BPM — управление бизнес-процессами¶

BPM (англ. Business Process Management, управление бизнес-процессами) — организационная дисциплина и подход к управлению, направленный на выявление, описание, анализ, оптимизацию и непрерывное совершенствование бизнес-процессов предприятия. BPM объединяет методологии, методы и программные инструменты, позволяющие сделать процессы прозрачными, измеримыми и управляемыми, а также обеспечить их соответствие стратегическим целям организации.

¶История

Идеи управления процессами восходят к работам по научной организации труда и теории менеджмента XX века. Термин «business process management» получил широкое распространение в 1990-х годах в контексте движения по реинжинирингу бизнес-процессов (BPR, Business Process Reengineering), связанного с работами Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. В 2000-е годы BPM оформился как самостоятельная дисциплина с собственными стандартами и инструментарием.

¶Основные понятия

• Бизнес-процесс — устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая входы в выходы и создающая ценность для потребителя.
• Модель процесса — формализованное описание процесса (графическое, текстовое или исполняемое).
• Актор — исполнитель или система, участвующая в выполнении процесса.
• Индикаторы (KPI) — измеримые показатели эффективности процесса.

¶Классификация процессов

¶Методологии и стандарты

Для описания и анализа процессов используются нотации моделирования:

• BPMN (Business Process Model and Notation) — стандарт графического моделирования, поддерживаемый OMG; наиболее распространённая нотация в BPM.
• EPC (Event-Driven Process Chain) — нотация, широко применяемая в системах SAP.
• ARIS — методология и платформа моделирования процессов.
• BPMN 2.0 — версия стандарта, включающая исполняемые модели.

Ключевые стандарты и рамки: ISO 9001 (системы менеджмента качества), стандарты семейства ISO/IEC 38500 для управления ИТ, а также рекомендации BPM CBOK (Body of Knowledge) от ABPMP.

¶Подходы к внедрению BPM

1. Документирование — фиксация текущих процессов (as-is).
2. Анализ — выявление узких мест, дублирования, несоответствий.
3. Проектирование — создание целевой модели процесса (to-be).
4. Внедрение — автоматизация с помощью BPM-систем, регламентация, обучение персонала.
5. Мониторинг и оптимизация — непрерывное улучшение на основе метрик.

¶BPM-системы

Программные системы класса BPMS (Business Process Management Suite) предназначены для автоматизации и исполнения процессов. К основным функциям относятся:

• визуальное моделирование процессов;
• исполнение (движок процессов, workflow-движок);
• интеграция с информационными системами (ERP, CRM);
• мониторинг и аналитика в реальном времени;
• управление документами и задачами.

Ведущие мировые поставщики — IBM (BPM), Oracle (BPM Suite), SAP (SAP NetWeaver BPM), Pega, Appian, Bonsoft. Среди российских решений — платформы «Бизнес-Процессы» («СберТехнологии»), «СТАРТ БПМ», «Redmadrobot BPM», а также продукты на базе отечественных систем документооборота.

¶Применение

BPM применяется в банковской сфере, страховых компаниях, производстве, государственном управлении, телекоммуникациях и розничной торговле. В России подходы BPM активно внедряются в госсекторе в рамках цифровизации и в коммерческих организациях, ориентированных на оптимизацию затрат.

¶Критика

К недостаткам BPM относят высокую стоимость внедрения, длительность проектов, сопротивление персонала изменениям, а также риск «бумажного» моделирования — описания процессов, не отражающих реальную деятельность. Для преодоления этих проблем применяются итеративные методологии (например, на основе Agile) и гибридные подходы.

¶См. также

• Реинжиниринг бизнес-процессов
• BPMN
• Workflow
• Система менеджмента качества

¶Источники

• Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе.
• Штраусс Д., Нойджиратц К. BPMN 2.0 Handbook.
• ABPMP. Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (BPM CBOK).
• ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества.