Недостаток товара

Недостаток товара — это несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, условиям договора (при их отсутствии или неполноте — обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, а также образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Понятие является ключевым в законодательстве о защите прав потребителей и в гражданском праве, определяя основания для предъявления претензий, замены товара, возврата денег или соразмерного уменьшения цены.

Правовое регулирование в Российской Федерации

Основные нормы, определяющие понятие и последствия недостатка товара, содержатся в Гражданском кодексе РФ (глава 30 «Купля-продажа», § 1 «Общие положения о купле-продаже», § 2 «Розничная купля-продажа») и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Законодательство различает два основных вида недостатков: обычный (простой) недостаток и существенный недостаток. Критерии существенности установлены в преамбуле Закона о защите прав потребителей и в п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Классификация недостатков

По степени существенности

• Обычный (простой) недостаток — недостаток, который не является существенным. Его наличие даёт потребителю право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей (замена, возврат, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение), но с ограничениями по срокам и порядку.
• Существенный недостаток — недостаток, который делает товар непригодным для использования по назначению, либо который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения, либо является неустранимым. Критерии:
• Неустранимость — недостаток, который невозможно устранить технически или экономически нецелесообразно (например, заводской брак, требующий замены всего корпуса).
• Несоразмерность расходов или времени — стоимость устранения превышает стоимость самого товара или время ремонта превышает установленные нормативы (обычно 45 дней).
• Неоднократность проявления — недостаток выявляется более одного раза после его устранения (например, повторяющаяся поломка одного и того же узла).
• Повторное проявление после устранения — недостаток, который был устранён, но проявился снова.
• Другие подобные недостатки — например, недостаток, который делает товар опасным для жизни или здоровья потребителя.

По моменту возникновения

• Производственный недостаток — возникший до передачи товара потребителю, то есть на этапе изготовления, транспортировки или хранения у продавца. Ответственность за него несёт продавец (изготовитель).
• Эксплуатационный недостаток — возникший после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки. Ответственность за него лежит на потребителе, если иное не доказано.

По характеру проявления

• Явный недостаток — который может быть обнаружен при обычном осмотре товара (например, царапина, скол, несоответствие цвета).
• Скрытый недостаток — который не может быть обнаружен при обычном осмотре и проявляется только в процессе использования (например, неисправность двигателя, дефект микросхемы).

Права потребителя при обнаружении недостатка

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требования, указанные в пунктах 1, 2 и 5, могут быть предъявлены только в случае обнаружения существенного недостатка или нарушения сроков устранения недостатков.

Сроки предъявления требований

• В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю — для любого недостатка (в том числе обычного) в отношении технически сложных товаров.
• В течение гарантийного срока или срока годности — для любых недостатков, если они не являются эксплуатационными.
• В течение двух лет со дня передачи товара — если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, при условии, что недостаток является производственным.
• За пределами двух лет — только для существенных недостатков, если они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, и при условии, что потребитель докажет это (например, путём проведения независимой экспертизы).

Ответственность продавца и изготовителя

За продажу товара ненадлежащего качества (с недостатком) продавец (изготовитель) несёт ответственность, предусмотренную ст. 13, 15, 23 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. В частности:

• Убытки — возмещаются в полном объёме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
• Неустойка — за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (например, замена товара, ремонт) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
• Моральный вред — компенсируется в денежной форме независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков. Размер компенсации определяется судом.
• Штраф — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Этот штраф взыскивается в пользу потребителя.

Доказывание недостатка

Бремя доказывания недостатка и его производственного характера распределяется следующим образом:

• Если недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока или срока годности, то продавец (изготовитель) обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
• Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока (но в пределах двух лет), то потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Для установления причины недостатка проводится экспертиза товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Особенности для отдельных категорий товаров

• Продовольственные товары — требования о замене или возврате могут быть предъявлены только в пределах срока годности. Недостаток, как правило, является явным (порча, истечение срока годности).
• Технически сложные товары — перечень включает автомобили, мотоциклы, смартфоны, компьютеры, бытовую технику, медицинские приборы и др. Для них действуют особые правила предъявления требований (ограничение по 15 дням для обычных недостатков).
• Товары, бывшие в употреблении — продавец обязан сообщить потребителю о недостатках, которые ему известны. Если недостаток не был оговорён, потребитель вправе предъявить требования, но с учётом износа товара.
• Товары, приобретённые дистанционным способом — потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если товар надлежащего качества, и в течение 3 месяцев — если товар ненадлежащего качества (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Источники

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».