Чеки и документы в приложении Wildberries¶
Чеки на Wildberries — это электронные кассовые чеки и товарные накладные, которые маркетплейс Wildberries формирует и хранит в цифровом виде для подтверждения покупок. С 2022 года продавцы и покупатели на территории России обязаны использовать электронный документооборот, поэтому бумажные чеки на маркетплейсах не выдаются. Все документы по заказам доступны в личном кабинете и мобильном приложении Wildberries.
¶Правовая основа
Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» с 2022 года обязал продавцов направлять покупателям электронные чеки. При оформлении заказа на Wildberries покупатель указывает номер телефона или электронную почту, на которые приходит чек. Приложение Wildberries также хранит копии чеков в разделе истории заказов, что позволяет получить документ повторно без обращения к продавцу.
¶Где найти чеки в мобильном приложении
В мобильном приложении Wildberries (доступно для Android и iOS) электронные чеки хранятся в разделе «Мои заказы». Порядок действий следующий:
- Открыть приложение и войти в аккаунт.
- Перейти в раздел «Профиль» или «Мои заказы» (иконка в нижней панели навигации).
- Выбрать нужный заказ из истории.
- Нажать на кнопку «Документы» или «Чек» — в открывшемся меню будут доступны кассовый чек и товарная накладная.
- Документ можно скачать в формате PDF или отправить на электронную почту.
Если заказ был оплачен при получении, чек формируется после оплаты и появляется в приложении в течение нескольких минут. Для заказов, оплаченных онлайн, чек доступен сразу после подтверждения оплаты.
¶Где найти чеки на сайте Wildberries
На десктопной версии сайта Wildberries чеки находятся в личном кабинете:
- Войти в аккаунт на wildberries.ru.
- Открыть раздел «Мои заказы».
- Выбрать конкретный заказ.
- Нажать «Документы» — откроется список доступных файлов: кассовый чек, товарная накладная, гарантийный талон (если применимо).
Файлы скачиваются в формате PDF и могут быть распечатаны или сохранены в электронном архиве.
¶Электронная почта и SMS
Копия чека дублируется на указанный при регистрации номер телефона в виде SMS-сообщения со ссылкой на документ, а также на электронную почту, если она привязана к аккаунту. Если письмо не пришло, стоит проверить папку «Спам» или повторно запросить документ через приложение.
¶Возврат и обмен товара
Чек на Wildberries требуется при оформлении возврата товара. Документ подтверждает факт покупки и сумму, которую покупатель вправе потребовать обратно. Порядок возврата на маркетплейсе:
- покупатель оформляет возврат в приложении или на сайте в разделе «Мои заказы»;
- к заказу прикрепляется заявление и, при необходимости, фотографии товара;
- чек прикладывается к заявлению в электронном виде — его достаточно скачать из раздела «Документы».
При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней чек не является обязательным, если покупка подтверждена другими данными (номер заказа, данные карты). Для возврата некачественного товара чек желателен, но его отсутствие не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание — достаточно номера заказа.
¶Частые вопросы
Что делать, если чек не пришёл на почту? Повторно запросить документ в приложении: раздел «Мои заказы» → заказ → «Документы». Если файл не отображается, следует обратиться в службу поддержки Wildberries через форму обратной связи в приложении.
Можно ли получить чек на кассе? Нет, Wildberries работает как маркетплейс и не имеет физических касс в обычном понимании. Чеки формируются автоматически в электронном виде.
Как хранить чеки для бухгалтерии? Электронные чеки Wildberries имеют ту же юридическую силу, что и бумажные. Их можно распечатать или хранить в PDF — для отчётности это достаточно.
Что делать при утере доступа к аккаунту? Восстановить доступ через номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации. После восстановления чеки снова станут доступны в разделе «Мои заказы».
¶Значение электронных чеков
Переход Wildberries к электронным чекам укладывается в общероссийскую тенденцию цифровизации документооборота. Для покупателей это означает, что документы не теряются и доступны в любой момент через смартфон. Для продавцов на маркетплейсе электронный документооборот упрощает отчётность перед налоговой службой и снижает издержки на печать и хранение бумаги.
Источники:
- Федеральный закон РФ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа»
- Официальный сайт Wildberries: раздел помощи и поддержки
- Методические рекомендации ФНС России по применению онлайн-касс