Респондент — участник социологического исследования¶
Респондент — это человек, от которого в ходе социологического, маркетингового или научного исследования получают информацию путём опроса: интервью, анкетирования, заполнения формы. Термин происходит от латинского respondens — «отвечающий». Респондент отвечает на вопросы исследователя, предоставляя сведения о своих мнениях, привычках, доходах, поведении, отношении к продуктам, услугам, политикам или событиям.
¶Чем респондент отличается от других участников исследования
В социологии и статистике важно различать несколько ролей:
- Респондент — тот, кто отвечает на вопросы опроса. Основной источник данных.
- Информант — человек, владеющий специальными знаниями о изучаемой группе (например, представитель общины при этнографическом исследовании). Информант не обязательно отвечает на стандартизированные вопросы.
- Респондент интервьюер — не является устоявшимся термином, но в качественных исследованиях (фокус-группы, глубинные интервью) участника иногда называют «респондентом интервью».
- Эксперт — человек, чьё профессиональное мнение запрашивается в экспертном опросе; иногда эксперта тоже называют респондентом, но с уточнением.
¶Как выбирают респондентов
Отбор респондентов — ключевой этап любого опроса, поскольку от него зависит репрезентативность (представительность) выборки. Основные методы:
| Метод | Суть | Применение |
|---|---|---|
| Случайная выборка | Каждый член генеральной совокупности имеет известную вероятность попасть в выборку | Крупные государственные и академические исследования |
| Квотная выборка | Респонденты отбираются по заранее заданным квотам (пол, возраст, регион, доход) | Маркетинговые опросы, когда нет полной базы |
| Снежный ком | Каждый опрошенный рекомендует новых участников | Закрытые сообщества, труднодоступные группы |
| Повторная выборка (panel) | Одна и та же группа респондентов опрашивается многократно | Панельные исследования потребительского поведения |
В России крупнейшими организациями, регулярно проводящими опросы общественного мнения с привлечением респондентов, являются ВЦИОМ, «Левада-центр» (признан иноагентом в РФ) и «Фонд общественного мнения» (ФОМ).
¶Виды респондентов по способу взаимодействия
Способ контакта с респондентом определяет формат ответов и качество данных:
- Очные респонденты — участвуют в личном интервью (face-to-face). Метод дорог, но позволяет контролировать условия опроса.
- Телефонные респонденты — отвечают на вопросы по телефону (CATI-опросы). Быстро масштабируются, но ограничены доступностью телефонов.
- Онлайн-респонденты — заполняют интернет-анкеты (CAWI). Наиболее дешёвый способ, но есть риск мошеннических ответов и неравномерного покрытия аудитории.
- Почтовые респонденты — получают и возвращают бумажные анкеты. Метод медленный, с низким процентом возврата.
¶Обязанности и права респондента
Респондент имеет право:
- отказаться от участия в исследовании без объяснения причин;
- не отвечать на отдельные вопросы, особенно касающиеся персональных данных;
- требовать разъяснения целей исследования и того, кто является заказчиком;
- требовать конфиденциальности своих ответов.
Со своей стороны исследователь обязан обеспечить анонимность (или, как минимум, конфиденциальность) данных, получить информированное согласие респондента и использовать полученные сведения только в заявленных целях. В России обработка персональных данных респондентов регулируется Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
¶Типичные ошибки при работе с респондентами
- Социальное желательность (social desirability bias) — респондент даёт ответы, которые, по его мнению, будут восприняты благосклонно (например, завышает доход или утверждает, что голосует на выборах).
- Усталость от опроса — при большом числе вопросов качество ответов резко падает.
- Влияние формулировки — наводящие вопросы приводят к искажённым ответам.
- Низкий уровень вовлечённости — респондент отвечает механически, не задумываясь («маятниковые» ответы в шкалах Лайкерта).
¶Применение термина
Помимо социологии и маркетинга, слово «респондент» используется в юриспруденции (сторона, ответчик в разбирательстве, например, в Европейском суде по правам человека), лингвистике (участник эксперимента, оценивающий естественность высказывания) и медицине (участник клинического исследования, отвечающий на опросники качества жизни).