Блокировка банковской карты в мобильном приложении¶
Блокировка карты Сбербанка в приложении «Сбербанк Онлайн» — процедура временного или окончательного прекращения действия банковской карты, доступная держателю самостоятельно через мобильное приложение или интернет-банк. Такая операция позволяет защитить средства при утрате карты, подозрении на мошенничество или при перевыпуске пластика.
¶Способы блокировки карты
Сбербанк (ПАО Сбербанк, крупнейший банк России) предоставляет клиентам несколько каналов для блокировки карты:
| Способ | Канал | Скорость | Примечание |
|---|---|---|---|
| Мобильное приложение | «Сбербанк Онлайн» | Моментально | Основной способ для самостоятельного действия |
| Интернет-банк | sberbank.ru (личный кабинет) | Моментально | Аналогичный функционал приложению |
| Контактный центр | Телефон 900 (звонок с номера, привязанного к банку) | Моментально | Работает круглосуточно |
| Отделение банка | Личное обращение | В рабочее время | Требуется паспорт |
¶Блокировка через мобильное приложение
Алгоритм действий в приложении «Сбербанк Онлайн» (доступно для Android и iOS) выглядит следующим образом:
- Авторизация в приложении по паролю, PIN-коду, графическому ключу или биометрии.
- Переход в раздел «Платежи и переводы» или на главный экран, где отображаются все карты клиента.
- Выбор нужной карты из списка.
- Нажатие на иконку настроек карты (шестерёнка или три точки в правом верхнем углу экрана).
- Выбор пункта «Заблокировать карту».
- Подтверждение действия — приложение предлагает указать причину блокировки: «Карта потеряна», «Карта украдена», «Другая причина».
- Ввод SMS-кода подтверждения, который приходит на привязанный номер телефона.
После подтверждения карта блокируется мгновенно по всем операциям: снятие наличных, безналичные платежи, интернет-покупки, подписки. Денежные средства на счёте сохраняются и остаются доступными после разблокировки или перевыпуска.
¶Виды блокировки
В приложении доступны два варианта:
¶Временная блокировка
Позволяет приостановить операции по карте на неопределённый срок и в любой момент вернуть её в рабочее состояние. Подходит при подозрении на компрометацию реквизитов, кратковременной утрате карты или при поездках в небезопасные районы. Разблокировка выполняется тем же способом — через приложение, контактный центр или отделение.
¶Полная (вечная) блокировка
Окончательное закрытие карты без возможности восстановления. Применяется при утрате, краже или окончании срока действия пластика. После такой блокировки карта не подлежит разблокировке — при необходимости банк выпускает новую.
¶Что происходит после блокировки
После блокировки карты:
- Все операции по ней прекращаются, включая списания по подпискам и автоплатежам.
- Средства на счёте не сгорают — они зачислены на внутренний счёт клиента в банке.
- Подписки и регулярные платежи, привязанные к заблокированной карте, не выполняются — их необходимо перенастроить на новую карту.
- Если блокировка выполнена по причине «утрата» или «кража», банк предлагает оформить перевыпуск.
¶Перевыпуск карты
При полной блокировке по причине утраты или кражи перевыпуск обычно бесплатный. Заказать новую карту можно прямо в приложении «Сбербанк Онлайн»:
- Раздел «Мои деньги» → «Мои карты».
- Выбор заблокированной карты → «Заказать перевыпуск».
- Выбор способа доставки: курьером по указанному адресу или самовывозом в отделении.
Срок выпуска новой карты — от нескольких рабочих дней в зависимости от тарифа и способа доставки. Старая карта при этом уничтожается, а денежный счёт сохраняется — новые средства и остаток будут доступны на перевыпущенном пластике.
¶Разблокировка
Если выбрана временная блокировка, карта возвращается в рабочее состояние:
- Через приложение: тот же путь к настройкам карты → «Разблокировать карту».
- Через контактный центр по телефону 900.
- В отделении банка с паспортом.
¶Рекомендации по безопасности
- При подозрении на мошеннические операции рекомендуется немедленно заблокировать карту через приложение и обратиться в контактный центр.
- Для дополнительной защиты в приложении можно настроить лимиты на снятие наличных и интернет-платежи.
- Банк никогда не запрашивает PIN-код, CVC/CVV-код и коды из SMS по телефону — сообщение о таких запросах следует расценивать как попытку мошенничества.
Источники:
- Официальный сайт ПАО Сбербанк (sberbank.ru)
- Справочная служба ПАО Сбербанк (телефон 900)
- Пользовательское соглашение мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»