Модель «человек в центре

Модель «человек в центре» (англ. Human-Centered Design, HCD; также — человеко-ориентированный подход, антропоцентричный дизайн) — это методология проектирования продуктов, систем, услуг и процессов, в которой потребности, возможности, ограничения и контекст использования конечного пользователя ставятся во главу угла на всех этапах разработки. В отличие от технологически-ориентированного или бизнес-ориентированного подходов, данная модель исходит из того, что решение должно быть удобным, доступным и полезным для человека, а не наоборот — человек должен адаптироваться к решению. Модель широко применяется в промышленном дизайне, разработке программного обеспечения, урбанистике, государственном управлении и социальной сфере.

История возникновения и развития

Истоки модели «человек в центре» восходят к эргономике и инженерной психологии середины XX века. В 1940–1950-х годах, в ходе Второй мировой войны и после неё, возникла необходимость проектировать сложные военные системы (самолёты, радары, пульты управления) с учётом физиологических и психологических возможностей оператора. Это направление получило название «человеческий фактор» (Human Factors).

В 1960–1970-х годах принципы человеко-ориентированного подхода стали внедряться в гражданские области. Ключевую роль сыграли работы американского инженера и дизайнера Генри Дрейфуса, который в книге «Проектирование для людей» (Designing for People, 1955) сформулировал идею, что дизайн должен подчиняться человеку, а не наоборот. В 1980-х годах, с развитием персональных компьютеров, концепция получила новый импульс: интерфейсы стали проектироваться не для инженеров, а для обычных пользователей.

Официальное закрепление термина произошло в 1999 году, когда Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила стандарт ISO 13407 «Процессы человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем». В 2010 году он был заменён на ISO 9241-210, который остаётся основным международным стандартом в этой области. В 2010-х годах модель «человек в центре» стала одной из основ методологии дизайн-мышления (Design Thinking), популяризированной компанией IDEO и Стэнфордской школой дизайна.

Ключевые принципы

Согласно ISO 9241-210, модель «человек в центре» базируется на шести основополагающих принципах:

Проектирование на основе ясного понимания пользователей, задач и среды. Разработка начинается не с технических требований, а с исследования целевой аудитории: кто будет использовать продукт, в каких условиях, с какими целями и ограничениями.
Активное вовлечение пользователей на всех этапах. Пользователи участвуют в тестировании прототипов, оценке итераций и принятии решений. Это позволяет выявить проблемы на ранних стадиях.
Итеративный процесс. Проектирование ведётся циклически: исследование → прототипирование → тестирование → доработка. Циклы повторяются до достижения приемлемого уровня удовлетворённости.
Распределение функций между человеком и системой. Оптимальное разделение задач: рутинные, опасные или требующие высокой скорости операции передаются автоматике, а творческие, нестандартные или связанные с принятием решений — человеку.
Многодисциплинарный подход. В команду входят специалисты разных профилей: дизайнеры, инженеры, психологи, маркетологи, эксперты по эргономике.
Целостная оценка пользовательского опыта. Учитываются не только функциональность и производительность, но и эмоциональное восприятие, удовлетворённость, эстетика, доступность.

Методология и инструменты

Реализация модели «человек в центре» включает несколько стадий, которые могут варьироваться в зависимости от конкретной методологии (например, Design Thinking или User-Centered Design). Типичный процесс состоит из четырёх фаз:

Исследование и контекстный анализ

На этом этапе собирается информация о пользователях и их среде. Используются методы:

Интервью (глубинные, полуструктурированные).
Наблюдение (в том числе этнографическое — изучение поведения в естественных условиях).
Анкетирование и опросы.
Анализ артефактов (изучение существующих продуктов, документов, записей).
Персонажи (Personas) — вымышленные, но реалистичные портреты типичных пользователей, создаваемые на основе данных исследования.

Формулирование требований

На основе собранных данных определяются:

Функциональные требования (что система должна делать).
Требования к пользовательскому опыту (как это должно ощущаться).
Контекстные ограничения (среда, оборудование, время, навыки пользователей).
Критерии доступности (учёт людей с ограниченными возможностями).

Проектирование и прототипирование

Создаются последовательные версии продукта — от низкодетализированных (бумажные макеты, «скелеты» экранов) до высокодетализированных (интерактивные прототипы). Инструменты:

Карты пользовательского пути (Customer Journey Map) — визуализация шагов, которые пользователь проходит при взаимодействии с системой.
Сценарии использования (Use Cases).
Мокапы и вайрфреймы (схематичные изображения интерфейса).

Оценка и тестирование

Проверка соответствия продукта потребностям пользователей. Основные методы:

Юзабилити-тестирование (наблюдение за тем, как пользователи выполняют задачи с прототипом или готовым продуктом).
Экспертная оценка (анализ интерфейса специалистами по эргономике).
A/B-тестирование (сравнение двух вариантов).
Опросы удовлетворённости (например, System Usability Scale, SUS).

Применение в различных сферах

Промышленный дизайн и потребительские товары

Классический пример — эргономичные ручные инструменты, кухонная утварь, мебель. Компания IKEA использует принципы HCD для проектирования мебели, которая легко собирается людьми без специальных навыков. В автомобилестроении модель применяется при разработке салонов, приборных панелей и систем управления (например, интерфейс мультимедиа).

Информационные технологии и программное обеспечение

В разработке ПО модель «человек в центре» лежит в основе методологии User Experience (UX) Design. Крупные IT-компании (Яндекс, Сбер, VK) внедряют HCD-процессы для создания интерфейсов мобильных приложений, веб-сервисов и корпоративных систем. Например, при разработке портала «Госуслуги» проводилось масштабное юзабилити-тестирование с участием граждан разных возрастных групп.

Здравоохранение

В медицинской сфере HCD используется для проектирования больничных палат, медицинского оборудования, электронных карт пациентов. Учёт человеческого фактора снижает риск врачебных ошибок: например, пульты управления аппаратами ИВЛ проектируются так, чтобы в стрессовой ситуации врач мог интуитивно найти нужную кнопку.

Государственное управление и социальные услуги

В России модель «человек в центре» применяется в рамках реализации концепции «сервисного государства». МФЦ (многофункциональные центры) проектируются с учётом удобства посетителей: зоны ожидания, навигация, электронная очередь. В 2020–2023 годах Аналитический центр при Правительстве РФ проводил пилотные проекты по внедрению HCD в разработку государственных цифровых сервисов.

Образование

Принципы HCD используются при проектировании образовательных программ, учебных материалов и цифровых платформ (например, «Российская электронная школа»). Учитываются когнитивные особенности учащихся, их мотивация и уровень подготовки.

Критика и ограничения

Несмотря на широкое признание, модель «человек в центре» подвергается критике по нескольким направлениям:

Риск «тирании пользователя». Чрезмерная ориентация на текущие пожелания пользователей может препятствовать внедрению инноваций, которые пользователи не могут предвидеть. Генри Форд приписывают фразу: «Если бы я спрашивал людей, что им нужно, они бы сказали: «более быструю лошадь»».
Сложность и ресурсоёмкость. Полноценное применение HCD требует значительных временных и финансовых затрат на исследования, прототипирование и тестирование, что не всегда возможно в условиях жёстких бюджетов и сроков.
Неоднородность пользователей. Удовлетворить потребности всех групп пользователей (разных возрастов, культур, уровней образования) практически невозможно. Компромиссные решения могут не устроить ни одну из групп.
Этические аспекты. Модель может использоваться для манипуляции поведением пользователей (например, в дизайне «тёмных паттернов» — интерфейсов, подталкивающих к невыгодным действиям).

Связь с другими концепциями

Модель «человек в центре» тесно связана, но не идентична следующим подходам:

Дизайн-мышление (Design Thinking) — более широкая методология решения проблем, включающая HCD как один из этапов.
Юзабилити (Usability) — свойство продукта, измеряемое эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью; HCD — процесс достижения этого свойства.
Универсальный дизайн (Universal Design) — проектирование для максимально широкого круга людей без адаптации; HCD допускает адаптацию под конкретные группы.
Человеко-ориентированное проектирование (Human-Centered Design) — часто используется как синоним, но в некоторых трактовках акцентирует внимание на вовлечении пользователей в процесс, а не только на учёте их потребностей.

Стандартизация

Основные международные стандарты, регламентирующие модель «человек в центре»:

ISO 9241-210:2019 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210: Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем».
ISO/TR 16982:2002 «Эргономика взаимодействия человек-система. Методы юзабилити, поддерживающие человеко-ориентированное проектирование».
ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 (российская адаптация стандарта).

В России также действует национальный стандарт ГОСТ Р 57194-2016 «Менеджмент знаний. Человеко-ориентированное проектирование», который распространяет принципы HCD на управление знаниями в организациях.

Источники

ISO 9241-210:2019. Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems.
ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210: Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем.
Дрейфус Г. Проектирование для людей. — М.: Искусство, 1965.
Norman D. The Design of Everyday Things. — Basic Books, 2013.
IDEO. Human-Centered Design Toolkit. — 2nd ed., 2011.
Аналитический центр при Правительстве РФ. Отчёт о пилотном проекте по внедрению человеко-ориентированного подхода в государственные цифровые сервисы. — М., 2022.
Sanders E. B.-N., Stappers P. J. Co-creation and the new landscapes of design // CoDesign. — 2008. — Vol. 4, № 1. — P. 5–18.

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →