Booking.com

Booking.com — это нидерландская компания, предоставляющая услуги онлайн-бронирования жилья, авиабилетов, аренды автомобилей, такси и туристических услуг. Основанная в 1996 году, она является одной из крупнейших в мире платформ в сфере туристического e-commerce, входит в состав холдинга Booking Holdings.

История

Основание и первые годы

Booking.com была основана в 1996 году в Амстердаме предпринимателем Геертом-Яном Брюггеманом под названием Bookings.nl. Первоначально сайт представлял собой агрегатор предложений отелей и гостиниц в Нидерландах. В 2000 году платформа сменила название на Booking.com и начала международную экспансию.

Развитие под управлением Booking Holdings

В 2005 году компания была приобретена американским холдингом Priceline Group (позднее переименованным в Booking Holdings). Это приобретение дало Booking.com доступ к значительным инвестициям и технологическим ресурсам, что позволило быстро расширять ассортимент услуг. В 2007 году платформа предложила бронирование более чем в 40 тысячах отелей по всему миру, а к 2015 году эта цифра превысила 500 тысяч объектов.

Современный этап

К 2020-м годам Booking.com стала платформой с более чем 28 миллионами зарегистрированных объектов размещения (отели, апартаменты, виллы, хостелы) в 227 странах и территориях. Компания активно внедряет технологии: мобильное приложение, персонализированные рекомендации, оплату через «(не)возвратные тарифы» и «Booking.com для бизнеса». В 2023 году холдинг Booking Holdings сообщил о доходах в размере 21,4 миллиарда долларов США, значительную долю которых обеспечивает Booking.com.

Деятельность в России

С 2012 года Booking.com активно работала на российском рынке. Платформа предлагала бронирование отелей, квартир и домов. В 2021 году доля Booking.com на российском рынке онлайн-бронирования оценивалась в 40–60%. 30 марта 2022 года компания приостановила свою деятельность в России из-за событий на Украине, перестав продавать свои услуги для российских пользователей и принимать новые бронирования от туристов. Российские отельеры потеряли доступ к системе управления. С мая 2022 года российские пользователи не могут завершить бронирование через сайт и приложение. Головной офис (Booking Holdings) объявил о санкционных ограничениях, фактически отключив Россию от сервиса.

Устройство и функциональность

Бронирование жилья

Основной сервис — поиск и бронирование объектов размещения: отели, хостелы, апартаменты, виллы, гостевые дома, гестхаусы. Пользователь указывает место, даты заезда и выезда, количество гостей. Система показывает варианты с ценами, фотографиями, отзывами гостей, рейтингом и условиями отмены брони. Возможна оплата картой на сайте или наличными в отеле (при соответствующем тарифе). Комиссия отеля обычно составляет 15–25% от стоимости брони, для пользователя сервис формально бесплатен.

Дополнительные услуги

С 2012 года Booking.com предлагает:

• бронирование авиабилетов (через партнёров).
• аренду автомобилей (через Rentalcars.com).
• услуги такси и трансферов.
• бронирование ресторанов, экскурсий, достопримечательностей (продукт «Booking.com Experiences»).
• бизнес-направление (Booking.com for Business) для корпоративных поездок.

Мобильное приложение

Приложение для iOS и Android предоставляет те же функции, что и сайт, плюс дополнительные: push-уведомления о подтверждении бронирования, возможность скачивания маршрутов офлайн, чат с отелем, карты с отметками объектов.

Особенности бизнес-модели

Комиссионная модель

Booking.com зарабатывает на комиссии с владельцев объектов размещения за каждое бронирование. Компания не владеет недвижимостью, а выступает посредником. Доходы компании складываются исключительно из комиссий, которые могут быть как фиксированными, так и прогрессивными в зависимости от объёма продаж.

Политика отмены бронирования

• Бесплатная отмена (с возможностью отменить до определённого срока).
• Гибкие тарифы (частичная оплата при бронировании, остаток — по факту заселения).
• Невозвратные тарифы (полная предоплата, без права отмены).

Эти условия определяются отелем и отображаются до подтверждения брони.

Отзывы и рейтинг

Система отзывов — один из ключевых элементов. Гости после поездки могут оставить оценку (от 1 до 10) и текстовый отзыв. Рейтинг высчитывается как среднее арифметическое. Считается, что отзывы проходят модерацию на предмет спама и нехватки содержания, но не на предмет объективности. Компания не удаляет негативные отзывы, но может скрывать отзывы, если гость не проживал в объекте.

Партнёрская программа Booking.com (партнёрка)

Владельцы сайтов и блогов могут размещать ссылки на Booking.com и получать комиссию до 5% за бронирования, совершённые по их ссылкам. Участие в программе бесплатно.

Критика и спорные моменты

Влияние на гостиничный бизнес

• Давление на отели: высокие комиссии (до 25%) вынуждают отельеров повышать цены для всех гостей, включая тех, кто бронирует напрямую.
• Нарушение паритета цен: отель не может установить более низкую цену на своём сайте, чем на Booking.com; это ограничение оспаривалось антимонопольными органами. В 2021 году Booking Holdings обязалась не навязывать паритет цен в Евросоюзе, но на других рынках ограничение сохраняется.
• Проблемы с отзывами: отели не могут напрямую отвечать на отзывы, система оценки считается непрозрачной.
• Сложность отмены бронирования и списание денег: в ряде случаев пользователи жаловались на невозможность получить возврат средств из-за политики «гибких» тарифов.

Споры с налоговиками

В 2020 году суд в Нидерландах обязал Booking.com раскрывать информацию о сделках и доходах по запросам налоговых служб из других стран (включая налоговые органы США, Испании). Также в ряде стран (Италия, Бельгия) налоговики требовали выплатить налоги за прошлые периоды по операциям с местными отелями.

Проблемы с безопасностью данных

В 2023 году Booking.com сообщила об утечке данных: злоумышленники получили доступ к информации о некоторых клиентах (номера кредитных карт, пароли). Компания рекомендовала пользователям сменить пароли.

Отключение в России (2022 — н.в.)

30 марта 2022 года Booking.com приостановила работу на территории Российской Федерации из-за событий на Украине. Пользователи из России потеряли доступ к сервису бронирования; отельеры не могут выставлять номера на платформе. В результате российский рынок онлайн-бронирования переориентировался на российские аналоги (например, «Островок», «Яндекс.Путешествия», «Суточно.ру»).

См. также

• Booking Holdings (материнская компания)
• Онлайн-туристическое агентство (OTA)
• Airbnb (аналогичный сервис)

Источники

• Официальный сайт Booking.com
• Данные сайта SimilarWeb (статистика трафика)
• Материалы Reuters, Bloomberg, CNBC, «Коммерсантъ», «Ведомости» (период 1996 – 2023)
• Отчёты холдинга Booking Holdings (10-K за 2023 год)
• Статья «Booking.com leaves Russia» — TechCrunch, 2022
• Информация Роскомнадзора о блокировке (отсутствует; в России платформа была доступна до 2022 года, затем недоступна из-за санкций)