Miles & More

Miles & More — это программа лояльности для пассажиров авиакомпаний, входящих в группу Lufthansa Group, а также для клиентов партнёрских организаций в сфере туризма, финансов и ритейла. Программа позволяет накапливать мили за перелёты и покупки у партнёров, а затем обменивать их на премиальные билеты, повышение класса обслуживания, товары и услуги. Miles & More является одной из крупнейших и старейших авиационных программ лояльности в Европе.

История

Программа Miles & More была запущена в 1993 году авиакомпанией Lufthansa. Первоначально она охватывала только пассажиров Lufthansa, но вскоре к ней присоединились другие перевозчики группы: Austrian Airlines, Swiss International Air Lines, Brussels Airlines и Eurowings. В 1990-е и 2000-е годы программа активно расширяла партнёрскую сеть, включив банки, отели, компании по аренде автомобилей и розничные сети.

В 2010-е годы программа претерпела несколько изменений: была введена система статусных уровней (Frequent Traveller, Senator, HON Circle), изменились правила начисления миль (переход от расстояния к стоимости билета), а также появились возможности обмена миль на товары в интернет-магазине. В 2020-е годы, в условиях пандемии COVID-19, программа продлила срок действия миль и статусов для своих участников.

Участники и статусы

Участие в программе Miles & More является бесплатным. Регистрация доступна гражданам многих стран, включая Россию (с ограничениями после 2022 года). Участники делятся на четыре статусных уровня:

• Miles & More — базовый уровень, присваивается сразу после регистрации.
• Frequent Traveller — достигается при накоплении определённого количества статусных миль (обычно 35 000 миль в год). Предоставляет приоритетную регистрацию, дополнительный багаж и доступ в бизнес-залы (в некоторых аэропортах).
• Senator — присваивается при накоплении 100 000 статусных миль в год. Даёт доступ в бизнес-залы Lufthansa и партнёров, приоритетную посадку, повышенное начисление миль и другие привилегии.
• HON Circle — высший уровень, достигается при накоплении 600 000 статусных миль в год (или 1 000 000 миль за два года). Предоставляет эксклюзивные услуги: персональный консьерж-сервис, доступ в залы First Class, гарантированное место в бизнес-классе при бронировании эконом-класса.

Начисление миль

Мили в программе Miles & More начисляются за:

• Перелёты — мили начисляются в зависимости от тарифа и класса бронирования. С 2020 года начисление привязано к стоимости билета (за 1 евро — от 4 до 8 миль в зависимости от статуса). За перелёты бизнес-классом и первым классом начисляется больше миль.
• Покупки у партнёров — банковские карты (например, Miles & More Credit Card), отели, аренда автомобилей, покупки в интернет-магазинах (через портал Shopping).
• Акции и бонусы — программа регулярно проводит акции, удваивающие или утраивающие начисление миль за определённые маршруты или категории покупок.

Списание миль

Миль можно потратить на:

• Премиальные билеты — билеты на рейсы Lufthansa Group и партнёров (Star Alliance). Количество миль зависит от маршрута, класса обслуживания и сезона (низкий, средний, высокий). Например, перелёт эконом-классом из Европы в США может стоить от 30 000 миль в одну сторону.
• Повышение класса обслуживания — возможность перейти из эконом-класса в бизнес-класс или из бизнес-класса в первый класс за мили.
• Товары и услуги — через интернет-магазин Miles & More можно приобрести электронику, косметику, книги, а также подарочные карты партнёров.
• Отели и аренда автомобилей — мили можно обменять на проживание в отелях или аренду машины у партнёров программы.
• Благотворительность — мили можно пожертвовать в фонды, поддерживающие детей, экологию и образование.

Партнёры программы

Miles & More сотрудничает с десятками компаний по всему миру. Основные категории партнёров:

• Авиакомпании — все перевозчики Lufthansa Group (Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels Airlines, Eurowings), а также авиакомпании альянса Star Alliance (United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, Thai Airways, ANA и другие).
• Банки — выпускаются кобрендовые кредитные и дебетовые карты (например, Miles & More Credit Card от Deutsche Bank или Barclays).
• Отели — сети Marriott, Hilton, IHG, Accor и другие.
• Аренда автомобилей — Sixt, Hertz, Avis, Europcar.
• Розничные сети — через портал Shopping можно получать мили за покупки в интернет-магазинах (Amazon, Zalando, MediaMarkt и другие).

Особенности для участников из России

После введения санкций в 2022 году авиакомпании Lufthansa Group приостановили полёты в Россию и из России. Участники программы Miles & More из России столкнулись с ограничениями: начисление миль за перелёты на рейсах российских авиакомпаний (например, «Аэрофлот») не производится, а обмен миль на билеты на эти рейсы невозможен. Однако программа продолжает работать для российских участников: мили можно накапливать через партнёров (банковские карты, покупки), а также обменивать на товары в интернет-магазине. Срок действия миль продлён для тех, кто не может совершать перелёты.

Критика и ограничения

Программа Miles & More неоднократно подвергалась критике за:

• Обесценивание миль — с течением времени количество миль, необходимых для получения премиального билета, увеличивалось, а доступность мест снижалась.
• Сложность начисления — привязка к стоимости билета, а не к расстоянию, сделала начисление миль менее предсказуемым для пассажиров с дешёвыми тарифами.
• Ограниченный срок действия миль — мили сгорают, если на счёт не поступают новые мили в течение 36 месяцев (для базового уровня) или 24 месяцев (для статусных участников). Исключения делаются только для держателей кобрендовых кредитных карт.
• Недостаточная прозрачность — участники жалуются на сложность поиска премиальных мест и на то, что программа не всегда информирует о доступности билетов.

Интересные факты

• По состоянию на 2024 год в программе Miles & More зарегистрировано более 40 миллионов участников по всему миру.
• Программа является одной из немногих, где можно копить мили за покупки в супермаркетах и аптеках через партнёрские программы.
• В 2020 году Lufthansa запустила возможность обмена миль на билеты для перелётов внутри Европы по фиксированной цене (от 5 000 миль в одну сторону).

Источники

• Официальный сайт программы Miles & More (miles-and-more.com)
• Годовые отчёты Lufthansa Group (2019–2024)
• Публикации на портале LoyaltyLobby (аналитика программ лояльности)
• Материалы Deutsche Bank по кобрендовым картам Miles & More
• Статьи на сайте Frequent Flyer (обзор статусов и начисления миль)