Чат как средство коммуникации¶

Чат — это средство обмена текстовыми сообщениями между пользователями компьютерной сети в режиме, близком к реальному времени. Сообщения отображаются в едином окне в хронологическом порядке и становятся доступны остальным участникам практически сразу после отправки. Чат относится к сервисам синхронной коммуникации и противопоставляется асинхронным формам общения, таким как электронная почта или форумы, где ответ может прийти спустя часы или дни.

¶История

Первые системы обмена мгновенными сообщениями появились в 1960-х годах в университетских вычислительных центрах. В 1961 году в Массачусетском технологическом институте была создана программа CTSS MAIL, позволявшая обмениваться сообщениями между пользователями одной машины. В 1970-х годах с развитием сети ARPANET возникли утилиты talk и ntalk, работавшие в режиме диалога.

В 1988 году финский студент Яркко Ойкаринен разработал протокол IRC (Internet Relay Chat), который надолго стал основой группового общения в интернете. IRC позволял создавать тематические каналы, модерировать их и подключать множество участников одновременно. В 1996 году израильская компания Mirabilis выпустила ICQ — первый массовый мессенджер для домашних пользователей. В России он приобрёл огромную популярность под названием «аська» и удерживал лидерство до середины 2000-х годов.

¶Классификация

Чаты различают по нескольким признакам.

По числу участников:

• личные (один на один) — переписка двух пользователей;
• групповые — от трёх человек, часто с общей темой;
• массовые (каналы, чаты сообществ) — с неограниченным числом подписчиков.

По способу доступа:

• веб-чаты, работающие прямо в браузере без установки программы;
• клиентские приложения и мессенджеры;
• встроенные чаты в играх, на сайтах, в системах видеоконференций.

По назначению:

• личное общение;
• деловая переписка и корпоративные системы;
• поддержка пользователей (онлайн-консультанты);
• образовательные и тематические сообщества.

¶Устройство и технологии

Технически чат представляет собой клиент-серверную систему. Клиент отправляет сообщение на сервер, сервер сохраняет его и рассылает остальным участникам. В ранних системах использовалась технология постоянного соединения; в веб-чатах долгое время применялось периодическое обновление страницы, затем — технология long polling, а с 2010-х годов — протокол WebSocket, обеспечивающий двусторонний обмен данными в реальном времени.

Современные мессенджеры поддерживают не только текст, но и голосовые сообщения, файлы, изображения, видеозвонки. Для защиты переписки применяется шифрование; в ряде приложений используется сквозное (end-to-end) шифрование, при котором ключи хранятся только у участников.

¶Применение

Чаты применяются практически во всех сферах цифровой коммуникации. В личной жизни они заменили значительную часть телефонных разговоров и SMS. В бизнесе корпоративные мессенджеры используются для координации сотрудников, особенно при удалённой работе. Службы поддержки через онлайн-чаты сокращают время ответа клиенту. В образовании чаты служат каналом связи преподавателей и студентов.

В России распространены как международные платформы, так и отечественные разработки. Среди российских сервисов выделяются мессенджер Telegram (основан Павлом Дуровым) и платформа VK, включающая сервис обмена сообщениями. Для государственных и корпоративных нужд применяются защищённые решения, соответствующие требованиям регуляторов.

¶Социальные аспекты

Чат изменил речевые нормы: распространились сокращения, эмодзи, стикеры, особый «сетевой» синтаксис. Исследователи отмечают, что письменная речь в чатах приближается по спонтанности к устной. Одновременно возникают проблемы: информационная перегрузка, необходимость постоянно отвечать, распространение спама и мошенничества.

Отдельного внимания требует модерация. В групповых чатах устанавливаются правила, назначаются администраторы, применяются фильтры и блокировки. В России законодательство обязывает организаторов распространения информации регистрироваться в реестре Роскомнадзора и хранить данные о переписке в установленном порядке. Ряд зарубежных платформ ограничивается на территории страны по решению суда.

¶Интересные факты

• Слово «чат» происходит от английского to chat — «болтать, непринуждённо беседовать».
• Первое в истории сообщение в сети ARPANET, отправленное в 1969 году, было попыткой передать слово login.
• Смайлик из двоеточия и скобки предложил в 1982 году Скотт Фалман для различения шуток и серьёзных сообщений.
• Аббревиатуры вроде «ИМХО» и «ЛОЛ» вошли в русский язык именно через интернет-чаты.

¶Критика

Чат-коммуникацию критикуют за поверхностность, снижение навыков живого общения и трудности с передачей интонации. Работодатели отмечают, что постоянные уведомления отвлекают сотрудников. Специалисты по информационной безопасности указывают на риски утечек через незащищённые мессенджеры. Тем не менее чат остаётся одной из самых востребованных форм сетевого общения.

Источники: материалы по истории интернета и вычислительной техники; документация протокола IRC; публикации о мессенджерах и сетевой коммуникации; российское законодательство об информации и информационных технологиях.