Недостатки товаров

Недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, установленным законодательством, условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Понятие является ключевым в сфере защиты прав потребителей и гражданского оборота, определяя основания для предъявления претензий, возврата товара, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. В зависимости от характера и возможности устранения различают существенные и несущественные недостатки, а также производственные и эксплуатационные дефекты.

Классификация недостатков

Недостатки товаров классифицируются по нескольким критериям, основными из которых являются происхождение, возможность устранения и степень влияния на потребительские свойства.

По происхождению

• Производственные недостатки — дефекты, возникшие на этапе изготовления, разработки или упаковки товара до момента его передачи потребителю. К ним относятся: использование некачественного сырья, нарушение технологии производства, конструктивные ошибки, заводской брак. Ответственность за такие недостатки несёт изготовитель (продавец), и они подлежат устранению в рамках гарантийных обязательств.
• Эксплуатационные недостатки — дефекты, возникшие в процессе использования товара потребителем. Они могут быть следствием нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, а также естественного износа. В большинстве случаев такие недостатки не являются основанием для предъявления претензий продавцу, если только не доказан скрытый производственный дефект, проявившийся в ходе эксплуатации.
• Транспортные недостатки — повреждения, возникшие во время перевозки товара от продавца к потребителю. Ответственность за них, как правило, несёт перевозчик или продавец, если договором не предусмотрено иное.

По возможности устранения

• Устранимые недостатки — дефекты, которые могут быть исправлены без несоразмерных затрат времени, средств или труда. Например, замена неисправной детали в бытовой технике, регулировка механизма, перекраска элемента кузова автомобиля. Для устранения таких недостатков требуется проведение ремонта.
• Неустранимые недостатки — дефекты, которые невозможно исправить технически или экономически нецелесообразно. К ним относятся: разрушение корпуса, выход из строя ключевых узлов, стоимость ремонта которых приближается к стоимости нового товара или превышает её. Также неустранимыми считаются недостатки, которые проявляются вновь после их устранения (рецидивирующие дефекты).

По степени значимости

• Несущественные недостатки — дефекты, которые не препятствуют использованию товара по назначению и не снижают его потребительские свойства в значительной степени. Например, царапина на корпусе, незначительное отклонение цвета от заявленного, лёгкий шум при работе.
• Существенные недостатки — это дефекты, которые делают товар непригодным для использования по назначению, либо не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени или средств, либо проявляются неоднократно, либо появляются вновь после их устранения. Понятие существенного недостатка закреплено в законодательстве (например, в Гражданском кодексе РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей»). Именно наличие существенного недостатка даёт потребителю право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Правовое регулирование в Российской Федерации

В Российской Федерации отношения, связанные с недостатками товаров, регулируются несколькими нормативными актами.

• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) — устанавливает общие положения о качестве товара, ответственности продавца за недостатки, сроках исковой давности. Статья 475 ГК РФ определяет последствия передачи товара ненадлежащего качества.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — является основным специальным законом, детально регламентирующим права потребителей при обнаружении недостатков. Он устанавливает перечень прав потребителя (ст. 18), сроки предъявления требований (ст. 19), порядок обмена товара (ст. 21) и ответственность продавца (ст. 23).
• Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС) — устанавливают обязательные требования к безопасности и качеству товаров определённых категорий (например, ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»). Несоответствие товара требованиям технического регламента является безусловным недостатком.

Права потребителя при обнаружении недостатка

Согласно Закону «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатка, если он не был оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
3. Соразмерного уменьшения покупной цены — возврата части уплаченной суммы, пропорциональной стоимости недостатка.
4. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка или нарушении сроков устранения недостатков.

Потребитель вправе предъявить любое из этих требований, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, для технически сложных товаров перечень требований ограничен).

Технически сложные товары

Для отдельных категорий товаров, перечень которых утверждается Правительством РФ (например, автомобили, смартфоны, компьютеры, бытовая техника), действуют особые правила. В отношении технически сложных товаров потребитель вправе потребовать замены или возврата денег только при обнаружении существенного недостатка или при нарушении установленных сроков устранения недостатков. В течение первых 15 дней после покупки такого товара потребитель может вернуть его или обменять при любом недостатке, даже несущественном. По истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сроки предъявления требований

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем. Если такие сроки не установлены, требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (для недвижимости — в течение более длительного срока, установленного законом). Для сезонных товаров (одежда, обувь) срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Ответственность продавца и изготовителя

За нарушение прав потребителя, в том числе за продажу товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, импортёр) несёт ответственность:

• Неустойка — за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (например, за просрочку ремонта) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
• Убытки — потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Моральный вред — компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков.
• Административная ответственность — на продавца может быть наложен штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей (ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ).
• Уголовная ответственность — в случае обмана потребителя в крупном или особо крупном размере (ст. 200 УК РФ).

Источники

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ.
5. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ.