НаПоправку

НаПоправку — это российский интернет-сервис в формате маркетплейса, предназначенный для поиска, сравнения и записи на приём к медицинским специалистам, а также для выбора диагностических и лечебных учреждений. Платформа объединяет информацию о врачах, клиниках, лабораториях и стоматологиях, предоставляя пользователям возможность ознакомиться с отзывами, ценами, рейтингами и доступным расписанием.

История

Сервис «НаПоправку» был запущен в 2009 году в Санкт-Петербурге. Основателями проекта выступили предприниматели Артём Королёв и Сергей Данилов. Изначально платформа позиционировалась как справочник по медицинским учреждениям города, но со временем функционал расширился до полноценного сервиса онлайн-записи.

В 2011 году проект привлёк первые инвестиции от фонда «Базелос» (входит в группу компаний «АФК Система»). В 2014 году «НаПоправку» вышел на московский рынок, а к 2016 году охватил все крупные города-миллионники России. В 2018 году сервис был приобретён группой «Сбербанк» (через дочернюю компанию «СберМедИИ»), после чего началась интеграция с экосистемой «Сбера». В 2021 году платформа вошла в состав «СберЗдоровья» — объединённого медицинского направления группы.

Функциональные возможности

Поиск и фильтрация

Основной функцией сервиса является поиск врачей и клиник по различным критериям: специальности, локации, стоимости приёма, наличию определённого оборудования, рейтингу и отзывам. Пользователь может задать параметры, такие как пол и возраст врача, стаж работы, наличие учёной степени.

Онлайн-запись

Платформа позволяет записаться на приём к выбранному специалисту в реальном времени. Для этого необходимо выбрать свободное время в расписании врача, указать контактные данные и подтвердить запись. Некоторые клиники предоставляют возможность записи без предварительной регистрации на сайте.

Отзывы и рейтинг

Каждый врач и медицинское учреждение на платформе имеют страницу с отзывами пациентов. Отзывы проходят модерацию, но не всегда проверяются на предмет достоверности. Рейтинг формируется на основе среднего балла, полученного от пользователей, и количества отзывов.

Телемедицина

С 2020 года, в связи с пандемией COVID-19, сервис активно развивает направление телемедицинских консультаций. Врачи могут проводить онлайн-приёмы через встроенный видеозвонок или чат. Услуга доступна для ряда специальностей: терапевты, педиатры, гинекологи, дерматологи и другие.

Модель монетизации

«НаПоправку» работает по модели маркетплейса, получая доход от нескольких источников:

• Комиссия с записи: клиники платят сервису фиксированную сумму или процент от стоимости приёма за каждого записанного пациента.
• Платные размещения: медицинские учреждения могут оплачивать повышенную позицию в выдаче, размещение рекламных баннеров или выделение в результатах поиска.
• Подписка для врачей: частнопрактикующие врачи могут приобрести подписку на расширенный функционал (статистика, управление расписанием, приоритетная поддержка).
• Партнёрские программы: сервис получает комиссию за направление пациентов в лаборатории, диагностические центры и аптеки.

Критика и ограничения

Проблемы с достоверностью отзывов

Одной из основных претензий к сервису является возможность накрутки отзывов. Некоторые клиники и врачи заказывают положительные отзывы, а конкуренты — отрицательные. Система модерации не всегда эффективно выявляет фальшивые отклики.

Неполнота базы

Не все медицинские учреждения и врачи представлены на платформе. Особенно это касается государственных поликлиник и больниц, которые редко участвуют в коммерческих сервисах записи. Данные о частных клиниках также могут быть устаревшими или неполными.

Конфликт интересов

Критики отмечают, что сервис, получая комиссию с записи, может быть заинтересован в продвижении определённых клиник, а не в объективной информации для пациента. Это ставит под сомнение нейтральность рейтингов и рекомендаций.

Технические сбои

Пользователи периодически жалуются на сбои в работе сайта и мобильного приложения: невозможность записи, дублирование записей, ошибки при оплате. В 2022 году сервис подвергся масштабной DDoS-атаке, что привело к временной недоступности.

Конкуренты

На российском рынке онлайн-записи к врачам «НаПоправку» конкурирует с несколькими крупными сервисами:

• «Продокторов» — один из старейших сервисов, основан в 2009 году, охватывает более 500 городов.
• «СберЗдоровье» — объединённая платформа, в которую входит «НаПоправку», а также собственные телемедицинские сервисы «Сбера».
• «Яндекс.Здоровье» — сервис от «Яндекса», запущенный в 2018 году, интегрирован с другими продуктами компании.
• «DocDoc» — международная платформа, представленная в России, ориентирована на премиум-сегмент.
• «Клиника.ру» — региональный сервис, популярный в Сибири и на Дальнем Востоке.

Интересные факты

• По данным компании, на 2023 год в базе сервиса содержится информация о более чем 500 000 врачей и 100 000 медицинских учреждений по всей России.
• Ежемесячная аудитория платформы составляет около 10 миллионов уникальных пользователей.
• В 2021 году сервис запустил функцию «умный поиск» на основе искусственного интеллекта, который анализирует симптомы и подбирает подходящего специалиста.
• «НаПоправку» участвует в государственной программе «Московская медицина», предоставляя возможность записи в городские поликлиники через свой интерфейс.

Источники

• Официальный сайт сервиса «НаПоправку» (раздел «О компании»)
• Интервью основателей проекту «РБК» (2019)
• Статья «Как устроен рынок онлайн-записи к врачам в России» на портале «Vc.ru» (2022)
• Отчёт «СберЗдоровье» о развитии цифровой медицины (2023)
• Публикации на сайте «Банки.ру» о сравнении медицинских сервисов (2021)