Психология межличностного общения¶

Психология межличностного общения — раздел психологии, изучающий процесс взаимодействия между людьми, включающий обмен информацией, восприятие и понимание партнёра, а также выработку общей стратегии поведения. Предметом данной области являются закономерности, механизмы и эффекты, возникающие при непосредственном контакте индивидов, а также факторы, влияющие на эффективность коммуникации.

¶Содержание и структура общения

В психологии общение традиционно рассматривается как единство трёх взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией между участниками. Важной особенностью является то, что в процессе общения информация не просто передаётся, но и формируется, уточняется и развивается. Ключевую роль здесь играют вербальные (речевые) и невербальные средства: мимика, жесты, интонация, позы, дистанция.

Интерактивная сторона представляет собой организацию совместных действий и взаимодействия. Это может быть кооперация (сотрудничество) или конкуренция (соперничество). В рамках интеракции участники согласуют свои цели, роли и действия.

Перцептивная сторона включает процесс восприятия и понимания друг друга. Эффективность восприятия во многом зависит от социальной перцепции — способности «считывать» эмоциональное состояние, намерения и личностные качества собеседника. Важным механизмом является идентификация (уподобление себя другому) и рефлексия (осознание того, как человек воспринимается партнёром).

¶Основные механизмы и эффекты восприятия

Восприятие в межличностном общении подвержено влиянию ряда типичных искажений — эффектов и стереотипов.

• Эффект ореола — распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его конкретных качеств. Например, приятная внешность часто автоматически приписывается доброжелательности и уму.
• Эффект первичности и новизны — при восприятии незнакомого человека значимую роль играет первая информация, а при общении со знакомым — последняя.
• Стереотипизация — приписывание человеку качеств на основе его принадлежности к определённой социальной группе (возрастной, профессиональной, этнической).
• Каузальная атрибуция — приписывание причин поведения собеседника. Люди склонны объяснять чужие неудачи внутренними причинами (лень, неспособность), а свои — внешними обстоятельствами.

¶Коммуникативные барьеры

Препятствия на пути эффективного общения классифицируются по природе возникновения:

• Социально-культурные барьеры — различия в социальном статусе, ценностях, традициях, религиозных или политических взглядах.
• Психологические барьеры — связаны с индивидуальными особенностями участников: замкнутостью, тревожностью, низкой самооценкой, недоверием.
• Семантические барьеры — возникают из-за несовпадения смыслов, вкладываемых в одни и те же слова (жаргон, профессиональная лексика, двусмысленность).
• Физические и физиологические барьеры — шум, расстояние, нарушения слуха или речи.

¶Стили и стратегии взаимодействия

В психологии выделяют несколько базовых стратегий поведения в конфликтном или деловом взаимодействии, впервые описанных К. Томасом и Р. Килманном:

• Соперничество (конкуренция) — стремление добиться своего в ущерб интересам другого.
• Сотрудничество — поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон.
• Компромисс — частичное удовлетворение интересов обеих сторон путём взаимных уступок.
• Избегание (уклонение) — уход от контакта или решения проблемы.
• Приспособление — принесение собственных интересов в жертву ради другого.

Выбор стратегии зависит от значимости предмета конфликта и важности сохранения отношений с партнёром.

¶Прикладное значение

Знания в области психологии межличностного общения применяются в управлении персоналом, педагогике, психотерапии, маркетинге и переговорных процессах. Развитие коммуникативных навыков (активное слушание, умение задавать открытые вопросы, управление невербальными сигналами) является основой эффективной деловой коммуникации и профилактики межличностных конфликтов. На основе данной области психологии строятся тренинги социальных компетенций и программы по развитию эмоционального интеллекта.

¶Источники

• Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2017.
• Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Международная педагогическая академия, 1995.
• Лабунская В. А. Психология затруднённого общения. — М.: Академия, 2001.
• Кун Д. Основы психологии: Все тайны поведения человека. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2005.