Майкл Хаммер

Майкл Хаммер (англ. Michael Hammer; 13 апреля 1948, Аннаполис, Мэриленд — 3 сентября 2008, Бостон, Массачусетс) — американский инженер, профессор Массачусетского технологического института (MIT), консультант по менеджменту и автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Наиболее известен как соавтор книги «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе» (1993), которая стала бестселлером и оказала значительное влияние на теорию и практику управления предприятиями в 1990-е годы.

Биография

Майкл Хаммер родился 13 апреля 1948 года в Аннаполисе, штат Мэриленд. В 1970 году он окончил Массачусетский технологический институт со степенью бакалавра наук по математике. В 1973 году там же получил степень магистра наук по электротехнике и вычислительной технике, а в 1975 году — докторскую степень (Ph.D.) по информатике.

После защиты диссертации Хаммер остался в MIT, где преподавал до 1996 года. Его исследования были сосредоточены на применении компьютерных наук и информационных технологий в управлении бизнесом. В 1980-х годах он начал активно консультировать крупные корпорации, разрабатывая методики повышения эффективности их операционной деятельности.

В 1996 году Хаммер покинул академическую среду и основал консалтинговую компанию Hammer and Company, которая специализировалась на внедрении принципов реинжиниринга. Он также читал лекции по всему миру, выступал на корпоративных мероприятиях и писал статьи для деловых журналов, включая Harvard Business Review, Fortune и The Wall Street Journal.

Майкл Хаммер скончался 3 сентября 2008 года в Бостоне от осложнений после операции на сердце в возрасте 60 лет.

Концепция реинжиниринга бизнес-процессов

Основная идея Хаммера заключалась в том, что традиционные, функционально-ориентированные структуры управления, основанные на разделении труда по Адаму Смиту, устарели и неэффективны в условиях современной информационной экономики. Вместо этого он предложил реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях эффективности, таких как стоимость, качество, сервис и скорость.

Основные принципы реинжиниринга по Хаммеру

Хаммер сформулировал ряд принципов, которые легли в основу методологии BPR:

1. Интеграция процессов. Несколько ранее разрозненных задач (например, приём заказа, проверка кредитоспособности, отгрузка) объединяются в один процесс, за который отвечает один человек или одна команда.
2. Горизонтальное сжатие. Работники, выполняющие процесс, наделяются полномочиями принимать решения, что сокращает иерархию и время согласований.
3. Естественный порядок выполнения. Процессы выполняются в том порядке, который диктует логика работы, а не искусственные организационные границы.
4. Единая точка контакта. Для внешнего клиента создаётся единый «менеджер процесса», который решает все его вопросы.
5. Децентрализация и централизация. Информация обрабатывается там, где она создаётся, но при этом централизованно доступна всем, кому она нужна.
6. Сбор информации один раз и в источнике. Данные вводятся в систему однократно, сразу у источника (например, у клиента или на производственной линии), и становятся доступны для всех последующих этапов.

Критика и последствия

Концепция Хаммера вызвала широкий резонанс. Сторонники отмечали, что реинжиниринг позволил многим компаниям (например, Ford, IBM Credit, Kodak) добиться резкого снижения издержек и времени выполнения заказов. Критики, однако, указывали на несколько проблем:

• Человеческий фактор. Радикальное перепроектирование часто приводило к массовым увольнениям, что вызывало сопротивление персонала и моральные проблемы.
• Игнорирование корпоративной культуры. Хаммер признавал, что многие проекты BPR проваливались именно из-за недооценки культурных и поведенческих аспектов организации.
• Технократический подход. Критики обвиняли Хаммера в том, что он рассматривал людей как «винтики» в новой процессной машине, а не как носителей знаний и опыта.

Сам Хаммер в более поздних работах, таких как «Бизнес-процессы: управление в XXI веке» (2001) и «Быстрее, лучше, дешевле» (2005), смягчил риторику, признав важность управления изменениями и человеческого капитала.

Основные работы

«Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе» (1993)

Книга, написанная в соавторстве с Джеймсом Чампи, стала главным трудом Хаммера. Она выдержала множество переизданий, была переведена на десятки языков и продана тиражом более 2,5 миллионов экземпляров. В ней авторы изложили теоретические основы реинжиниринга, привели многочисленные примеры из практики и сформулировали пошаговую методологию.

«Бизнес-процессы: управление в XXI веке» (2001)

В этой книге Хаммер отошёл от радикального «революционного» подхода и сосредоточился на систематическом управлении бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Он описал, как компании могут непрерывно улучшать свои процессы, а не только проводить одноразовую реорганизацию.

«Быстрее, лучше, дешевле: девять рычагов для трансформации бизнеса» (2005)

В этой работе Хаммер предложил более прагматичный набор инструментов для повышения операционной эффективности. Он выделил девять «рычагов» (например, лидерство, культура, экспертиза, управление), которые позволяют компаниям добиваться устойчивых улучшений без радикальной ломки структуры.

Влияние и наследие

Майкл Хаммер считается одним из самых влиятельных мыслителей в области менеджмента конца XX века. Его идеи легли в основу целого направления — управления бизнес-процессами (BPM), которое стало стандартной дисциплиной в корпоративном управлении. Концепция реинжиниринга, несмотря на критику, изменила способ мышления многих руководителей, заставив их смотреть на организацию не как на набор отделов, а как на сеть взаимосвязанных процессов, направленных на создание ценности для клиента.

Журнал BusinessWeek назвал Хаммера одним из «величайших гуру менеджмента» 1990-х годов, а журнал Forbes включил его в список «25 самых влиятельных людей в бизнесе». Его работы продолжают изучаться в бизнес-школах и используются в практике консалтинга.

Интересные факты

• Хаммер был известен своей резкой и часто провокационной манерой выступлений. Он называл традиционные организации «зоопарками», а менеджеров среднего звена — «паразитами».
• Несмотря на успех книги, многие проекты реинжиниринга, начатые в 1990-х годах, провалились. По разным оценкам, уровень неудач составлял от 50% до 70%. Сам Хаммер объяснял это неправильным пониманием концепции и недостаточной подготовкой персонала.
• В последние годы жизни Хаммер активно занимался благотворительностью, финансируя программы по обучению менеджменту в развивающихся странах.

Источники

• Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness.
• Hammer, M. (2001). The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade. Crown Business.
• Hammer, M. (2005). Faster, Cheaper, Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done. Crown Business.
• Davenport, T. H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology. Harvard Business School Press.
• Champy, J. (1995). Reengineering Management: The Mandate for New Leadership. HarperBusiness.
• Некролог в The New York Times (5 сентября 2008).