Delivery Hero

Delivery Hero — немецкая международная компания, предоставляющая услуги по заказу и доставке готовой еды из ресторанов, а также доставке продуктов и товаров повседневного спроса. Штаб-квартира расположена в Берлине. Компания является одним из крупнейших в мире операторов на рынке онлайн-доставки еды, работая более чем в 70 странах мира через сеть дочерних брендов и партнёрских платформ.

История

Компания была основана в мае 2011 года в Берлине предпринимателями Никласом Эстербергом, Ларсом Янссоном, Фабианом Зигелем, Феликсом Хайном, Марком Фассом и Романом Симоном. Первоначально проект назывался «Delivery Hero Holding GmbH» и представлял собой агрегатор служб доставки еды, работающий по модели маркетплейса.

В 2012 году компания начала активную международную экспансию, выйдя на рынки Австрии, Швейцарии, Великобритании и стран Скандинавии. В 2013 году Delivery Hero привлёк значительные инвестиции от венчурных фондов, включая Rocket Internet, и приобрёл ряд локальных сервисов доставки в Европе и Латинской Америке.

В 2014 году компания вышла на рынок Ближнего Востока и Северной Африки, приобретя контрольный пакет акций сервиса Talabat, который впоследствии стал одним из ключевых активов группы. В 2015 году Delivery Hero завершил сделку по покупке крупного российского сервиса доставки еды «Delivery Club», который на тот момент являлся одним из лидеров рынка в России.

В 2017 году Delivery Hero провёл первичное публичное размещение акций (IPO) на Франкфуртской фондовой бирже, привлёк около 1 миллиарда евро. В 2018 году компания вышла на рынки Юго-Восточной Азии, приобретя активы в Таиланде, Вьетнаме и Малайзии.

В 2021 году Delivery Hero продал свой российский бизнес «Delivery Club» компании «Яндекс» (организация признана иноагентом в РФ) в рамках сделки по обмену активами. В 2022 году, после начала вооружённого конфликта на Украине, компания объявила о приостановке деятельности в России, а затем полностью ушла с российского рынка.

Структура и бренды

Delivery Hero управляет портфелем локальных и региональных брендов, каждый из которых адаптирован под специфику рынка. Крупнейшие дочерние компании включают:

• Foodpanda — сервис доставки, работающий в странах Азии (Сингапур, Малайзия, Таиланд, Пакистан, Бангладеш и др.).
• Talabat — ведущая платформа доставки еды на Ближнем Востоке и в Северной Африке (ОАЭ, Саудовская Аравия, Кувейт, Египет и др.).
• Glovo — испанский сервис доставки, работающий в странах Южной Европы, Латинской Америки и Африки (приобретён в 2022 году).
• PedidosYa — сервис доставки в странах Латинской Америки (Уругвай, Аргентина, Чили, Перу и др.).
• Yemeksepeti — крупнейший сервис доставки еды в Турции.
• Damejidlo — сервис доставки в Чехии.
• Mjam — сервис доставки в Австрии.

Кроме того, компания владеет долями в ряде других сервисов, включая «Foodora» (Австралия, Германия, Швеция) и «Efood» (Греция).

Бизнес-модель

Delivery Hero работает по нескольким бизнес-моделям в зависимости от рынка и типа услуги:

• Маркетплейс — платформа сводит клиентов с ресторанами, которые самостоятельно осуществляют доставку. Компания получает комиссию с каждого заказа (обычно 15–30% от суммы заказа).
• Доставка силами платформы — компания нанимает курьеров (как штатных, так и работающих по договору подряда) и берёт на себя логистику доставки от ресторана до клиента. Комиссия в этом случае выше.
• Доставка продуктов и товаров — через партнёрские сети супермаркетов и магазинов (например, «dark stores» — склады, работающие только на доставку) компания доставляет продукты питания, товары для дома, лекарства и другие товары повседневного спроса.
• Рекламные услуги — рестораны могут платить за более высокое место в выдаче, продвижение акций и другие маркетинговые инструменты на платформе.

Финансовые показатели

По состоянию на 2023 год, Delivery Hero является публичной компанией, акции которой торгуются на Франкфуртской фондовой бирже под тикером DHER. Выручка компании в 2022 году составила около 8,5 миллиардов евро, однако компания остаётся убыточной на уровне чистой прибыли из-за высоких операционных расходов и инвестиций в расширение. Основные статьи расходов включают затраты на логистику, маркетинг и разработку технологической платформы.

Ключевые финансовые показатели (2022 год):

• Общая стоимость заказов (GMV) — около 15 миллиардов евро.
• Количество активных пользователей — более 70 миллионов.
• Количество заказов в год — более 1 миллиарда.
• Количество партнёрских ресторанов — более 500 000.

Технологии и инновации

Delivery Hero активно инвестирует в развитие технологической платформы, включая:

• Алгоритмы маршрутизации — оптимизация маршрутов курьеров для сокращения времени доставки.
• Искусственный интеллект — прогнозирование спроса, персонализация рекомендаций, автоматизация обработки заказов.
• Беспилотные технологии — компания тестирует доставку с помощью дронов и роботов-курьеров в отдельных городах (например, в Германии и Финляндии).
• Dark stores — компания развивает сеть складов, предназначенных исключительно для выполнения заказов на доставку продуктов, что позволяет сократить время доставки до 15–30 минут.

Критика и регуляторные вопросы

Деятельность Delivery Hero неоднократно становилась объектом критики со стороны регуляторов и общественных организаций:

• Условия труда курьеров — в ряде стран (Германия, Испания, Великобритания) компанию критиковали за низкие зарплаты, отсутствие социальных гарантий и использование договоров подряда вместо трудовых договоров. В 2021 году в Испании был принят закон «Ley Rider», обязывающий платформы доставки оформлять курьеров как наёмных работников.
• Конкуренция и монополизация — Delivery Hero обвиняли в агрессивной скупке конкурентов и создании монопольного положения на отдельных рынках. В 2022 году антимонопольные органы ЕС начали расследование в отношении компании по подозрению в нарушении правил конкуренции.
• Налоговая политика — компания использовала сложные корпоративные структуры для оптимизации налогообложения, что вызывало критику со стороны налоговых органов ряда стран.

Деятельность в России

В 2015 году Delivery Hero приобрёл контрольный пакет акций сервиса «Delivery Club», который на тот момент был одним из крупнейших сервисов доставки еды в России. В 2021 году компания продала «Delivery Club» компании «Яндекс» (организация признана иноагентом в РФ) в рамках сделки по обмену активами. В 2022 году, после начала вооружённого конфликта на Украине, Delivery Hero объявил о приостановке деятельности в России, а затем полностью ушёл с российского рынка, передав оставшиеся активы местному менеджменту.

Источники

• Годовой отчёт Delivery Hero за 2022 год
• Статья «Delivery Hero: The Story of a Food Delivery Giant» на сайте TechCrunch
• Материалы Франкфуртской фондовой биржи
• Публикации Reuters и Bloomberg о деятельности компании
• Законодательство Испании «Ley Rider» (2021)
• Отчёты антимонопольных органов ЕС