Л’Этуаль: история и развитие сети¶

Л’Этуаль — российская сеть магазинов парфюмерии и косметики, один из крупнейших профильных ритейлеров на территории России и стран СНГ. Компания основана в 1997 году, головной офис расположен в Москве. Сеть специализируется на розничной продаже селективной и массовой парфюмерии, декоративной косметики, средств по уходу за кожей и волосами, а также сопутствующих товаров.

¶История

Компания была основана в 1997 году предпринимателями Игорем и Оксаной Волковыми. Первый магазин под брендом «Л’Этуаль» открылся в Москве. Название сети происходит от французского слова l’étoile («звезда»), что отражает позиционирование бренда как ориентированного на французский парфюмерный рынок и европейский стандарт качества.

В 2000-е годы сеть активно расширялась: открывались магазины в крупных городах России, а затем и в странах СНГ — на Украине, в Белоруссии, Казахстане, Азербайджане, Киргизии и Армении. К началу 2010-х годов «Л’Этуаль» стала одной из крупнейших парфюмерно-косметических сетей в Восточной Европе по количеству точек продаж.

В 2013 году компания запустила собственный интернет-магазин, что позволило расширить аудиторию за счёт онлайн-покупателей. В 2016 году сеть внедрила программу лояльности с накопительными бонусами, которая стала одной из самых массовых в российском ритейле.

В 2020-е годы, на фоне экономических изменений и ухода ряда зарубежных брендов с российского рынка, «Л’Этуаль» переориентировалась на укрепление собственных торговых марок и расширение ассортимента за счёт параллельного импорта. К 2024 году сеть насчитывала более 1000 магазинов в России и странах СНГ.

¶Собственники и управление

На протяжении большей части истории компания оставалась частным семейным бизнесом. В 2021 году появилась информация о продаже части бизнеса, однако контрольный пакет сохранился у основателей. Структура управления включает центральный офис в Москве, региональные представительства и распределительные центры в ключевых логистических узлах.

¶Ассортимент и собственные марки

Ассортимент «Л’Этуаль» включает несколько тысяч наименований продукции. Основные категории:

• парфюмерия (селективная, нишевая, массовая);
• декоративная косметика;
• средства по уходу за кожей, волосами и телом;
• мужская линейка (парфюмерия, уход, аксессуары);
• товары для дома и аксессуары.

Собственные торговые марки сети — «Л’Этуаль Selection», «L’etoile», «Beauty Style», «Sorbet» и другие — занимают значительную долю полочного пространства. Развитие private label позволяет компании контролировать цены и снижать зависимость от внешних поставщиков.

¶Форматы магазинов

Сеть представлена несколькими форматами:

• стандартный магазин (100–250 м²) — основной формат в торговых центрах;
• магазин у дома (до 100 м²) — компактные точки в спальных районах;
• флагманский магазин (свыше 300 м²) — в крупнейших ТЦ и на центральных улицах;
• стойки в универмагах и гипермаркетах.

¶Программа лояльности

Программа лояльности «Л’Этуаль» построена на бонусной системе: покупатели получают баллы за покупки и могут тратить их на последующие заказы. Действуют сезонные акции, повышенные кешбэки для держателей кобрендовых карт и специальные предложения для именинников. Программа охватывает как офлайн-магазины, так и интернет-площадку.

¶Онлайн-продажи

Интернет-магазин «Л’Этуаль» работает по всей России, предлагая доставку курьером и в пункты выдачи. В 2020-е годы доля онлайн-продаж в выручке компании устойчиво росла, что было связано как с пандемийными ограничениями, так и с развитием мобильного приложения. Приложение позволяет сканировать штрихкоды, отслеживать бонусы и участвовать в эксклюзивных распродажах.

¶Положение на рынке

«Л’Этуаль» входит в тройку крупнейших парфюмерно-косметических сетей России наряду с «Рив Гош» и «Золотым Яблоком». Ключевыми конкурентными преимуществами считаются широкая география присутствия, разветвлённая программа лояльности и развитый ассортимент собственных марок. В условиях санкционных ограничений компания оперативно перестроила логистику и сохранила присутствие в торговых центрах.

¶Критика и споры

В разное время компания подвергалась критике за завышенные цены на отдельные категории товаров по сравнению с зарубежными аналогами, а также за агрессивный маркетинг и навязывание дополнительных товаров при оформлении покупок. В 2022 году ряд СМИ обращал внимание на сокращение ассортимента из-за ухода иностранных брендов, однако компания компенсировала это расширением параллельного импорта и развитием private label.