Хранение на Ozon — сроки и продление¶
Хранение на Ozon — это услуга логистической платформы маркетплейса Ozon, при которой заказы покупателей временно размещаются в пунктах выдачи (ПВЗ) или постаматах до момента получения. Срок бесплатного хранения ограничен и составляет, как правило, 5 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи; по истечении этого срока заказ возвращается продавцу. Продлить хранение на Ozon в привычном смысле — то есть оплатить дополнительные дни — нельзя: такая опция на платформе не предусмотрена.
¶Сроки хранения заказа
При оформлении доставки в пункт выдачи Ozon покупатель видит дату, до которой заказ можно забрать. Базовый срок хранения — 5 календарных дней с момента прибытия посылки в ПВЗ. Для доставки курьером аналогичный срок отсчитывается с момента первой попытки вручения. Если покупатель не забрал заказ в указанный срок, он автоматически отправляется обратно продавцу. Возврат занимает несколько дней и влияет на возможность повторного заказа тех же товаров.
¶Можно ли продлить срок хранения
На текущий момент Ozon не предоставляет возможности продлить срок хранения заказа в пункте выдачи за отдельную плату или через приложение. Если заказ не забран в течение установленного срока, он возвращается продавцу без дополнительных уведомлений о продлении. Платформа предлагает покупателям отслеживать статус заказа в личном кабинете или мобильном приложении, где отображается дата последнего дня хранения.
Исключения из общего правила могут быть связаны с работой конкретного пункта выдачи: в отдельных случаях сотрудники ПВЗ могут пойти навстречу и разрешить забрать заказ на 1–2 дня позже, однако это не гарантированная опция, а решение персонала. Покупателю рекомендуется заранее связаться с пунктом выдачи и уточнить возможность хранения сверх установленного срока.
¶Что происходит после окончания срока
Если заказ не был забран вовремя, запускается процесс возврата:
- Заказ помечается как неполученный.
- Посылка отправляется обратно на склад сортировки.
- Товар возвращается продавцу, а деньги за заказ возвращаются покупателю (если оплата была произведена заранее).
Возврат средств обычно занимает до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты. При этом покупатель может оформить повторный заказ на тот же товар, но цена и наличие могут измениться.
¶Как избежать возврата заказа
Чтобы не столкнуться с возвратом, рекомендуется:
- Отслеживать статус заказа в приложении Ozon — там отображается точная дата, до которой посылка хранится в ПВЗ.
- Забирать заказ в первые дни после его поступления, особенно если доставка занимает несколько дней и дата прибытия может сдвинуться.
- При невозможности забрать заказ вовремя связаться с поддержкой Ozon через чат в приложении и объяснить ситуацию — в отдельных случаях операторы могут помочь с решением вопроса.
¶Альтернативные варианты доставки
Если покупатель заранее знает, что не успеет забрать заказ в течение 5 дней, можно выбрать альтернативный способ доставки:
- Курьерская доставка — курьер согласует удобное время вручения, и заказ хранится у курьера в течение установленного срока.
- Постаматы — работают по аналогичным правилам, но доступ к постамату возможен круглосуточно, что увеличивает шанс забрать посылку вовремя.
- Пункты выдачи с расширенным режимом работы — некоторые ПВЗ работают до позднего вечера или работают в выходные, что даёт дополнительное время на получение.
¶Условия для продавцов
Для продавцов, использующих фулфилмент Ozon (FBO), условия хранения товаров на складах маркетплейса регулируются отдельно. Склад хранит товары в течение определённого договором срока, по истечении которого может быть начислена плата за сверхнормативное хранение или товар может быть утилизирован. Эти условия отличаются от правил для покупателей и регулируются соглашением между продавцом и Ozon.
Источники:
- Правила использования маркетплейса Ozon (ozon.ru)
- Справочный центр Ozon (docs.ozon.ru)
- Пользовательское соглашение Ozon