Маршалл Розенберг

Маршалл Розенберг — американский психолог, медиатор и педагог, создатель концепции ненасильственного общения (ННО). Родился 6 октября 1934 года в Кантоне (штат Огайо, США), умер 7 февраля 2015 года. Известен разработкой практического метода коммуникации, направленного на разрешение конфликтов и укрепление межличностных связей через выражение чувств и потребностей без оценки и критики.

Биография

Маршалл Берт Розенберг вырос в еврейской семье. В 1961 году получил степень доктора клинической психологии в Висконсинском университете в Мадисоне. Впоследствии занимался частной психологической практикой и работал в сфере медиации. В 1960-х годах Розенберг начал разрабатывать модель общения, которая позже получила название «ненасильственное общение». На формирование его идей повлияли работы Карла Роджерса (человекоцентрированный подход), а также принципы ненасилия Махатмы Ганди и Мартина Лютера Кинга.

В 1984 году Розенберг основал некоммерческую организацию «Центр ненасильственного общения» (Center for Nonviolent Communication, CNVC), которая занимается обучением методу ННО по всему миру. Он проводил тренинги в более чем 60 странах, включая зоны военных конфликтов, и работал с различными группами: от школьников и родителей до заключённых и дипломатов.

Концепция ненасильственного общения

Ненасильственное общение (ННО) — это коммуникативная модель, основанная на четырёх компонентах: наблюдение, чувства, потребности и просьбы. Розенберг утверждал, что насилие в общении (физическое, вербальное или психологическое) возникает, когда люди подавляют свои чувства и потребности или не умеют их выражать конструктивно. ННО предлагает способ выражения, способствующий эмпатии и сотрудничеству.

Четыре шага ННО

1. Наблюдение (без оценки): описание факта или действия, которое происходит, без суждений и ярлыков. Например: «Когда ты не отвечаешь на мои сообщения в течение двух дней...» вместо «Ты постоянно меня игнорируешь».
2. Чувства: называние эмоций, которые возникают в связи с наблюдением. Например: «...я чувствую беспокойство». Розенберг различал чувства, отражающие удовлетворение или неудовлетворение потребностей.
3. Потребности: указание на глубинные мотивы, стоящие за чувствами. Например: «...потому что мне важна связь и предсказуемость». По Розенбергу, все конфликты коренятся в неудовлетворённых потребностях.
4. Просьба (конкретное действие): формулирование желательного действия в настоящем времени, без требований. Например: «Не мог бы ты предупреждать меня, если планируешь не отвечать несколько дней?»

Метод используется как для самовыражения, так и для эмпатического слушания — когда собеседник переживает эмоции, предлагается «угадать» его чувства и потребности.

Критика

ННО неоднократно подвергалось критике со стороны профессиональных психологов. Основные претензии:

• Чрезмерная упрощённость: модель не учитывает сложные психологические расстройства, культурные различия и дисбаланс власти.
• Сложность применения в стрессовых ситуациях: при сильном эмоциональном возбуждении люди редко способны следовать четырём шагам.
• Обвинения в манипулятивности: некоторые считают, что форма «я-высказываний» может использоваться для навязывания чувства вины.
• Отсутствие достаточной эмпирической базы: эффективность ННО не подтверждена крупными контролируемыми исследованиями.

Тем не менее, метод получил распространение в педагогике, коучинге, медиации и корпоративной среде.

Применение

ННО используется в самых разных сферах:

• Школьное образование: программы социально-эмоционального обучения, профилактика буллинга.
• Медиация и разрешение конфликтов: работа с семейными, соседскими, трудовыми конфликтами.
• Психотерапия: как инструмент для улучшения коммуникации между парами или в группах.
• Бизнес и управление: для обратной связи без критики, согласования интересов, управления в стиле коучинга.
• Пенитенциарная система: в некоторых странах (например, в Норвегии, США) проводились программы по работе с осуждёнными на основе ННО.
• Гуманитарные миссии: Розенберг лично проводил тренинги в Руанде после геноцида, в Израиле и Палестине, в Боснии.

Книги

Маршалл Розенберг написал несколько книг, переведённых на многие языки. Наиболее известные:

• «Язык жизни. Ненасильственное общение» (оригинал: Nonviolent Communication: A Language of Life, 1999) — основное изложение метода.
• «Быть, а не казаться. Размышления об истинной природе ненасильственного общения» (Speak Peace in a World of Conflict, 2005).
• «Сердце социальных изменений» (The Heart of Social Change, 2003) — о применении ННО в активизме.
• «Детский сад и школа: ненасильственное общение с детьми» (книга для родителей и педагогов).

Влияние и наследие

Метод Розенберга оказал влияние на развитие восстановительного правосудия, практик осознанности (mindfulness), коучинга и некоторых направлений психотерапии. Центр ненасильственного общения (CNVC) продолжает обучать сертифицированных тренеров по всему миру. В России метод также известен — существуют переводы книг и проводятся семинары.

Источники

• Розенберг М. «Язык жизни. Ненасильственное общение». М.: София, 2013.
• Center for Nonviolent Communication (cnvc.org) — официальный сайт.
• Little, E. (2008). «An evaluation of nonviolent communication training in a school district» — диссертационное исследование.
• статьи в журналах «Конфликтология» и «Психологическая наука и образование».