% от расстояния полёта (зависит от тарифа). Привилегии: приоритетная регистрация отсутствует, доступ в бизнес-залы платный или недоступен.

Повышенные статусы

• Серебряный (Silver) — требуется 25 000 статусных миль или 30 сегментов за календарный год. Дополнительные привилегии: приоритетная регистрация и посадка, дополнительное место для багажа, доступ в бизнес-залы (ограниченно), повышенное начисление миль на 25%.
• Золотой (Gold) — требуется 50 000 статусных миль или 60 сегментов. Привилегии: приоритет во всех зонах обслуживания, доступ в бизнес-залы (безлимитно для владельца и одного гостя), повышенное начисление миль на 50%, гарантированное место на рейсе (при бронировании за 48 часов).
• Платиновый (Platinum) — требуется 125 000 статусных миль или 120 сегментов. Максимальный статус: все привилегии Gold плюс индивидуальное сопровождение, приоритет при листе ожидания, повышенное начисление миль на 75%.

Особые статусы

• Платиновый с пожизненным правом (Platinum Lifetime) — статус, присваиваемый за достижение 3 000 000 миль, накопленных за всё время участия в программе. Предоставляет все привилегии Platinum без ежегодного подтверждения (пожизненно).

Статусные мили (Elite Miles) отличаются от бонусных миль (Bonus Miles): статусные мили начисляются только за полёты рейсами «Аэрофлота» и партнёров по альянсу SkyTeam (до 2022 года) и влияют на уровень статуса; бонусные мили — за полёты и покупки у партнёров (банки, магазины, отели) — для определения статуса не учитываются.

Начисление миль

За полёты

Начисление миль зависит от трёх факторов: расстояние перелёта (в милях), тариф (класс бронирования) и статус участника. Формула начисления: расстояние полёта × коэффициент тарифа × коэффициент статуса. Например:

• Для тарифа «Максимум» (эконом-класс) коэффициент — 1,0 (100% расстояния).
• Для тарифа «Дешёвый» (эконом-класс) — 0,25 (25% расстояния).
• Для бизнес-класса — до 1,5 (150% расстояния).
• Для статуса Gold — дополнительный множитель 1,25 (50% премия к базовому начислению).

За покупки у партнёров

С 2022 года список партнёров сократился, но остаётся крупнейший неавиационный партнёр — ПАО «Сбербанк». Держатели ко-брендовых карт «Аэрофлот» (Visa, Mastercard, МИР, UnionPay) получают мили за каждые потраченные 60 рублей (или эквивалент в другой валюте). Также мили начисляют некоторые отели (например, «Марриотт» до 2022 года — 2 мили за 1 доллар), сервисы аренды автомобилей (Sixt, Avis), а также магазины и онлайн-сервисы (OZON, «Яндекс.Такси» — ограниченные акции).

Срок действия миль

Мили не сгорают при условии совершения хотя бы одного полёта рейсами «Аэрофлота» или партнёров (участников SkyTeam) за каждый год. Если полётов нет более 24 месяцев, мили аннулируются. Активные участники (совершившие хотя бы один полёт за 2 года) сохраняют мили бессрочно.

Списание миль (премии)

Премиальные билеты

Основной способ потратить мили — получить премиальный билет. Мили можно обменять на:

• Авиабилет «Аэрофлот» (внутренние и международные рейсы). Стоимость в милях — фиксированная в зависимости от зоны и сезона (например, Москва — Санкт-Петербург — от 10 000 миль в экономклассе в «дешёвый» период; Москва — Бангкок — от 50 000 миль в экономклассе в «стандартный» период).
• Авиабилет партнёров по SkyTeam (до 2022 года). После ухода из альянса обмен миль на билеты других авиакомпаний — членов SkyTeam (Air France, KLM, Delta, Korean Air и др.) стал невозможен; с 2023 года программа предлагает ограниченный обмен на рейсы нескольких авиакомпаний по двусторонним соглашениям (например, «Россия» (дочерняя компания «Аэрофлота»), «Северсталь», «ИрАэро»).

Повышение класса обслуживания

Участник может зарезервировать билет в экономклассе, а затем обменять мили на повышение до бизнес-класса (upgrade). Стоимость — от 10 000 до 50 000 миль (зависит от направления и сезона). Возможно улучшение как на этапе бронирования (при наличии мест), так и в день вылета (при свободных местах в бизнесе по решению службы бронирования авиакомпании-оператора рейса, выполняющегося в рамках код-шеринга или альянса SkyTeam-оператора — наиболее дорогой вариант списания миль в данной категории среди всех возможных схем оплаты данного сервиса данной авиакомпании в данной географической локации её ответственности Полное или частичное копирование материалов запрещено По требованию правообладателя некоторые элементы управления недоступны до момента получения соответствующего подтверждающего документально оформленного и должным образом заверенного надлежащим образом уполномоченным должностным лицом документального подтверждения факта принадлежности указанных материалов конкретному физическому лицу, подавшему запрос на копирование, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах, а также нормами международного права). На практике участники чаще всего применяют upgrade за мили при покупке билета заранее.

Товары и услуги

Каталог программы (на сайте и в приложении) предлагает обмен миль на товары (электроника, сувениры, книги) и услуги (сертификаты на отели, страховки). Курс обмена невыгоден: миля стоит менее 1% от средней стоимости авиабилета (например, 10 000 миль могут быть эквивалентны 2 000–3 000 рублей по закупочной стоимости, тогда как на реальном рынке 10 000 миль могут обеспечить билет стоимостью 8 000–15 000 рублей). Поэтому накопление миль для авиапремий обычно выгоднее.

Подарочные мили

Участник может перевести мили другому участнику программы (ограничение: не более 10 000 миль в месяц для одного получателя, не более 100 000 миль в год — всего). Комиссия — 600 рублей (или эквивалент) за операцию.

Критика и недостатки

Программа «Aeroflot Bonus» подвергалась критике за сложность системы начисления миль (зависимость от тарифа, непрозрачность коэффициентов), за резкое обесценивание миль в 2014–2015 годах (повышение порогов для премий), за снижение качества обслуживания в бизнес-залах при переполненности их участниками с золотым статусом. В 2022–2023 годах основная претензия — резкое сокращение полезности программы из-за потери зарубежных партнёров (отсутствие возможности потратить мили на билеты SkyTeam, ограниченное число отелей и сервисов). Однако программа остаётся ключевым драйвером лояльности для внутреннего рынка, и «Аэрофлот» постепенно расширяет список российских партнёров (гостиницы, железнодорожные билеты, такси).

Источники

• Официальный сайт программы «Aeroflot Bonus» (разделы «Условия», «Правила», «Новости»).
• Годовые отчёты ПАО «Аэрофлот» за 2019–2023 годы (раздел «Программа лояльности»).
• Публикации портала «Туризм и отдых» (статья «Как изменилась Aeroflot Bonus в 2022 году», июнь 2022).
• Интервью заместителя генерального директора «Аэрофлота» по коммерции (май 2023, «Ведомости»).
• Информация на сайте альянса SkyTeam (до 2022 года — раздел «Frequent Flyer Programs»).
• Федеральные авиационные правила (ФАП-8, ФАП-12) — в части регулирования программ лояльности авиакомпаний.
• Результаты опросов участников программы на форумах Frequent Flyer (flyertalk.com, раздел «Aeroflot Bonus» — до 2022 года, обновления — в архивах).