Право потребителя на возврат товара¶

Возврат товара — установленная законодательством Российской Федерации процедура, при которой покупатель вправе отказаться от приобретённого товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Право на возврат закреплено прежде всего в Законе РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года) и главе 30 Гражданского кодекса РФ.

¶Категории товара, подлежащего возврату

Российское законодательство разделяет две основные ситуации: возврат товара надлежащего качества (без дефектов) и возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками). Условия и сроки в этих случаях существенно различаются.

¶Товар надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара нужного размера, фасона или расцветки в наличии нет, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня возврата товара продавцу.

¶Товар ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю выбор: отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы; потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; потребовать возмещения расходов на устранение недостатков.

Сроки предъявления претензии составляют два года с момента передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен договором или законом. Для товаров с установленным сроком годности или сроком службы претензии предъявляются в пределах этих сроков.

¶Товары, не подлежащие обмену надлежащего качества

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар надлежащего качества. К ним относятся:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы и приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и оборудование медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, препараты и изделия для ухода за волосами, ногтями, кожей);
• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и аналогичные изделия);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые приборы, ёмкости и упаковка для хранения пищевых продуктов);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные комплекты и наборы);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие, электрооборудование, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и другие);
• гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему;
• непериодические издания (книги, карты, ноты, альбомы, брошюры, листовые изображения, календари, буклеты, картографические и кинематографические изделия, носители информационных данных).

Важно, что перечень касается только товаров надлежащего качества. При наличии недостатков возврат возможен для любого из перечисленных товаров, за исключением технически сложных — для них действуют отдельные правила (см. ниже).

¶Технически сложные товары

Для технически сложных товаров надлежащего качества перечень Правительства РФ № 55 исключает обмен. Однако при обнаружении существенного недостатка покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии одного из условий: существенный недостаток товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков; невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его недостатков.

¶Порядок возврата

Для возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо представить товар, сохранить его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, расписку). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Если результаты проверки не устроили покупателя, он вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы по которой несёт продавец. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя, расходы по экспертизе возлагаются на него.

¶Возврат дистанционным покупателям

При дистанционной покупке (через интернет-магазины, каталоги, телемагазины) статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает отдельные правила. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно, срок увеличивается до трёх месяцев. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.

¶Возврат денег при оплате картой

При оплате товара банковской картой возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от трёх до десяти рабочих дней.

Источники:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1
• Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 30 «Купля-продажа»
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55
• Постановление Правительства РФ от 27 мая 1996 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»