Код 986 в российской телефонной сети¶

Код 986 — служебный короткий номер в Российской Федерации, относящийся к категории «коротких абонентских номеров» (КАН) федерального значения. Этот номер закреплён за оператором сотовой связи «МТС» (ПАО «Мобильные ТелеСистемы») и используется для автоматизированного информационного обслуживания абонентов. При звонке с номера абонента МТС на 986 абонент подключается к системе интерактивного голосового меню (IVR) оператора.

¶Нормативно-правовое регулирование

Порядок выделения и использования коротких номеров в России регулируется Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ от 7 июля 2003 года, а также решениями Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ) и приказами Минцифры России. Короткие номера делятся на две категории:

• Общедоступные короткие номера — предназначены для оказания услуг связи абонентам, доступны для набора с любого телефона (например, 101, 102, 112).
• Короткие абонентские номера (КАН) — закрепляются за конкретным оператором связи и работают только в его сети. Номер 986 относится именно к этой категории.

КАН формируются из двух- или трёхзначных комбинаций и распределяются между операторами связи по решениям регулятора. Диапазон номеров, начинающихся с цифры 9, традиционно зарезервирован для КАН коммерческих операторов.

¶Принадлежность номера

Номер 986 закреплён за ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — крупнейшим российским оператором сотовой связи. Абоненты МТС могут набрать 986 со своего мобильного телефона и получить доступ к голосовому меню, где доступны следующие опции:

• управление тарифом и услугами подключённого пакета;
• получение информации о балансе и текущих расходах;
• подключение и отключение опций;
• перевод денежных средств другим абонентам МТС (перевод с баланса);
• получение контактных данных и адресов офисов обслуживания;
• подключение к службе поддержки.

Для абонентов других сотовых операторов («Билайн», «МегаФон», «Tele2» и др.) набор 986 не работает, так как номер не является общедоступным.

¶Аналоги у других операторов

У каждого крупного оператора сотовой связи в России существует собственный аналогичный служебный номер для голосового меню:

Указанные номера работают только в сетях соответствующих операторов и не являются общедоступными.

¶Техническая сторона

При наборе 986 со сим-карты МТС вызов маршрутизируется на платформу интерактивного голосового обслуживания оператора. Система IVR распознаёт номер звонящего по автоматическому определению номера (АОН) и, при наличии учётной записи, может сразу предоставлять персонализированную информацию — например, называть текущий баланс без дополнительных запросов. Дополнительные действия подтверждаются набором соответствующих цифр на клавиатуре телефона.

Звонок на 986, как правило, бесплатен для абонентов МТС, однако тарификация может различаться в зависимости от тарифного плана. С 2010-х годов оператор постепенно переносит функции голосового меню в мобильное приложение «Мой МТС» и на сайт mts.ru, что делает набор 986 менее востребованным, но номер сохраняется в качестве резервного канала обслуживания.

¶Особенности набора

Номер 986 не требует ввода префикса оператора (например, *10#) и набирается напрямую. При попытке набрать 986 с городского телефона или с телефона другого мобильного оператора абонент получает сообщение о недоступности номера либо автоматически переводится на службу поддержки своего оператора.