ПКО «Вернём» — коллекторское агентство¶
ПКО «Вернём» — российская организация, осуществляющая деятельность по возврату просроченной задолженности (профессиональное коллекторское агентство). Полное фирменное наименование — общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация „Вернём“». Организация включена в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, который ведёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Основной профиль — взыскание просроченной задолженности физических лиц по договорам потребительского кредитования, займов и иных обязательств.
¶Правовой статус
С 1 января 2024 года в России введён институт профессиональных коллекторских организаций (ПКО). Понятие закреплено Федеральным законом № 348-ФЗ, который внёс изменения в Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно новому регулированию, взысканием задолженности с физических лиц в качестве основного вида деятельности вправе заниматься только юридические лица, включённые в специальный реестр ФССП и получившие статус ПКО.
Требования к профессиональной коллекторской организации включают:
- наличие минимального размера собственных средств (уставного капитала);
- отсутствие судимостей у руководителей и учредителей по ряду экономических и иных преступлений;
- наличие внутренних документов, регламентирующих процедуры взыскания;
- обязательное членство в саморегулируемой организации (СРО) в сфере возврата задолженности;
- страхование ответственности и соблюдение требований к защите персональных данных.
Деятельность ПКО контролируется ФССП, которая ведёт реестр, проводит проверки и вправе исключать организации из реестра за нарушения.
¶Сфера деятельности
Основные направления работы профессиональных коллекторских организаций, включая ПКО «Вернём», связаны с урегулированием просроченной задолженности:
- досудебное взыскание — переговоры с должником, информирование о наличии и размере долга, согласование графиков погашения и реструктуризации;
- судебное взыскание — подготовка и подача заявлений о выдаче судебного приказа или исковых заявлений, представительство в судах;
- исполнительное производство — взаимодействие с ФССП после получения исполнительного документа;
- выкуп долговых портфелей — приобретение у банков и микрофинансовых организаций прав требований по просроченным кредитам (цессия).
Организации такого профиля работают как с портфелями, переданными на аутсорсинг банками, микрофинансовыми организациями и операторами связи, так и с приобретёнными по договору цессии правами требования.
¶Ограничения при взаимодействии с должниками
Закон № 230-ФЗ устанавливает жёсткие рамки взаимодействия с должниками-физическими лицами. Ключевые ограничения касаются:
| Параметр | Ограничение |
|---|---|
| Личные встречи | Не более одного раза в неделю |
| Телефонные звонки | Не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц |
| Текстовые сообщения | Не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю, шестнадцати раз в месяц |
| Ночное время | Взаимодействие запрещено с 22:00 до 8:00 по местному времени |
| Давление и угрозы | Полностью запрещены |
Должник вправе отказаться от взаимодействия с коллекторской организацией, направив соответствующее заявление через нотариуса, а также заявить о взаимодействии только через представителя. Нарушение установленных правил влечёт административную ответственность, а для ПКО — риск исключения из реестра.
¶Контроль и надзор
Надзор за деятельностью профессиональных коллекторских организаций осуществляет Федеральная служба судебных приставов. Ведомство:
- ведёт государственный реестр ПКО;
- рассматривает обращения граждан о нарушениях;
- проводит плановые и внеплановые проверки;
- привлекает нарушителей к административной ответственности;
- взаимодействует с саморегулируемыми организациями.
Жалобы на действия коллекторских организаций подаются в ФССП, Банк России (в части кредитных организаций-кредиторов), Роспотребнадзор и прокуратуру. Граждане также вправе обращаться в суд.
¶Значение и критика института
Институт профессиональных коллекторских организаций рассматривается как способ упорядочить рынок взыскания, вытеснив с него недобросовестных участников. Введение статуса ПКО и реестровой модели усилило контроль государства за сферой возврата задолженности.
Вместе с тем деятельность коллекторских агентств остаётся предметом общественной критики. Основные претензии связаны с психологическим давлением на должников, навязчивыми контактами, а в отдельных случаях — с нарушениями закона со стороны недобросовестных участников рынка. Регулятор регулярно фиксирует нарушения и исключает организации из реестра. Для самих должников законодательство предусматривает механизмы защиты: ограничение частоты контактов, право на отказ от взаимодействия, обжалование действий в надзорных органах и суде, а также процедуру банкротства физического лица.
¶Источники
- Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
- Федеральный закон от 04.08.2023 № 348-ФЗ (изменения в регулирование деятельности по возврату задолженности).
- Федеральная служба судебных приставов, государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
- Гражданский кодекс РФ (глава о перемене лиц в обязательстве, цессия).