Барри Слоан

Барри Слоан — американский предприниматель, инвестор и автор, наиболее известный как основатель и бывший генеральный директор компании Zappos (интернет-магазин обуви и одежды). Слоан считается одним из пионеров электронной коммерции и создателем уникальной корпоративной культуры, ориентированной на счастье сотрудников и клиентов.

Биография

Ранние годы и образование

Барри Слоан родился в 1971 году в Сан-Франциско, штат Калифорния. Его отец был инженером, мать — домохозяйкой. С детства Слоан проявлял интерес к предпринимательству: в 12 лет он начал продавать газеты, а в 15 — основал небольшую компанию по ремонту компьютеров. После окончания средней школы он поступил в Калифорнийский университет в Беркли, где изучал компьютерные науки и бизнес-администрирование. В 1993 году он получил степень бакалавра наук.

Начало карьеры

После университета Слоан работал в нескольких стартапах в Кремниевой долине, занимаясь разработкой программного обеспечения и маркетингом. В 1996 году он присоединился к компании LinkExchange, специализировавшейся на рекламных сетях, где познакомился с будущим сооснователем Zappos Ником Свинмурном. В 1998 году LinkExchange была продана корпорации Microsoft за 265 миллионов долларов.

Основание Zappos

В 1999 году Слоан и Свинмурн основали компанию Zappos, первоначально задуманную как интернет-магазин обуви. Идея возникла из наблюдения, что рынок обувной розничной торговли в США составлял около 40 миллиардов долларов, но онлайн-продажи были практически нулевыми. Слоан вложил в стартап 500 тысяч долларов собственных сбережений. Первые годы были трудными: компания испытывала проблемы с логистикой, возвратами товаров и привлечением клиентов. В 2000 году Zappos едва не обанкротилась, но Слоан сумел привлечь дополнительные инвестиции от венчурных фондов.

Развитие и продажа

Под руководством Слоана Zappos внедрила инновационную модель обслуживания: бесплатная доставка в обе стороны, 365-дневный срок возврата, круглосуточная поддержка клиентов. Компания также стала известна своей корпоративной культурой, основанной на 10 ценностях, включая «Доставлять WOW-сервис» и «Создавать веселье и немного странности». В 2009 году Zappos была продана корпорации Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Слоан оставался генеральным директором до 2020 года, после чего ушёл в отставку, сосредоточившись на инвестициях и благотворительности.

После Zappos

После ухода из Zappos Слоан основал инвестиционную компанию Delivering Happiness, которая занимается консультированием по вопросам корпоративной культуры и счастья на рабочем месте. Он также написал книгу «Доставляя счастье: Путь от нуля до миллиарда» (Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose), изданную в 2010 году. Книга стала бестселлером по версии The New York Times и была переведена на 15 языков. Слоан также является активным филантропом: он поддерживает образование, здравоохранение и экологические проекты.

Корпоративная культура Zappos

Философия «счастья»

Слоан считал, что счастье сотрудников является ключевым фактором успеха компании. Он внедрил концепцию «счастье как бизнес-модель», согласно которой довольные сотрудники лучше обслуживают клиентов, что ведёт к росту прибыли. В Zappos не было традиционных офисных правил: сотрудники могли украшать свои рабочие места, носить любую одежду, приводить на работу домашних животных. Компания также проводила ежегодные «фестивали счастья» с участием известных музыкантов и спикеров.

Отбор и удержание персонала

Zappos известна своим жёстким отбором кандидатов. После стандартного собеседования все претенденты проходят «культурное интервью», где оценивается их соответствие ценностям компании. Слоан также ввёл практику «платить за уход»: новым сотрудникам в течение первой недели работы предлагают 2000 долларов, если они решат уволиться, — чтобы отсеять тех, кто не разделяет корпоративную культуру. Эта практика позже была скопирована многими компаниями, включая Amazon.

Иерархия и управление

В Zappos была плоская организационная структура. Слоан выступал против традиционных иерархий, считая, что они подавляют креативность. В 2015 году компания внедрила систему «холакратия» — метод управления, основанный на самоорганизующихся командах, без формальных руководителей. Однако эксперимент оказался спорным и вызвал критику со стороны части сотрудников. В 2020 году, после ухода Слоана, Zappos частично отказалась от холакратии.

Критика и противоречия

Культ личности

Некоторые критики обвиняли Слоана в создании «культа личности» вокруг себя. Его книга и выступления часто воспринимались как пропаганда «счастья любой ценой», что приводило к выгоранию сотрудников, особенно тех, кто не вписывался в корпоративную культуру. Бывшие работники Zappos в интервью рассказывали, что давление на «быть счастливым» было психологически изнурительным.

Холакратия

Внедрение холакратии в 2015 году привело к массовому увольнению около 14% сотрудников (210 человек), которые не смогли адаптироваться к новой системе. Эксперимент широко освещался в прессе, и многие эксперты назвали его провальным. Слоан, однако, защищал холакратию, утверждая, что она повышает гибкость и ответственность.

Финансовые споры

В 2020 году, после ухода Слоана, появились сообщения о том, что он получил «золотой парашют» в размере 50 миллионов долларов, что вызвало критику со стороны акционеров. Сам Слоан отрицал эти цифры, но не предоставил точных данных.

Интересные факты

• Слоан является веганом и активно пропагандирует растительное питание. Он также практикует медитацию и йогу.
• В 2012 году он совершил кругосветное путешествие на частном самолёте, посетив 15 стран за 30 дней, чтобы продвигать свою книгу.
• Слоан — заядлый коллекционер произведений современного искусства. Его коллекция оценивается в несколько миллионов долларов.
• Он является членом совета директоров нескольких компаний, включая Airbnb и Warby Parker.
• В 2014 году Слоан был включён в список «100 самых влиятельных людей мира» по версии журнала Time.

Примечания

• Слоан, Барри. Доставляя счастье: Путь от нуля до миллиарда. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 256 с.
• The Zappos Experience: 5 Principles for Creating a Culture of WOW by Joseph Michelli. — McGraw-Hill, 2011.
• The Happiness Advantage: The Seven Principles of Positive Psychology That Fuel Success and Performance at Work by Shawn Achor. — Crown Business, 2010.
• HBR’s 10 Must Reads on Change Management. — Harvard Business Review Press, 2011.
• Forbes: «How Zappos’ Tony Hsieh Built a Billion-Dollar Company on Happiness» (2010).
• The New York Times: «Zappos’s Tony Hsieh: The Billionaire Who Wants to Make You Happy» (2012).
• Wired: «Inside Zappos’s Radical Management Experiment» (2015).