Just Eat

Just Eat — это международная компания, предоставляющая услуги по заказу еды из ресторанов и доставке готовых блюд через интернет и мобильные приложения. Штаб-квартира расположена в Амстердаме, Нидерланды. Компания является одной из крупнейших в мире платформ в сфере foodtech, объединяющей десятки тысяч ресторанов-партнёров в более чем 20 странах. Just Eat выступает в качестве посредника между потребителями и заведениями общественного питания, предоставляя технологическую инфраструктуру для приёма, обработки и доставки заказов.

История

Основание и ранние годы (2000–2005)

Компания была основана в 2000 году в Дании предпринимателем Йеспером Бухом (Jesper Buch) под названием Just-Eat.dk. Изначально сервис работал только в Дании, предлагая пользователям возможность заказывать еду из местных ресторанов через веб-сайт. В 2004 году к проекту присоединился британский предприниматель Клаус Нюгорд (Claus Nygaard), который способствовал выходу компании на рынок Великобритании. В 2005 году запустился сайт Just-Eat.co.uk, что стало началом международной экспансии.

Международная экспансия (2006–2014)

В последующие годы Just Eat активно расширяла географию присутствия, приобретая локальных игроков на рынках Европы, Северной Америки и Океании. Ключевые приобретения этого периода:

• 2006 год — выход на рынок Нидерландов.
• 2007 год — запуск сервиса в Ирландии и Канаде.
• 2009 год — приобретение французского сервиса Alloresto.
• 2011 год — покупка испанской платформы SinDelantal.
• 2013 год — приобретение австралийского сервиса Menulog.
• 2014 год — компания провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Лондонской фондовой бирже, привлечя около 1,5 миллиарда фунтов стерлингов. В том же году была куплена итальянская платформа PizzaBo.

Слияние с Takeaway.com и создание Just Eat Takeaway.com (2015–2020)

В 2020 году Just Eat объединилась с нидерландской компанией Takeaway.com, которая также специализировалась на доставке еды. Сделка была оценена в 7,8 миллиарда евро. В результате слияния образовалась компания Just Eat Takeaway.com N.V., которая стала одной из крупнейших в мире в своей отрасли. Штаб-квартира объединённой компании разместилась в Амстердаме. В рамках интеграции бренды в разных странах были унифицированы под названием «Just Eat» (в Великобритании, Ирландии, Канаде, Австралии, Новой Зеландии) или «Takeaway.com» (в Нидерландах, Германии, Польше, Бельгии, Швейцарии, Австрии, Болгарии, Люксембурге, Португалии, Румынии, Словакии, Испании, Венгрии, Израиле, Италии, Франции, Чехии).

Продажа бизнеса в отдельных регионах (2021–2024)

В 2021 году Just Eat Takeaway.com продала свой бизнес в Испании и Италии британской компании Delivery Hero. В 2022 году компания продала свой бизнес в Португалии. В 2023 году была продана доля в бразильском сервисе iFood. В 2024 году Just Eat Takeaway.com объявила о продаже своего бизнеса в Грузии, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане, Узбекистане и Азербайджане. Эти меры были направлены на концентрацию усилий на ключевых рынках и сокращение долговой нагрузки.

Деятельность

Модель бизнеса

Just Eat работает по модели маркетплейса (платформы), соединяя рестораны, курьеров и клиентов. Основные источники дохода компании:

• Комиссия с ресторанов — процент от суммы каждого заказа (обычно от 15% до 30% в зависимости от региона и условий контракта).
• Плата за доставку — взимается с клиента, если заказ доставляется курьером сервиса, а не рестораном.
• Реклама и продвижение — рестораны могут оплачивать более высокие позиции в выдаче или участие в акциях.
• Подписка — в некоторых странах (например, в Великобритании) действует программа лояльности Just Eat Plus, предоставляющая бесплатную доставку при ежемесячной оплате.

География присутствия

По состоянию на 2024 год Just Eat Takeaway.com работает в следующих странах (под брендом Just Eat или Takeaway.com):

• Европа: Великобритания, Ирландия, Нидерланды, Германия, Франция, Бельгия, Австрия, Швейцария, Польша, Болгария, Венгрия, Румыния, Словакия, Чехия, Люксембург, Португалия, Испания, Италия, Греция, Кипр, Мальта, Литва, Латвия, Эстония.
• Северная Америка: Канада.
• Океания: Австралия, Новая Зеландия.
• Азия: Израиль.

Компания не представлена на рынке Российской Федерации.

Технологии

Just Eat использует собственные технологические разработки для обработки заказов, управления логистикой и оптимизации маршрутов доставки. Ключевые элементы:

• Мобильное приложение — доступно для iOS и Android, позволяет отслеживать заказ в реальном времени, выбирать рестораны, оплачивать онлайн.
• Веб-платформа — сайт just-eat.co.uk (и аналоги в других странах) с каталогом ресторанов, фильтрами по кухне, цене, рейтингу.
• Система управления заказами (OMS) — интегрируется с ресторанными POS-системами, автоматически передаёт заказы на кухню.
• Алгоритмы маршрутизации — для курьеров рассчитывают оптимальные маршруты доставки, учитывая трафик, погоду и загруженность.
• Искусственный интеллект — используется для прогнозирования спроса, рекомендаций ресторанов и борьбы с мошенничеством.

Критика и споры

Условия работы курьеров

Just Eat, как и другие компании в сфере доставки, неоднократно подвергалась критике со стороны профсоюзов и правозащитных организаций за условия труда курьеров. Основные претензии:

• Статус самозанятых — курьеры часто оформляются как независимые подрядчики, а не сотрудники, что лишает их гарантированного минимального дохода, оплачиваемого отпуска, больничных и пенсионных отчислений.
• Низкая оплата — в ряде стран (особенно в Великобритании и Нидерландах) курьеры жаловались на то, что после вычета расходов на транспорт и связь их доход оказывается ниже минимальной оплаты труда.
• Отсутствие защиты — курьеры несут риски, связанные с дорожно-транспортными происшествиями, плохой погодой и нападениями, не получая компенсаций от компании.

В ответ на критику в некоторых странах (например, в Великобритании) Just Eat ввела минимальную почасовую оплату для курьеров, работающих через платформу, а также предоставила им страховку от несчастных случаев.

Комиссия для ресторанов

Рестораны-партнёры неоднократно выражали недовольство высокими комиссиями, которые взимает Just Eat. В некоторых случаях комиссия достигает 30% от суммы заказа, что, по мнению владельцев заведений, существенно снижает их маржинальность. В ответ на это в ряде стран (например, в Великобритании и Канаде) были приняты законы, ограничивающие максимальный размер комиссии для агрегаторов доставки еды.

Конкуренция и монополизация

Just Eat критикуют за доминирующее положение на рынках некоторых стран, что, по мнению экспертов, ограничивает конкуренцию и приводит к ухудшению условий для ресторанов и потребителей. В 2022 году Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) начало расследование в отношении Just Eat и других агрегаторов на предмет возможного нарушения антимонопольного законодательства.

Интересные факты

• Just Eat является одним из старейших сервисов доставки еды в мире — он был основан на 4 года раньше, чем американский сервис Grubhub (основан в 2004 году) и на 8 лет раньше, чем Uber Eats (запущен в 2012 году).
• В 2021 году Just Eat Takeaway.com объявила о приобретении американского сервиса Grubhub за 7,3 миллиарда долларов, однако в 2024 году компания рассматривала возможность продажи этого актива из-за убытков.
• В 2023 году Just Eat запустила в Великобритании пилотный проект по доставке еды с помощью автономных роботов-курьеров, разработанных компанией Starship Technologies.
• В 2020 году, во время пандемии COVID-19, Just Eat зафиксировала рекордный рост заказов — в некоторых странах объём заказов вырос более чем на 50% по сравнению с 2019 годом.

Источники

• Just Eat Takeaway.com Annual Report 2023
• BBC News: «Just Eat and Takeaway.com complete merger» (2020)
• Reuters: «Just Eat Takeaway.com sells Grubhub to Wonder Group» (2024)
• The Guardian: «Just Eat couriers win right to minimum wage» (2021)
• Competition and Markets Authority (CMA) investigation into online food delivery platforms (2022)
• Официальный сайт Just Eat Takeaway.com (justeattakeaway.com)