Пункты выдачи заказов маркетплейсов¶
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — это объект торговой инфраструктуры, через который маркетплейсы и интернет-магазины передают покупателям оформленные дистанционно товары. В России наибольшее распространение получили пункты выдачи сетей Wildberries (ООО «Вайлдберриз») и Ozon (ООО «Интернет Решения»). ПВЗ выполняют функции приёмки, временного хранения, выдачи заказов, а также приёма возвратов и нередко — оформления новых покупок на месте.
¶Назначение и место в логистике
Классическая схема дистанционной торговли предполагает доставку товара до покупателя. Однако значительная часть заказов в России выдаётся не курьером, а через пункты выдачи. Это связано с плотностью расселения, загруженностью курьерских служб и экономикой последней мили: обслуживание одной точки выдачи дешевле, чем адресная доставка каждого заказа.
ПВЗ встраивается в логистическую цепочку между сортировочным центром и потребителем. Крупные маркетплейсы используют многоуровневую систему: региональные распределительные центры, сортировочные хабы, а затем — пункты выдачи в городах и населённых пунктах. Через ПВЗ проходит как предоплаченный товар, так и заказы с оплатой при получении.
¶Пункты выдачи Wildberries
Wildberries начала развивать собственную сеть выдачи в 2010-х годах, постепенно отказываясь от услуг сторонних операторов. Пункты выдачи Wildberries бывают двух основных типов:
- Собственные пункты — открываются компанией или её партнёрами по франшизе, работают под единым брендом.
- Партнёрские пункты — открываются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами по договору с маркетплейсом.
Типовой пункт выдачи включает зону ожидания, примерочные кабины (для одежды и обуви), стеллажи хранения и рабочее место оператора. Выдача производится по коду из мобильного приложения или по документу, удостоверяющему личность. Для Wildberries характерна практика бесплатного хранения заказа в течение установленного срока, после чего может взиматься плата.
¶Пункты выдачи Ozon
Ozon развивает сеть пунктов выдачи с начала 2010-х годов, используя как собственные точки, так и франчайзинг. Пункты Ozon часто совмещают функции выдачи и приёма возвратов, а также выступают точками приёма отправлений от продавцов маркетплейса.
Отличительные черты сети Ozon:
- широкое распространение постиндустриальных постаматов — автоматизированных ячеек самообслуживания;
- интеграция с программой лояльности и подписочными сервисами;
- наличие «островков» выдачи внутри торговых центров и магазинов-партнёров.
¶Как открыть пункт выдачи
Открытие ПВЗ возможно двумя путями: стать партнёром маркетплейса по франшизе либо открыть точку как самостоятельный предприниматель с договором на обслуживание. Общий порядок действий выглядит так:
- Выбор площадки. Требуются помещение с отдельным входом, площадью обычно от 30–50 м², с зоной для клиентов и хранения. Учитываются пешеходный и автомобильный трафик, близость жилых массивов, конкуренция.
- Оформление статуса. Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой, выбор системы налогообложения.
- Заключение договора. Подача заявки через сайт маркетплейса, согласование условий, прохождение отбора.
- Ремонт и оснащение. Установка стеллажей, кассового оборудования, компьютера или терминала, системы видеонаблюдения, оформление в фирменном стиле.
- Подбор персонала. Операторы выдачи, грузчики, при необходимости — управляющий.
- Подключение к системе. Обучение работе с личным кабинетом, приём первых поставок.
Ключевые требования обычно касаются площади, наличия интернета, соответствия брендбуку и режима работы. Финансовые условия партнёрства у разных сетей различаются: встречаются модели с вознаграждением за выданный заказ, с фиксированной ставкой и комбинированные схемы.
¶Экономика и риски
Доход пункта выдачи формируется из вознаграждения за каждую выданную единицу товара, а также из дополнительных услуг. Основные статьи расходов — аренда, оплата труда, коммунальные платежи, налоги и оборудование.
Основные риски:
- сезонные колебания спроса, пиковые нагрузки в периоды распродаж;
- рост конкуренции и перенасыщение в отдельных локациях;
- изменение условий договора со стороны маркетплейса;
- возвраты и претензии клиентов, влияющие на рейтинг точки.
¶Значение для рынка
Сеть пунктов выдачи стала одним из факторов роста электронной коммерции в России. ПВЗ снижают стоимость доставки, ускоряют оборот товара и обеспечивают доступ к онлайн-покупкам в населённых пунктах, где курьерские службы работают ограниченно. Одновременно пункты выдачи превратились в отдельный сегмент малого предпринимательства и самозанятости.
Источники: официальные сайты Wildberries и Ozon, обзоры рынка электронной коммерции, публикации деловых изданий о франшизах в сфере логистики.