Конфликт: понятие, виды, структура¶

Конфликт — это особое взаимодействие индивидов, социальных групп или государств, при котором их интересы, цели, ценности или потребности воспринимаются как несовместимые и противодействующие друг другу. Конфликт представляет собой фундаментальное явление социальной жизни, возникающее на всех уровнях — от межличностного до международного. В научный оборот термин вошёл от латинского conflictus — столкновение, удар. Изучением конфликтов занимается междисциплинарная область знаний — конфликтология, объединяющая подходы психологии, социологии, политологии и юриспруденции.

¶Сущность и структура конфликта

В основе любого конфликта лежит объективное или субъективное противоречие. Однако противоречие становится конфликтом лишь тогда, когда стороны начинают предпринимать действия, направленные на блокирование целей друг друга. Ключевыми элементами структуры конфликта являются:

• Стороны конфликта — участники, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами, организациями или государствами. Различают прямых участников, инициаторов и пособников.
• Предмет конфликта — конкретное материальное или нематериальное благо, ресурс или ценность, из-за которого возникает столкновение.
• Объект конфликта — более широкое основание, включающее проблему, требующую разрешения.
• Образ конфликтной ситуации — субъективное отражение предмета конфликта в сознании сторон, которое часто не совпадает с объективной реальностью.
• Мотивы сторон — внутренние побуждения участников к конфликтным действиям (материальные, статусные, идеологические).
• Среда конфликта — физические и социальные условия, в которых протекает взаимодействие.

¶Виды и классификация конфликтов

В конфликтологии принято несколько классификаций, основанных на разных критериях. По числу участников выделяют внутриличностные, межличностные, групповые и межгосударственные конфликты. Внутриличностный конфликт происходит в сознании индивида между его потребностями, ценностями или ролями (например, между долгом и желанием). Межличностный конфликт — наиболее распространённый тип, затрагивающий двух и более людей.

По сфере проявления различают экономические, политические, социальные, семейно-бытовые, трудовые, этнические и религиозные конфликты. По длительности — краткосрочные и затяжные. По характеру причин — реалистические (связанные с реальными ресурсами) и нереалистические (вызванные эмоциональной разрядкой). По степени открытости — скрытые (латентные) и явные.

Особую категорию составляют вооружённые конфликты — крайняя форма разрешения противоречий с применением военной силы. Международное право, в частности Устав ООН, различает международные вооружённые конфликты (между государствами) и конфликты немеждународного характера (внутренние, гражданские войны).

¶Динамика конфликта

Развитие конфликта проходит несколько стадий. Первой является предконфликтная ситуация, когда накапливаются противоречия и растёт напряжённость, но открытого столкновения ещё нет. На этой стадии конфликт может быть предотвращён. Второй этап — инцидент, то есть событие, которое переводит противоречие в открытую фазу. Далее следует эскалация — прогрессирующее усиление конфликта, вовлечение новых участников, расширение предмета спора, рост эмоционального накала. Эскалация часто сопровождается применением всё более жёстких методов, вплоть до насилия.

Кульминация — пиковая точка конфликта, после которой возможно прекращение или затухание. Завершающая стадия предполагает разрешение конфликта — полное или частичное, либо его трансформацию в новый конфликт. Исходом конфликта могут быть победа одной из сторон, компромисс, консенсус, разрыв отношений или исчерпание ресурсов сторон.

¶Функции конфликта

В социологии и психологии конфликт рассматривается не только как деструктивное, но и как конструктивное явление. К негативным функциям относят: разрушение социальных связей, материальный и моральный ущерб, психологический стресс участников, дезорганизацию деятельности. Позитивные функции включают: сигнализацию о назревших проблемах, разрядку напряжённости, стимулирование социальных изменений, выявление позиций сторон, укрепление внутригрупповой солидарности при конфликте с внешним противником.

Немецкий социолог Георг Зиммель и американский исследователь Льюис Козер в рамках теории позитивно-функционального конфликта утверждали, что конфликт — это механизм поддержания границ группы и способ адаптации социальной системы к изменяющимся условиям.

¶Стратегии поведения в конфликте

Американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали классическую модель из пяти стратегий поведения личности в конфликте, основанную на двух осях: внимание к интересам соперника и внимание к собственным интересам:

• Соперничество (конкуренция) — стремление добиться своего в ущерб другому, навязывание собственного решения.
• Сотрудничество — поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон; наиболее трудоёмкая, но оптимальная стратегия.
• Компромисс — взаимные уступки, частичное удовлетворение интересов сторон.
• Избегание (уклонение) — уход от конфликта, отказ от преследования собственных интересов.
• Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны.

Выбор стратегии зависит от значимости предмета конфликта, соотношения сил, временных рамок и личных особенностей участников.

¶Управление конфликтом и его разрешение

Управление конфликтом — это целенаправленное воздействие на процесс конфликтного взаимодействия для достижения желательного результата. Оно включает профилактику (предупреждение возникновения деструктивных конфликтов), регулирование (частичное снятие остроты) и собственно разрешение. Методы разрешения конфликтов делятся на структурные (изменение системы коммуникаций, разъяснение требований, реорганизация) и межличностные (переговоры, посредничество, арбитраж).

Переговоры — наиболее распространённый цивилизованный способ урегулирования, предполагающий прямой диалог сторон. Медиация (посредничество) — участие третьей нейтральной стороны, помогающей сторонам выработать взаимоприемлемое решение. Арбитраж предполагает вынесение обязательного решения третьей стороной. В международной практике урегулированием конфликтов занимаются ООН, региональные организации (ОБСЕ, Африканский союз), а также отдельные государства-посредники.

¶Конфликт в различных научных дисциплинах

В психологии конфликт исследуется в рамках психологии личности и социальной психологии. Зигмунд Фрейд рассматривал внутриличностный конфликт как борьбу между бессознательными влечениями и требованиями культуры. В социологии конфликт является центральной категорией теории социального конфликта (Карл Маркс, Ральф Дарендорф), согласно которой конфликт — движущая сила общественного развития. В политологии конфликт изучается преимущественно как борьба за власть и влияние. В экономике конфликт — это столкновение интересов хозяйствующих субъектов, включая трудовые споры и конкуренцию.

¶Практическое значение конфликтологии

Конфликтология как прикладная наука активно используется в управлении персоналом, педагогике, дипломатии и юридической практике. Обучение навыкам бесконфликтного общения, техникам ведения переговоров и эмоциональной саморегуляции входит в программы подготовки менеджеров, HR-специалистов, педагогов и госслужащих. Службы медиации создаются при судах, в образовательных учреждениях и корпорациях. Разработаны методики оценки конфликтогенности среды и прогнозирования конфликтов на основе анализа социальных данных.