История заказов Ozon¶
История заказов Ozon — раздел личного кабинета интернет-магазина Ozon, в котором хранятся сведения о всех оформленных покупках пользователя: состав заказов, статусы доставки, суммы, адреса и даты. Раздел доступен в веб-версии сайта и в мобильном приложении и служит основным источником информации о прошлых покупках.
¶Структура раздела
История заказов открывается из меню личного кабинета по пути «Заказы» или по прямой ссылке на страницу заказов. Каждая запись содержит:
- номер заказа и дату оформления;
- список товаров с ценами и количеством;
- статус (оплачен, в пути, доставлен, отменён, возврат);
- сумму заказа и способ оплаты;
- адрес или пункт выдачи;
- кнопки повторного заказа, оформления возврата и оценки покупки.
Записи хранятся бессрочно и не удаляются пользователем штатными средствами интерфейса.
¶Можно ли удалить заказ из истории
В интерфейсе Ozon функция удаления отдельных записей из истории заказов не предусмотрена. Раздел носит справочный характер: данные о заказах сохраняются на стороне маркетплейса в соответствии с требованиями законодательства к учёту расчётов и к обработке персональных данных. Пользователь может скрыть заказ из основного списка, но полностью убрать запись через приложение или сайт нельзя.
¶Способы скрыть заказы
¶Архив заказов
Для скрытия завершённых покупок используется функция «В архив». Она доступна в приложении Ozon: на карточке доставленного заказа нажимается кнопка «Ещё», затем выбирается «В архив». Заказ исчезает из основного списка и переносится в отдельный раздел «Архив», где остаётся доступным для просмотра. Вернуть запись обратно можно тем же меню — кнопкой «Вернуть из архива».
¶Удаление приложения и выход из аккаунта
Выход из аккаунта и удаление приложения с устройства не влияют на историю заказов: данные привязаны к учётной записи и восстанавливаются при повторном входе. Очистка локального кэша приложения удаляет только временные файлы на устройстве.
¶Обращение в поддержку
Полное удаление персональных данных, включая историю заказов, возможно на основании статьи 21 Федерального закона «О персональных данных» (право на удаление). Запрос направляется через форму обратной связи в разделе «Помощь» или по электронной почте поддержки. Компания обязана рассмотреть обращение в установленные законом сроки, однако окончательное решение зависит от наличия у маркетплейса обязанностей по хранению данных (например, по операциям, связанным с налоговыми расчётами).
¶Возврат и отмена заказа
Отменить можно только заказ, находящийся на стадии сборки или доставки. Для этого в карточке заказа нажимается кнопка «Отменить заказ» и указывается причина. После доставки отмена невозможна — оформляется возврат товара, который также отражается в истории заказов отдельной записью.
¶История возвратов
Возвраты отображаются в том же разделе «Заказы» со статусом «Возврат». Сроки рассмотрения заявки и зачисления денег зависят от способа оплаты: на карту — до 10 рабочих дней, на счёт Ozon — быстрее. История возвратов, как и история заказов, не удаляется пользователем.
¶Настройки уведомлений
Чтобы уменьшить количество напоминаний о прошлых покупках, в настройках приложения отключаются push-уведомления о статусах заказов и персональные рекомендации на основе истории. Это не удаляет данные, но снижает их видимость в интерфейсе.
¶Альтернативный учёт покупок
Пользователи, желающие вести собственный архив покупок отдельно от маркетплейса, используют сторонние приложения-трекеры расходов, таблицы или заметки. Такой учёт не связан с сервером Ozon и полностью контролируется владельцем.
Источники:
- Помощь Ozon (ozon.ru/help)
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»