Бонусная программа РЖД «РЖД Бонус¶
«РЖД Бонус» — бонусная программа ОАО «Российские железные дороги», участники которой получают бонусные баллы за покупку билетов и ряд других услуг, а затем обменивают их на бесплатные билеты, повышение класса обслуживания и другие привилегии. Программа запущена в 2012 году и на 2020-е годы остаётся крупнейшей бонусной системой в сфере железнодорожных перевозок России.
¶Принцип работы
Участие в программе бесплатное. Пассажир регистрируется на сайте или в мобильном приложении РЖД, получает виртуальную карту лояльности и указывает номер телефона, к которому привязывается бонусный счёт. При покупке билетов через официальные каналы РЖД (сайт rzd.ru, мобильное приложение, кассы) начисляются бонусные баллы: их количество зависит от стоимости билета, класса вагона и статуса участника программы.
Баллы хранятся на счёте участника и не сгорают при условии хотя бы одной покупки за последние 24 месяца. За каждую поездку, оформленную по номеру телефона участника, начисляется определённый процент от стоимости билета в виде бонусов. Стандартный процент зависит от типа поезда и вагона: пассажиры СВ и первого класса получают больше баллов, чем пассажиры плацкартных вагонов.
¶Статусы участников
Программа предусматривает систему статусов, которые присваиваются в зависимости от количества бонусных баллов, накопленных за календарный год:
| Статус | Условие получения | Основные привилегии |
|---|---|---|
| Стандартный | Регистрация в программе | Начисление бонусов за поездки |
| Повышенный | Накопление определённого числа баллов за год | Увеличенный процент начисления |
| Высший | Накопление максимального числа баллов за год | Максимальный процент начисления, приоритетное обслуживание |
Повышенный и высший статусы дают право на повышенный процент начисления бонусов, а также на дополнительные привилегии при посадке в вагон и другие сервисные преимущества.
¶Как потратить бонусы
Основные способы использования накопленных баллов:
- Бесплатные билеты. Баллы можно обменять на билеты на любые поезда, включая фирменные и скоростные «Сапсан». Для этого при оформлении покупки выбирается оплата бонусами — полностью или частично (с доплатой рублями).
- Повышение класса обслуживания. Участник программы может использовать баллы для апгрейда: например, перейти из купе в СВ или из плацкартного в купе.
- Дополнительные услуги. Баллы тратятся на питание в вагоне-ресторане, проезд в поезде повышенной комфортности и ряд других сервисов.
Курс обмена фиксированный: определённое количество баллов соответствует стоимости билета. Курс может различаться в зависимости от класса вагона и маршрута.
¶Начисление бонусов за покупки помимо билетов
Помимо проездных документов, бонусы начисляются за покупку дополнительных услуг: бронирование мест в вагоне повышенной комфортности, заказ питания, приобретение проездных документов на багаж и т.д. РЖД периодически расширяет список партнёров программы: бонусы можно получать и тратить у сторонних компаний — отелей, авиакомпаний, ритейлеров — участвующих в партнёрской сети.
¶Мобильное приложение
Функционал программы интегрирован в официальное мобильное приложение РЖД. В нём хранится виртуальная карта лояльности, отображается текущий баланс бонусов, доступна покупка билетов с оплатой баллами, а также история начислений и списаний. Приложение также позволяет хранить расписание, отслеживать статус поезда и использовать электронный проездной документ.
¶Особенности и ограничения
Бонусы не начисляются при покупке билетов у посредников (третьих сайтов и агентств) — только при оформлении через официальные каналы РЖД. Баллы не начисляются на льготные и бесплатные билеты. При возврате билета, оплаченного бонусами, они возвращаются на счёт участника в полном объёме; если билет был оплачен частично бонусами, частично рублями, возврат распределяется пропорционально.
Программа «РЖД Бонус» является аналогом бонусных систем авиакомпаний (например, «Аэрофлот — Бонус»), адаптированной к специфике железнодорожных перевозок: поездки в России совершаются чаще и на более короткие расстояния, чем авиаперелёты, поэтому система начисления рассчитана на массовость и частоту поездок.