British Gas¶

British Gas — это крупнейшая энергетическая компания Великобритании, занимающаяся поставками природного газа и электроэнергии для бытовых и коммерческих потребителей, а также предоставлением услуг по обслуживанию и ремонту отопительного оборудования. Является дочерним предприятием британской транснациональной энергетической компании Centrica plc.

¶История

¶Основание и национализация

История компании восходит к 1812 году, когда была основана Gas Light and Coke Company — первая в мире компания по поставке газа для уличного освещения в Лондоне. В 1949 году, после национализации газовой промышленности Великобритании, все региональные газовые компании были объединены в единую государственную корпорацию British Gas Corporation.

¶Приватизация и реструктуризация

В 1986 году правительство Маргарет Тэтчер провело приватизацию British Gas Corporation, превратив её в публичную компанию British Gas plc. Это стало одной из крупнейших приватизаций в истории Великобритании. В 1997 году, в рамках реструктуризации, компания разделилась на две независимые структуры: BG Group (занимавшаяся разведкой и добычей газа) и Centrica plc (розничные поставки и обслуживание). Последняя и стала владельцем бренда British Gas.

¶Современный этап

В 2000-х годах British Gas активно расширяла спектр услуг, выйдя на рынок электроэнергии и предложив клиентам «двойные тарифы» (газ + электричество). В 2010-х годах компания столкнулась с критикой за высокие тарифы и некачественное обслуживание, что привело к потере части клиентов в пользу более мелких поставщиков. В 2020-х годах British Gas продолжает оставаться доминирующим игроком на рынке, но её доля постепенно снижается.

¶Деятельность

¶Основные направления

British Gas предоставляет следующие услуги:

• Поставка газа и электроэнергии: для бытовых и малых коммерческих потребителей на всей территории Великобритании.
• Обслуживание и ремонт: контракты на обслуживание газовых котлов, систем отопления и водоснабжения (бренд British Gas Services).
• Установка оборудования: продажа и установка новых котлов, радиаторов, термостатов.
• Умные технологии: установка и мониторинг «умных» счётчиков газа и электроэнергии, а также систем управления отоплением (Hive).

¶Рыночная доля

По состоянию на 2023 год British Gas обслуживает около 7,5 миллионов бытовых клиентов по газу и около 5 миллионов по электроэнергии, что составляет примерно 20% рынка бытового энергоснабжения Великобритании. Компания также является крупнейшим поставщиком услуг по обслуживанию отопительного оборудования, имея более 10 000 инженеров.

¶Тарифы и ценообразование

¶Типы тарифов

British Gas предлагает несколько типов тарифов для бытовых потребителей:

• Стандартный переменный тариф (SVT): базовый тариф с плавающей ценой, регулируемый государственным ценовым лимитом (Ofgem price cap).
• Фиксированный тариф: цена на газ и электроэнергию фиксируется на срок от 12 до 24 месяцев.
• «Зелёный» тариф: часть энергии поставляется из возобновляемых источников, с дополнительной платой за углеродную компенсацию.
• Тариф для электромобилей: специальные ночные тарифы для зарядки электромобилей.

¶Критика цен

British Gas неоднократно подвергалась критике за высокие тарифы и недостаточную прозрачность ценообразования. В 2022 году, на фоне энергетического кризиса, компания объявила о рекордной прибыли в размере 3,3 миллиарда фунтов стерлингов, что вызвало общественное возмущение и призывы к введению дополнительного налога на сверхприбыль энергетических компаний.

¶Услуги по обслуживанию

¶Контракты на обслуживание

British Gas предлагает несколько уровней контрактов на обслуживание отопительного оборудования:

• HomeCare One: базовый контракт, включающий ежегодное техническое обслуживание и бесплатный вызов инженера при поломке.
• HomeCare Two: расширенный контракт, включающий ремонт котла и всех элементов системы отопления.
• HomeCare Three: полный контракт, покрывающий ремонт всех газовых и электрических приборов в доме.
• HomeCare Four: премиальный контракт, включающий круглосуточную поддержку и замену оборудования в случае его неремонтопригодности.

¶Качество обслуживания

Качество услуг British Gas неоднократно критиковалось. В 2023 году компания была оштрафована на 1,5 миллиона фунтов стерлингов за неспособность выполнить обязательства по обслуживанию в срок. В 2024 году число жалоб на British Gas в службу Ofgem выросло на 40% по сравнению с предыдущим годом.

¶Технологии и инновации

¶Умные счётчики

British Gas является одним из крупнейших установщиков «умных» счётчиков газа и электроэнергии в Великобритании. По состоянию на 2024 год компания установила более 5 миллионов таких устройств. Умные счётчики позволяют потребителям отслеживать потребление энергии в реальном времени и автоматически передавать показания поставщику.

¶Hive

Под брендом Hive British Gas предлагает линейку устройств для «умного дома»: термостаты, датчики движения, умные розетки и системы видеонаблюдения. Hive является одним из самых популярных решений для управления отоплением в Великобритании.

¶Возобновляемая энергия

British Gas активно инвестирует в возобновляемую энергетику. Компания владеет несколькими солнечными и ветряными электростанциями, а также предлагает клиентам тарифы с гарантией поставки энергии из возобновляемых источников.

¶Критика и споры

¶Экологические протесты

British Gas неоднократно становилась объектом протестов экологических активистов, обвиняющих компанию в недостаточных усилиях по декарбонизации и продолжении инвестиций в добычу природного газа. В 2023 году активисты группы Extinction Rebellion провели акцию у штаб-квартиры компании в Виндзоре.

¶Судебные иски

В 2022 году British Gas столкнулась с коллективным иском от бывших клиентов, обвинявших компанию в незаконном взыскании долгов. В 2023 году компания урегулировала иск, выплатив компенсацию в размере 10 миллионов фунтов стерлингов.

¶Споры с профсоюзами

British Gas имеет долгую историю трудовых споров с профсоюзами, представляющими интересы инженеров. В 2023 году компания объявила о планах сократить 1 500 рабочих мест, что привело к забастовкам и протестам.

¶Регулирование

Деятельность British Gas регулируется Ofgem (Управление по рынкам газа и электроэнергии Великобритании). Компания обязана соблюдать правила лицензирования, включая требования к обслуживанию клиентов, прозрачности тарифов и поддержке уязвимых потребителей. В 2024 году Ofgem ввела новые правила, ограничивающие возможность British Gas отключать газ у клиентов, имеющих задолженность, в зимний период.

¶Источники

• Ofgem. «State of the Energy Market Report 2023».
• Centrica plc. «Annual Report and Accounts 2023».
• Competition and Markets Authority. «Energy Market Investigation 2016».
• BBC News. «British Gas profits hit £3.3bn amid energy crisis» (2022).
• The Guardian. «British Gas fined £1.5m for failing to meet service obligations» (2023).
• National Energy Action. «Fuel Poverty in the UK: Annual Report 2023».